促銷員培訓(xùn)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 22 一月 20237:32:02 上午 07:32:02一月 21o 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/22 7:32:0207:32:0222 January 2023o 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023o 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2107:32:0207:32Jan2122Jan21o 1故人江海別，幾度隔山川。為此我建議大家想一下，你每天花了大量的時(shí)間給顧客，但是你有沒(méi)有花一點(diǎn)精力在對(duì)班的其他產(chǎn)品的促銷員或是同班的其他促銷員身上呢？ 友善待人，處好關(guān)系，你的銷量可能有一部分會(huì)來(lái)自他們的支持！33★ 當(dāng)遇到比較麻煩、有抱怨喧嘩傾向的顧客時(shí)，請(qǐng)一定謹(jǐn)記 妥善處理顧客投訴，維護(hù)公司形象及品牌聲譽(yù)：在專賣店時(shí)，需將顧客引到店鋪后臺(tái)進(jìn)行處理，在超市里需將顧客引到超市外的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行處理 ，以減少其對(duì)其他顧客的影響。 在談話中，冷淡必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)銷售泡湯，促銷員切忌言語(yǔ)冷淡。 促銷員在與顧客交談時(shí)，要做到 “四個(gè)點(diǎn) ”：微笑要展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可使用命令和指示的口吻與顧客交談 ,要把顧客也吸引到你的思維當(dāng)中 ,要給顧客說(shuō)話和發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì) ,溝通是雙向的 . 29 三忌：說(shuō)話直白，讓顧客感到難堪。思維靈活 ,反應(yīng)敏捷是一個(gè)好促銷員的前提。案例： 機(jī)智的促銷員在國(guó)外有位顧客到超市買東西，在賣高麗菜的柜臺(tái)前左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，就是不說(shuō)買什么。列舉其他顧客購(gòu)買的例子25加強(qiáng)欲望（ DESIRE）10) 求安心理：以追求安全健康為購(gòu)買心理，注重食用健康、衛(wèi)生等方面。要注意擁有購(gòu)買力的人、購(gòu)買決定權(quán)的人、購(gòu)買需求的人。17☆ 剖析顧客1．顧客的定義 2．顧客的分類3. 顧客消費(fèi)心理 4. 顧客消費(fèi)的目的18 良好的賣場(chǎng)銷售技巧，可以有效提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)，它是提升品牌美譽(yù)度與核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，我們促銷員培養(yǎng)銷售技巧首先 應(yīng) 從了解顧客開始。促銷員應(yīng)認(rèn)識(shí)到：做促銷是主觀上奉獻(xiàn)公司，客觀上成就自己，只有把自己全身心投入公司，公司會(huì)因?yàn)槟愕呐Χ晒?，你也?huì)因?yàn)楣镜某晒Χ砷L(zhǎng)和受益。 （二）熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 促銷人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。 確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)安撫顧客，并立即向公司主管反應(yīng)，視情況給予退、換貨，并表示歉意 整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，不要引來(lái)圍觀。對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)熟悉，當(dāng)顧客的好參謀。確保超市內(nèi)我公司產(chǎn)品的庫(kù)存充足合理，如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)與公司業(yè)務(wù)主管取得聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充。遵守超市有關(guān)管理制度，保持良好關(guān)系。準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。注意同類產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息，留意有無(wú)新品上架，并主動(dòng)向公司業(yè)務(wù)主管反映。顧客較多時(shí)，應(yīng) “接一、待二、招呼三 ”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。10o 第三章 促銷人員心理定位及銷售技巧培訓(xùn)☆ 正視自己 ☆ 剖析顧客☆ 銷售技巧☆ 面對(duì)顧客之再?gòu)?qiáng)調(diào)11☆ 正視自己 一、明確本職工作的重要性二、明確優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)三、定位職業(yè)素養(yǎng)12一、明確本職工作的重要性 促銷工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終成為商品實(shí)現(xiàn)貨幣價(jià)值的過(guò)程，馬克思形象的把這一過(guò)程稱之為 “商品驚險(xiǎn)的一跳 ”，促銷員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。 （三）敏銳的觀察力和洞察力 優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對(duì)顧客購(gòu)買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購(gòu)買心理的變化。 職業(yè)定位有三個(gè)層次：謀生、謀職、謀事。 1． 顧客的定義 ： 顧客就是指具有消費(fèi)能力或潛在購(gòu)買能力的個(gè)人或組織。203. 顧客消費(fèi)心理 ：1) 求實(shí)心理：以追求產(chǎn)品的實(shí)惠為主要購(gòu)買目的的心理2) 好勝心理： 由 爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理所引發(fā)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，有炫耀心理。214. 顧客消費(fèi)的目的 顧客購(gòu)買貨品時(shí)，心理活動(dòng)盡管不同，但消費(fèi)的最終目的是不會(huì)改變的，即：顧客購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，還會(huì)因?yàn)橐韵吕碛少?gòu)買：1） 消費(fèi)心理得到滿足 2） 享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)3） 貨品物美價(jià)廉 4） 滿足自己追求的品位
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