【正文】 產(chǎn)品喪失了一次可以銷售的機會。4． 特征：有系統(tǒng)的產(chǎn)品擺放形成美觀的購物環(huán)境利益：培養(yǎng)新顧客成為忠實長期的服用顧客?！?我們在改動貨架陳列前，最好事先征得店內(nèi)負責人同意，這也可以使我們產(chǎn)品的重新擺放維持長久。而最低限度產(chǎn)品的貨架位置必須足夠擺放每次補貨期間的銷量。貨架管理對客戶的好處1． 減少產(chǎn)品斷貨。4． 可購得性：保持健康存貨量，以免斷貨，太細小的陳列除了減弱對購物者的注意外，也會很快出售完，需要頻繁補貨。推廣銷售+貨品陳列=增加銷量1． 陳列位置：產(chǎn)品銷售和陳列的大小有一個直接的關(guān)系，但我們必須考慮一般購買者的身高，陳列的高低，要與眼部同一位置，并盡量接近收銀處的柜臺或貨架上，與其他同類產(chǎn)品同放、或放置于客流量大的顯眼位置。大多數(shù)的消費者都向往超值和優(yōu)惠的產(chǎn)品。因為產(chǎn)品在推廣期間的銷量必定增加，平常的貨架位置是不足以應(yīng)付的。 我們產(chǎn)品的店內(nèi)陳列、正確位置及排列、有效使用現(xiàn)場宣傳等，都是最有效的促銷方法。我們必須為產(chǎn)品明天或以后的售出而努力。什么是貨架陳列管理？ 好的貨架管理，對我們的生產(chǎn)及零售商均有好處。建立起一個顧客服務(wù)的體系。2．產(chǎn)品貨架展示、陳列擺放管理。我們還需要通過專業(yè)的技巧將產(chǎn)品售出并獲得顧客的檔案。與店中的正式員工、經(jīng)理等人保持良好、親密、信任的合作關(guān)系，則意味著讓我們的產(chǎn)品，在這個商店里有更多的親密度，同時也減少了很多的人為性的、破壞性的促銷阻力。他對公司的意義，遠遠大于一個曾經(jīng)購買的消費者。也是節(jié)省促銷成本的最好方法。市場部公 司 商品 促銷員藥店 超市 百貨 商品 商 品顧客 顧客 顧客 顧客 顧客 … 理 解 銷 售 正因為促銷崗位在公司發(fā)展中，所起到的這一重大地位，決定了我們促銷的一切工作的中心就是：1．銷售產(chǎn)品2．幫助公司建立顧客檔案并再銷售給相同的一位顧客3．與店方建立良好的合作關(guān)系4．在公司政策和指導(dǎo)下經(jīng)濟、有效地運作。在當前激烈的市場競爭中，要提高促銷人員的素質(zhì)和工作效率水平，是公司成功的必備基準。了解你的重要性我們非常榮幸的告訴你，你的工作是世紀牛公司最重要的一個銷售環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品科研、開發(fā)、生產(chǎn)，到分銷商再到顧客的購物袋中，你是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，沒有你的努力工作，就不能夠完成一次優(yōu)秀的銷售工作，一個產(chǎn)品不能銷售出去。什么是促銷？ 很多人認為：“促銷，就是促進我們產(chǎn)品的銷售”。顧客購買查的同時，也享有相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)及醫(yī)務(wù)服務(wù)。◆ 促進陳列，增加銷售機會，又叫“陳列維護”或“擴大產(chǎn)品展示面”?！?保護宣傳品，增加銷售機會，又叫“現(xiàn)場宣傳維護”。只有提供給顧客一個“銷售服務(wù)”的理念，才能夠更好的幫助顧客做好使用產(chǎn)品的指導(dǎo)，而我們必須告訴顧客：我們有這樣的義務(wù)及服務(wù)，并且我們充分具備這種服務(wù)的高水準。3．店內(nèi)宣傳維護。而你是顧客體系建立的第一步。例如，減少產(chǎn)品斷貨現(xiàn)象，增加銷量，同時增加零售商的利潤。我們說：要公司的生意增加的最好的方法，就是提高產(chǎn)品的宣傳度。陳列對店方的利益：1． 增加銷售及利潤：陳列往往帶給消費者優(yōu)惠及超值的感覺，從而鼓勵更多的即興購買行為。4． 有效地運用店內(nèi)空間：一個細心設(shè)計及安排的陳列，能利用店內(nèi)每一個空間面積而不會引起顧客擁擠在一起的現(xiàn)象出現(xiàn)。2． 陳列會幫助喚起消費者對自己所需要物品的記憶，這特別在對一些在購物前沒有把所需物品列入清單的消費者尤為重要。2． 鼓勵自選：一個只供觀看而不能鼓勵購買行動的陳列并不是一個好的陳列。5． 售價：為區(qū)別原價與特價與競爭貨品之間做比較，有效的陳列需要有宣傳品去告訴消費者，為何他們要購買這個趁里產(chǎn)品，而價格是一個理由。2． 減少客戶及消費者因為產(chǎn)品斷貨帶來的不滿。2． 