促銷員培訓方案(已改無錯字)
2023-03-20 13:04:50 本頁面
【正文】 捷是一個好促銷員的前提。28 ●溝通中的 “五忌 ” 溝通要有藝術，說話要有技巧。如果促銷員在言談中不知道所忌，就會造成失??；不知道所宜，就會造成停滯。 一忌：無禮質問，讓 顧 客產(chǎn)生反感。 促銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求顧客購買你的產(chǎn)品。顧客不買你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，促銷員切不可采取質問的方式與顧客談話。比如，有的促銷員見顧客無意購買產(chǎn)品或對產(chǎn)品（或服務）提出異議，就馬上 “逼問 ”顧客：您為什么不買這個產(chǎn)品？您為什么對這個產(chǎn)品有成見？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競爭對手的呢？您有什么理由說我服務不好？ 也許你用這樣的語氣向顧客發(fā)問時是出于對公司和產(chǎn)品的維護，但是 用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是促銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的 ,這種情況顧客往往會拂袖而去 . 促銷員千萬要記?。喝绻阆脍A得顧客的青睞與贊賞，切忌質問顧客?！ ? 二忌：命令指示，讓顧客覺得你太高傲。 促銷員在與顧客交談時，要做到 “四個點 ”：微笑要展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可使用命令和指示的口吻與顧客交談 ,要把顧客也吸引到你的思維當中 ,要給顧客說話和發(fā)問的機會 ,溝通是雙向的 . 29 三忌：說話直白，讓顧客感到難堪。 顧客千差萬別，其知識和見解不盡相同，促銷員在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)顧客在認識上有不妥的地方，不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，促銷員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事?！ ? 四忌：滔滔不絕，讓顧客沒有說話的機會。 促銷員與顧客談話，就是與顧客交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但促銷員自己要說，同時也要鼓勵顧客講話，因為有的客戶可能只看產(chǎn)品但不太理人，誘導他們說話 ,才能更好的發(fā)現(xiàn)顧客的意圖 ,針對性的說服 ,那會達到事半功倍的效果 . 五忌：言語冷淡，讓顧客無法認同并參與其中。 促銷員與顧客談話時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說： “感人心者，莫先乎情。 ”這種 “情 ”就是指促銷員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。 在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來銷售泡湯，促銷員切忌言語冷淡。 30 與顧客交流時，促銷員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說、什么話不應該講，什么樣的說話方式不受顧客歡迎，甚至會得罪顧客，注意用恰當?shù)姆绞桨言撜f的話說好，說到顧客心坎上，使語言溝通成為顧客關系的 “潤滑劑 ”，進而有助于銷售朝著預期的目標順利進行！31☆ 面對顧客之再強調當有顧客光顧我們的產(chǎn)品時，請你做到：★ 主動，勤快。 面對眾多的競爭對手，我們快一步則多了一個銷售的機會，否則對手就多了一次銷售。 每天我們要總結：今天我向幾個顧客問了好？其中有幾個與我說了話？有幾個買了我的產(chǎn)品。然后把這些記下來。堅持一個月，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)與眾不同了。★ 你第一句話對顧客說什么 ，會對你此次的銷售是否成功產(chǎn)生影響，所以請你在工作之余總結一下見到顧客后第一句話說什么好？ 例如：當你見到顧客時，首先應該禮貌問候 ： 您好！歡迎選購 **產(chǎn)品。 當顧客離開時，你可以說 ： 請慢走， 歡迎下次選購 **產(chǎn)品 ！32★ 如何在自己不上班的情況下產(chǎn)生銷售 當你不在崗時怎樣留住顧客？每天我們面對著許多的顧客，也許我們也賣出了許多的產(chǎn)品，但是你有沒有算過在你離崗的時候，你有沒有產(chǎn)生過銷售？ 對于促銷員來說，一件很郁悶的事就是在你剛剛因有事離崗一下，或剛剛下班就有顧客想購買產(chǎn)品，但因你不在，所以他可能轉向其他同類產(chǎn)品。為此我建議大家想一下，你每天花了大量的時間給顧客，但是你有沒有花一點精力在對班的其他產(chǎn)品的促銷員或是同班的其他促銷員身上呢？ 友善待人，處好關系，你的銷量可能有一部分會來自他們的支持！33★ 當遇到比較麻煩、有抱怨喧嘩傾向的顧客時，請一定謹記 妥善處理顧客投訴，維護公司形象及品牌聲譽：在專賣店時，需將顧客引到店鋪后臺進行處理，在超市里需將顧客引到超市外的服務臺進行處理 ，以減少其對其他顧客的影響。 誠心誠意道歉（無論 我們 有無過失），先穩(wěn)定顧客情緒。 分析抱怨原因，抓住投訴要點，并予以詳細記錄。在權限范圍內應及早處理，超出權限范圍內應及早向公司報告，請示解決方案。 若不能及時解決，應向顧客致歉并說明原因，并告訴顧客解決時
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