促銷員銷售技巧教程-wenkub
2023-02-01 03:32:18 本頁面
【正文】 隨便進出走動 .q 排除干擾 , 請將手機轉為按摩器 .q 隨手清潔，保持職業(yè)品質自我漫畫像q根據(jù)個人特點，在 A4紙上請用一幅漫畫來代表自己 。自 我 介 紹q 開場問好鞠躬開場問好鞠躬q 我的名字是－－我來自－－我的名字是－－我來自－－q 我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）q 我的特點（與自畫像結合介紹）我的特點（與自畫像結合介紹）q 我的個人愛好是－－我的個人愛好是－－q 這次培訓我最想聽到的是這次培訓我最想聽到的是 q 結束致謝結束致謝 掌聲鼓勵掌聲鼓勵分組（破冰船游戲）q 根據(jù)首輪亮相，推選各組組長，在 POP上請組長簽名、組名、口號q 組長向全體學員匯報組名、介紹小組成員、解釋口號及標志含義，并帶領小組成員齊喊口號。手機行業(yè)銷售技巧 課程做客戶喜歡的銷售專家課程結構第一章：促銷精英的基礎第二章：主動相迎第三章：了解顧客的需求第四章：介紹產品第五章：處理異議第五章：建議購買小組討論q 優(yōu)秀促銷員的輪廓技巧方面 經(jīng)驗方面 知識方面 個人特質XXXXXXXXX/XXXX第一章： 促銷精英的基礎q 內容大綱F態(tài)度F禮儀F專業(yè)知識F工作細節(jié)良好態(tài)度的構成：F 真誠F 主動 F 熱情 F 持久F 適度（真誠）q （討論）有次促銷員在為客戶介紹手機時，發(fā)現(xiàn)手機有黑屏現(xiàn)象，但再次開機后就沒有了。 q 改進：F 工作程序、方法q 主動學習：F 基礎理論F 專業(yè)經(jīng)驗F 產品知識q 協(xié)助做好 “每件事 ”，因為事事都關已。不用說，我接受了她的建議?，F(xiàn)在我仍然覺得很遺憾，當時沒有記下她的名字。每天很早，他就來到卡車司機聯(lián)合會大樓，找零工來做。他干得非常出色，第二年夏天，那家工廠主動請他再去。 “一切工作都是光榮的， ”他在回憶錄中寫道： “永遠盡自己最大的努力，因為，有眼睛在注視著你。案例： 拘謹?shù)目蛻簦暇┨K寧店）一個上午。在離開時，促銷員仍然禮貌相待。你是怎樣看待這個問題的？q 什么是銷售專家？F 就是能持之以恒提供高質量服務的銷售人員。（微笑）禮儀（微笑）q 微笑F?露出八齒F?嘴角對稱F?眼角、眼神、嘴角微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處！微笑，會使對方永遠記住你。重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。記?。〔灰蝿由眢w。q 對不起！F 任何沒有滿足客戶的情形下，都應說對不起。q 色彩搭配、適當協(xié)調q 職業(yè)裝、職業(yè)休閑裝，與工作相配。q 首飾F 不要戴晃來晃去或叮當作響的首飾q 頭發(fā)F 束發(fā)整齊，短發(fā)萬能。（準確）專業(yè)知識（準確）q 掌握不及時的銷售人員F 關于 “ 藍牙 ” 的故事！q 知識變化快F 及時獲取，及時了解。q 例如：F 這款手機的 RF靈敏度很高， ID設計也是很有個性的， OL們平時在 Office工作中，可以隨時連入 LAN或WiFi…（易懂）q 提前進行參數(shù)設定F 給顧客試用前q 柜臺整潔F 陳列與布局是經(jīng)過設計的F 產品形象好q 機模干凈完整F 機模就是手機q 產品海報、堆頭F 內容及時準確長沙 ***店：一個顧客正在試用金立 S90時，促銷員看到顧客很感興趣 ,就熱情的向顧客詳細的介紹了手機的功能 .顧客有些擔心的問促銷員 ” 這個手機的外屏用時間長了會不會刮花了啊 ?到時就難看了 ” ,促銷員向他說明產品采用的是先進的納米技術 ,絕對不會有劃傷 .而恰巧此時顧客正好看到了外顯示屏上有一道劃傷的痕跡 ,任促銷員百般解釋顧客怎么也不愿相信了 .如果這位促銷員在把手機拿給顧客試用之前 ,先對手機進行必要的檢查 ,相信這樣的尷尬是完全可以避免的 .案例 — 注重細節(jié)的客戶第一章：小結第二章：主動相迎 討論：平時，你是怎樣與客戶打招呼，說第一句話的？參加培訓的每個學員，每個人都要說出一個答案，不能重復。q 好的開始，是成功的一半！？q 問好式問好式的開場白使用的語言有： “ 您好，歡迎光臨 ”“ 您好，歡迎光臨，請看看最有男人味的手機 ”“ 您好，請看看 “ 好譯通 ” 的手機 ”“ 您好，歡迎光臨，我們今天的手機是優(yōu)惠價。角色扮演：模擬接待客戶，開場白的技巧第三章：了解客戶需求討論：你是先介紹產品還是先了解需求？你平時是怎樣了解客戶需求的？想一想：在我們平常的銷售工作中，介紹產品和了解需求各占多少比重？q 內容大綱F 為什么要先了解需求？F 如何了解需求？F 發(fā)掘客戶需求的技巧第三章： 了解客戶需求為什么要先了解需求？q 提高工作效率F 最少的話介紹產品q 有的放矢F 根據(jù)顧客的需要提供產品和服務q 顧問式營銷F 幾個例子：醫(yī)院 …如何了解需求？ （問） q 詢問（要學會提問） F 封閉式問題 F 有針對性 ,但態(tài)度有些強硬； F 開放式問題 F 所得信息多，但力度較小，太分散，有時遭到拒絕或負面回答。S:先生要退房？C:我 …S:（不等 ERIC說話）那先生要續(xù)房？C：不是S: 那先生是要加房？C：不是，我想問問為什么我的房間沒有早餐券。 ”q 學會聆聽F 努力記住客戶的話，并及時復述F 保持合適的眼神；F 若有不清楚的地方最好有禮貌地請客戶再講一遍比如：銷售人員： “對不起，小姐，我不太清楚您剛才說的意思，請您解釋一下，好嗎？ ”不好的表達方式：客戶： “……………”銷售人員：（沒有聽清楚）你說什么？q 隨身物品、言談舉止、穿著打扮 q 顧客的反應（神態(tài)、表情）F 觀察客戶的肢體語言F溝通中， 65% 的意思，
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