促銷員培訓(xùn)手冊(cè)2(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，并在促銷過(guò)程中，遞上產(chǎn)品三折頁(yè)或單頁(yè)，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心問(wèn)題仔細(xì)講解，若有促銷贈(zèng)品，也需積極展示、推銷。 服務(wù)障礙， 消費(fèi)者： “ 你們是否只管銷售？沒(méi)有效果便沒(méi)有人管了？ ” 策略：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品提供的銷售服務(wù)是別的產(chǎn)品所不具有的或是被其他產(chǎn)品忽略的，并在說(shuō)服過(guò)程中貫輸企業(yè)為消費(fèi)服務(wù)的良好理念。 個(gè)別消費(fèi)者的尋釁滋事，可能有兩種情況：一種是用過(guò) “蘭之美雅 ” 天然竹碳系列產(chǎn)品的真消費(fèi)者，一種是沒(méi)有用過(guò) “ 蘭之美雅 ” 天然竹碳系列產(chǎn)品的假消費(fèi)者。 讓我感覺你很誠(chéng)懇：如果你說(shuō)的話讓我覺得懷疑，或者我根本就知道那是假的，那么你就出局了。 1不要告訴我負(fù)面的事：不要說(shuō)別人（尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）、你自己、你們公司或者我的壞話。 1在我說(shuō)話的時(shí)候，注意聽：我試著告訴你我心中想買的商品，而你卻忙著把你手邊的商品推銷給我。 一月 21一月 2107:32:4707:32:47January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2107:32:4807:32Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/22 7:32:4807:32:4822 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 20237:32:48 上午 07:32:48一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/22 7:32:4807:32:4822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2107:32:4707:32Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 1不要用行銷人員的口氣說(shuō)話：要象朋友，某個(gè)想幫我忙的人。 強(qiáng)化我的決定：我會(huì)擔(dān)心自己做了錯(cuò)誤的決定，你必須以產(chǎn)品的實(shí)際利益堅(jiān)定我的信心。 （十）消費(fèi)者的 21個(gè)期待 要告訴我事情之重點(diǎn)就可以了：我不要又臭又長(zhǎng)的談話，等你對(duì)我稍有了解以后，請(qǐng)有話直說(shuō)。 遇到以上問(wèn)題時(shí)，作為促銷人員首先要保持冷靜，針對(duì)行政部門來(lái)檢查，首先應(yīng)該彬彬有禮，千萬(wàn)不能沖撞他們，對(duì)他們的提問(wèn)，要有選擇地回答或者回答 “ 不知道 ” 。 安全障礙，說(shuō)明產(chǎn)品安全性、科學(xué)性、權(quán)威性。 與店員溝通 ” 送客過(guò)程中，要避免沒(méi)等客人離開就匆忙地收拾柜臺(tái)上的東西，以給消費(fèi)者一種盡快打發(fā)她的感覺 （六）、語(yǔ)言行為技巧 —— A、語(yǔ)言技巧 音量：適應(yīng)促銷環(huán)境音量適中； 語(yǔ)速：適中，過(guò)快會(huì)使消費(fèi)者聽不清楚，過(guò)慢會(huì)分散消費(fèi)者注意力； 語(yǔ)調(diào)：自然、親切語(yǔ)氣委婉、語(yǔ)調(diào)柔和起伏有節(jié)奏感。 E、促銷員接待步驟 —— 商品說(shuō)明 根據(jù)不同的情況，對(duì) “ 蘭之美雅 ” 不同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)做出最佳的說(shuō)明。 消費(fèi)者感受商品價(jià)值 當(dāng)你觀察消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者也在關(guān)注你對(duì) “ 蘭之美雅” 產(chǎn)品的態(tài)度，是否對(duì)包裝輕拿輕放，陳列是否整齊、包裝外表是否有污點(diǎn)、灰塵，這些細(xì)節(jié)都會(huì)影響“ 蘭之美雅 ” 產(chǎn)品的價(jià)值。c、斜視顧客，竊竊私語(yǔ)議論 要堅(jiān)守固定的位置 適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。 B、促銷前的準(zhǔn)備工作 —— 行為準(zhǔn)備 整潔、大方、合體、配帶胸卡； 修飾美觀、健康、淡雅、不夸張； 儀態(tài)端莊、舉止文雅、動(dòng)作敏捷 C、促銷前的準(zhǔn)備工作 —— 工作準(zhǔn)備 了解促銷活動(dòng)方式目的； 明確促銷地點(diǎn)、時(shí)
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