促銷員培訓(xùn)-文庫吧
2025-07-05 13:37 本頁面
【正文】 麗的妝容，非特殊情況不能完全不化妝。 ? 工裝： 經(jīng)常清洗，保持整潔，無異味；衣袖不可挽起，上衣下擺不得扎起，內(nèi)著衣物不可露出制服外；不可擅自裁剪加工制服。 ? 鞋子： 黑色皮鞋，深色襪子為準(zhǔn)。鞋子應(yīng)隨時保持清潔。不可穿著裸露腳趾或后跟的涼鞋或拖鞋。 禮貌禮儀的要求 手 勢： 指引手勢： 五指并攏，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚并向所指方向伸直（手臂伸直后應(yīng)比肩低），同時上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。 言談手勢： 與人交談使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用拇指向自己（應(yīng)用手掌輕按左胸），或以手指點指對方；不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。 禮貌禮儀的要求 微 笑： 甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，在賣場 3米之內(nèi)遇到顧客應(yīng)給人以愉快、舒適、動人的感覺。 真誠、微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心喜悅和真實的流露。始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應(yīng)微笑相待。 行為標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? ? 主動向 3米以內(nèi)的顧客點頭微笑示意。注意表情自然、親切，保持與顧客目光的接觸。 ? 正面面對顧客，以自然禮貌不呆板的姿勢，讓顧客感覺你將隨時為他提供服務(wù)。 ? 關(guān)注身邊的顧客，在顧客需要時，及時為顧客提供服務(wù) “ 您好，請問有什么可以幫到您的？ ” 行為標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? ? 你不確定該商品是否有庫存，以最快的速度查詢后給予顧客回復(fù) “ 請稍候，我為您查詢一下。 ” ? 有義務(wù)為顧客介紹我們的促銷活動 “ 我們有一個新的促銷活動，您可以看一下。 ” ? 如果你正在接待另一位顧客，要對前一位顧客說 “ 請稍等 ” ，不能忽視任何一位顧客。 行為標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? ? 由于我們的原因讓顧客等候時間過長或帶來麻煩，應(yīng)立即向顧客致歉。 ? 例如： “ 對不起，由于我們工作疏忽給您帶來不便，請您諒解。 ” ? “ 我們一定盡快幫您解決困難。 ” ? “ 您可以留下聯(lián)系方式，問題解決后我們會及時給您回復(fù)。 ” 行為標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? ? 當(dāng)顧客告訴你他的需求或愿望時，你應(yīng)該： ? 停下手中的工作，正面面對顧客，集中精神，面帶微笑地傾聽。 ? 如果確有急事，禮貌地對顧客說 “ 對不起，請稍候一下。 ”回來后向顧客致歉或及時尋求其他同事幫助。 ? 不要打斷顧客，只在適當(dāng)?shù)臅r候給予回復(fù)或待顧客講完后向其澄清疑點。 賣場禁忌行為 ? 講粗口
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