促銷員培訓(xùn)方案-文庫(kù)吧
2025-02-19 13:04 本頁(yè)面
【正文】 ： 25： 1，即影響 1名顧客，可以間接影響 8名顧客，并使 25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買意向， 1名顧客達(dá)成購(gòu)買行為。依次類推，如果你得罪了 1名顧客，那么也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)損失，而帶來(lái)的損失需要你付出 2倍的努力來(lái)彌補(bǔ)。由此可見(jiàn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責(zé)?！ ? 13二、明確優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）熱愛(ài)公司、熱愛(ài)崗位 一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對(duì)所從事促銷崗位充滿熱愛(ài)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地做好每件事。 （二）熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 促銷人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。 （三）敏銳的觀察力和洞察力 優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對(duì)顧客購(gòu)買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購(gòu)買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)。 （四）高超的語(yǔ)言溝通技巧 表達(dá)能力和溝通能力是作為促銷員應(yīng)具備的基本能力，往往可以使促銷行為事半功倍。 （五）良好的心理素質(zhì) 良好的心理素質(zhì)是很關(guān)鍵的，因?yàn)樵诖黉N過(guò)程中，承受著各種壓力、挫折，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)是不行的。 14三、定位職業(yè)素養(yǎng) 找準(zhǔn) 職業(yè)定位 ： 為自己 打工 做促銷員，很瑣碎，很單調(diào)。如果沒(méi)有一種正確的職業(yè)定位，很容易倦怠。這是很正常的。促銷員應(yīng)認(rèn)識(shí)到：做促銷是主觀上奉獻(xiàn)公司，客觀上成就自己，只有把自己全身心投入公司，公司會(huì)因?yàn)槟愕呐Χ晒?，你也?huì)因?yàn)楣镜某晒Χ砷L(zhǎng)和受益。 職業(yè)定位有三個(gè)層次：謀生、謀職、謀事?！ ?謀生只會(huì)讓你可能養(yǎng)家糊口、謀職會(huì)讓你小有積蓄、謀事才會(huì)讓你享受生活的樂(lè)趣和工作的樂(lè)趣。15修煉職業(yè)語(yǔ)言，敢說(shuō)能說(shuō)會(huì)說(shuō)；注重職業(yè)形象，敢干能干巧干。 敢說(shuō)敢干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的基本條件，能說(shuō)能干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的必要條件，會(huì)說(shuō)巧干才是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的充分條件。如何把自己產(chǎn)品與對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)合來(lái)說(shuō)？如何把產(chǎn)品的缺點(diǎn)變成不是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)來(lái)說(shuō)？又如何使產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)被不認(rèn)同的消費(fèi)者接受？正所謂：一般促銷員總也弄不清楚顧客要什么，賣產(chǎn)品大部分靠運(yùn)氣；優(yōu)秀促銷員不僅總能把東西賣給顧客，而且讓顧客堅(jiān)信這就是他想要的東西。16規(guī)劃職業(yè)生涯：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，沒(méi)當(dāng)過(guò)士兵的將軍不是好將軍。 當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但不可否認(rèn)依然是 360行，行行出狀元，你是否為自己的職業(yè)生活進(jìn)行了規(guī)劃？你是只想當(dāng)一名普通促銷員，還是成為業(yè)界佼佼者？只有不甘于平庸的成績(jī)和成就才能取得別人無(wú)法取得的成就。17☆ 剖析顧客1．顧客的定義 2．顧客的分類3. 顧客消費(fèi)心理 4. 顧客消費(fèi)的目的18 良好的賣場(chǎng)銷售技巧，可以有效提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)，它是提升品牌美譽(yù)度與核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，我們促銷員培養(yǎng)銷售技巧首先 應(yīng) 從了解顧客開始。 1． 顧客的定義 ： 顧客就是指具有消費(fèi)能力或潛在購(gòu)買能力的個(gè)人或組織。 2． 顧客的分類 ： ▲根據(jù)顧客所在位置分為兩類： 1）內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指本店內(nèi)部的從業(yè)人員 2）外部顧客：外部顧客指一般意義上的 “顧客 ”。又可分為三種： a．忠誠(chéng)顧客：長(zhǎng)期購(gòu)買本公司產(chǎn)品，是我們的回頭客。 b．游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是我們竭力留住的群體。 C．潛在顧客：即未來(lái)型顧客，可能成為忠誠(chéng)顧客。19▲根據(jù)促銷員經(jīng)驗(yàn)分類 一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能對(duì)顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對(duì)顧客作出以下分類： A：漫不經(jīng)心、隨便看看的； B：有購(gòu)買意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的； C：想購(gòu)買但還存在猶豫心理的； D：能夠作出決策、馬上購(gòu)買的。 如果 大家 能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對(duì)顧客購(gòu)買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購(gòu)買能力、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的人身上花費(fèi)太多的時(shí)間。要注意擁有購(gòu)買力的人、購(gòu)買決定權(quán)的人、購(gòu)買需求的人。203. 顧客消費(fèi)心理 ：1) 求實(shí)心理：以追求產(chǎn)品的實(shí)惠為主要購(gòu)買目的的心理2) 好勝心理： 由 爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理所引發(fā)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，有炫耀心理。3) 好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購(gòu)買心理，對(duì)新產(chǎn)品感到好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購(gòu)買。4) 求美心理：以追求產(chǎn)品的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1