促銷員培訓-預覽頁
【正文】 邊吃食品（口香糖類）邊與顧客講話等 賣場服務禁語 ? 你自己看吧 ? 我不知道 ? 這肯定不是我們的原因 ? 我只知道這個，其它不清楚 ? 你先聽我解釋 ? 這些都差不多，沒什么可挑的 促銷員的工作職責 ? 、服務規(guī)范和柜臺紀律，服從上級領導的各項安排，并隨時接受上級的監(jiān)督檢查，認真完成部門下達的銷售指標，并力爭超額完成任務。 ? 、商品衛(wèi)生，注意個人衛(wèi)生，保持儀容儀表整潔，化妝要適度，上班統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，始終以精神飽滿的形象氣質(zhì)展現(xiàn)在顧客面前。 ? ，做好營業(yè)前的各項準備工作。 ? ，如實、仔細的盤點庫存情況，做到賬實相符，日常工作中注意對商品庫存的管理，及時將過季、滯銷、破損等有問題的產(chǎn)品信息反饋到管理員處，比便及時處理，避免損失。促銷員要贏得顧客的信任和好感。 ： 促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。認真傾聽顧客意見和需求是促銷員同顧客建立信任關系的重要方法之一，顧客尊重那些能夠認真聽取自己的促銷員。 如何推銷利益？ 利益分類 ，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。 ” 推銷要點就是把產(chǎn)品的用法，以及在設計、品質(zhì)、價格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當?shù)乇磉_出來?？梢秊樽C據(jù)的有榮譽證書、質(zhì)量認證證書，專家評論，廣告宣傳情況，報刊報道。 消除疑慮的方法 ： 促銷員要熟練掌握公司整理并統(tǒng)一制定的應對客戶的答案，盡量按照標準答案回答。 ： 如顧客說： “ 你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買 ” 。 ? 自信： 促銷員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因為自信具有感染力。 ： 高興的神態(tài)擠兌公司產(chǎn)品表示好感，盯著產(chǎn)品思考等。 ? ： 推薦 2個或者 2個以上的成交方案給顧客選擇，不管選哪個都能促成成交。 ? ： 用感人的語言使顧客下定決心購買。 如何處理投訴？ 顧客投訴處理 ? 顧客投訴類型分為： ? ? ? 處理投訴原則 ? 認真、積極、主動 ? 快速、及時、有效 ? 依據(jù) 《 消費者權益保護法 》 ? 逐級審批 ? 上報反饋 處理投訴的基本要素 ? 禮貌傾聽，關切顧客的需求 ? 站在顧客的立場上看問題 ? 探討顧客不滿的原因 ? 采取行動解決顧客問題 ? 認真對待顧客的承諾 ? 了解商品相關知識 處理投訴步驟 ? ? ? 、傾聽顧客投訴、查詢實情 ? ? ? ，匯總投訴 謝謝觀看
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