促銷員培訓(xùn)手冊(cè)2-展示頁(yè)
2025-03-07 13:04本頁(yè)面
【正文】 時(shí)想更詳細(xì)了解 “ 蘭之美雅 ” 產(chǎn)品時(shí) ,促銷人員應(yīng)詳細(xì)介紹 “ 蘭之美雅” 系列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能，以促使交易形成。 時(shí)時(shí)以消費(fèi)者為重 在待機(jī)時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者動(dòng)向，如果有消費(fèi)者走近，則立即結(jié)束手中工作，彬彬有禮迎接消費(fèi)者。c、斜視顧客，竊竊私語(yǔ)議論 要堅(jiān)守固定的位置 適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。b、偷看雜志、剪指甲、與同事聊天； 禁止： a、背靠墻，無(wú)精打采沉思、打呵欠； B、鑒定目標(biāo)消費(fèi)者需求 不想買的信號(hào)：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭、說(shuō)明不想買； 購(gòu)買信號(hào)：詢問(wèn)、仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明認(rèn)真聽促銷員介紹、講解，對(duì)產(chǎn)品有關(guān)問(wèn)題提問(wèn)。 B、促銷前的準(zhǔn)備工作 —— 行為準(zhǔn)備 整潔、大方、合體、配帶胸卡； 修飾美觀、健康、淡雅、不夸張； 儀態(tài)端莊、舉止文雅、動(dòng)作敏捷 C、促銷前的準(zhǔn)備工作 —— 工作準(zhǔn)備 了解促銷活動(dòng)方式目的； 明確促銷地點(diǎn)、時(shí)間、行走路線等有關(guān)促銷活動(dòng)事項(xiàng)； 明確促銷中自己工作職責(zé)以及其他人員工作崗位，有助協(xié)調(diào)工作； 促銷用品準(zhǔn)備齊全、布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 待消費(fèi)者一視同仁 讓消費(fèi)者享受平等的對(duì)待、同樣的尊重、滿足消費(fèi)者要求及希望。 笑 微笑是人際關(guān)系最佳潤(rùn)滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費(fèi)者心情愉快。 （二）促銷員的基本素質(zhì) 辦事的干勁、充沛的體力、明朗的個(gè)性、不屈的精神； 具有責(zé)任感、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心； 誠(chéng)實(shí)、冷靜、具有愛心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。消費(fèi)者抱怨處理 (九 )語(yǔ)言行為技巧 (七 )如何識(shí)別潛在消費(fèi)者 (五 )促銷員的基本素質(zhì) (三 )促銷員培訓(xùn)手冊(cè) (一 )促銷員的工作職責(zé) (二 )促銷前的準(zhǔn)備工作 (四 )促銷員接待步驟 (六 )說(shuō)服技巧 (八 )危機(jī)事件的處置 (十 ) 消費(fèi)者的 21個(gè)期待 （一）促銷員的工作職責(zé) 通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度； 在賣場(chǎng)散發(fā)產(chǎn)品牌宣傳資料； 做好賣場(chǎng) POP陳列及安全維護(hù)工作、保持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、清潔、有序； 時(shí)時(shí)保持賣場(chǎng)良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇； 利用各種銷售技巧、營(yíng)造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望； 收集顧客對(duì)產(chǎn)品意見，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨； 收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)和有關(guān)資料； 做好每周、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)工作。 （三）促銷前的準(zhǔn)備工作 ── A、心理準(zhǔn)備 熱誠(chéng) 熱誠(chéng)散發(fā)出來(lái)熱情、活力與自信，會(huì)引起對(duì)方共鳴，使陌生人成為朋友。 心胸寬闊 寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì)患得患失，接待消費(fèi)者不會(huì)斤斤計(jì)較，避免某些問(wèn)題出現(xiàn)。 消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題 以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開展溝通。 （四）如何準(zhǔn)確識(shí)別潛在消費(fèi)者—— A、確定目標(biāo)消費(fèi)者 注意產(chǎn)品及廣告的消費(fèi)者； 正在詢問(wèn)有關(guān)信息的消費(fèi)者。 （五）促銷員接待步驟 —— A、等待時(shí)機(jī) 明確的姿態(tài)等待客人 以極其自然平和態(tài)度，觀察消費(fèi)者一舉一動(dòng)，等待良機(jī)與消費(fèi)者做試探性接觸。暫時(shí)沒有顧客時(shí)，可檢查促銷品是否齊全、缺損，將促銷臺(tái)或花車整理整齊，并可就地散發(fā)宣傳品。 B、促銷員接待步驟 —— 初步接觸 接觸消費(fèi)者的最佳時(shí)刻 ── 當(dāng)消費(fèi)者注視 “ 蘭之美雅 ” 產(chǎn)品或宣傳品時(shí)： 正面接觸： “ 這位先生需要點(diǎn)什么？ ” 、 “ 這是 ‘ 蘭之美雅 ’ 健康護(hù)膚產(chǎn)品，您過(guò)來(lái)看看吧！ ” 為消費(fèi)者創(chuàng)造聯(lián)想：
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