水平線擺放時，不同的規(guī)格包裝產(chǎn)品呈“山”字擺放；若垂直擺放時，同一規(guī)格上下擺放，以此提高消費者對品牌的警覺。好的貨架管理的特征與利益1．特征：減少產(chǎn)品斷貨 利益：客戶可以得到因減少生意損失而帶來較多的銷量和利潤。 加強公司產(chǎn)品在零售店中的存貨量，是每一個銷售人員上述分銷、陳列、貨架管理中最后、也是最終達到的銷售目的。為了使新進員工早日成熟，這是每個促銷員必須接受的指導(dǎo)知識。： 人在任何時候都是需要通過學(xué)習(xí)，來提高自己的。所以，文憑、人際關(guān)系還有一套可以不斷加薪、不斷升職的方法，擺在你的面前時，毋庸置疑的是：后者比前兩者更容易掌握，而且更容易使你更好的在這個世界上生活，能夠最大限度的滿足你的愿望。 員工熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作技能，嚴禁濫竽充數(shù)，消極怠工或在未離職前接受其他單位的聘用。 員工之間應(yīng)團結(jié)友愛，坦誠相見，互相扶持，嚴禁勾心斗角，拉邦結(jié)派；嚴禁散布不利于團結(jié)的言論或做出不利團結(jié)的行為。 在進行促銷工作時時，應(yīng)莊重大方，正直坦率，時刻樹立世紀牛良好的社會形象。你最大特征是“本公司的新人”，同時也是“社會的新人”?！?教導(dǎo)的項目與教法的重點————教導(dǎo)工作的四個重點　　“認真聽，仔細看，親自做，夸獎自己”。你可以在休息的時間，去了解一些更多的促銷方法?！皝恚乙苍囋嚳?，做起來是不是有效？” “不，為什么無效？不是那樣的嗎”?！。ǘ┯用恳惶斓娜蝿?wù)挑戰(zhàn)　　有備無患，充分的準備，將掌握成功的關(guān)鍵。你知道什么是今天最關(guān)鍵的目標嗎？不是每天賣多少產(chǎn)品，而是每天要與多少個顧客介紹我們的產(chǎn)品?！斑@份工作我已經(jīng)熟悉得不能再熟悉了”。隨心所欲的解答自己的問題、以想不出或辦不到來搪塞自己的分析，難免會有落后其他同事。也讓自己的第一次更好、更出色。你自己必須記住：沒有顧客知道我是新員工，誰都知道我已經(jīng)有了充分的工作知識和最好的經(jīng)驗。務(wù)須致力于別讓自己與工作場所的人際關(guān)系形成孤立。把自己當作是一名老店員，新上崗的第一天，就應(yīng)該象來店員一樣遵守崗位制度和店內(nèi)規(guī)則。如此即可明白應(yīng)該在什么時候去接近了。(5)這些工作與專門促銷我們自己的產(chǎn)品同樣重要。(2) 為完成銷售目標所應(yīng)補充與整理櫥柜上的貨品，及倉庫內(nèi)的貨品。因此需要立即補充該項貨品。?答：除應(yīng)該詳知貨品本身的質(zhì)料、用法等外，應(yīng)該把握現(xiàn)在所擁有的規(guī)格、款式、顏色等共有多少件等。，或有電話打進來時該怎么辦? (1)假如同事中有人閑著時：先說聲“請等一下”，再說“小姐你有空嗎?請接待這位顧客”。(2)告訴他那種貨品什么時侯可以到貨?！?6)容易變味的貨品、新鮮的東西時：“這種商品是新鮮的，請盡早服用。 掌握客人想知道的，再加上商品知識的說明這才是推銷的要點。那時，我希望象電影上演的英雄一樣，能打會斗。學(xué)完了之后，過了新鮮勁就忘記了后面的招數(shù)了。我在寫這本《促銷員手冊》的時候，覺得很多的專業(yè)知識似乎很難運用到實際促銷工作中去。鄰家男孩的起手式，能夠打倒小伙伴的原因其實很簡單：當時小伙伴們一擁而上，他隨便什么招數(shù)，只要是伸出拳頭就能打倒對方。我們想象一下：我們經(jīng)過了很久一段時間的練習(xí)、總結(jié)的話題，面對隨即性很強的顧客時，顧客的疑問在我們早已準備好的答案前，是不是變得很容易解決了？）　　所以說，促銷最主要的目的，就是要事先發(fā)掘出產(chǎn)品能滿足客戶的哪些需要?！? 牛雪峰　　□ 接受、懷疑、冷淡、異議的問答練習(xí)　　(一)客戶對我們的產(chǎn)品的反應(yīng)，通?？煞譃樗念悾? 接受：客戶對你的產(chǎn)品表示滿意。練習(xí)：客戶說“是這樣的，我的確需要這種產(chǎn)品。我不打算買減肥產(chǎn)品，因為它對我不安全。但是，懷疑你的產(chǎn)品是否真的具有這個優(yōu)點，稱為“懷疑”客戶因不需要你的產(chǎn)品，而表示興趣缺乏，稱為“冷淡”。答案：冷淡客戶由于不需要，而對你的產(chǎn)品不感興趣的態(tài)度稱為？答案：冷淡當客戶對產(chǎn)品的某項特性很重視，但又懷疑你的產(chǎn)品是否有此特點時，稱為？答案：懷疑客戶對你的產(chǎn)品表示滿意稱為？答案：接受客戶對的產(chǎn)品表示不滿意，稱為？答案：