促銷(xiāo)員培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? ? 你不確定該商品是否有庫(kù)存，以最快的速度查詢(xún)后給予顧客回復(fù) “ 請(qǐng)稍候，我為您查詢(xún)一下。始終如一，每位員工在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合，對(duì)任何人都應(yīng)微笑相待。 禮貌禮儀的要求 手 勢(shì)： 指引手勢(shì)： 五指并攏，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚(yáng)并向所指方向伸直（手臂伸直后應(yīng)比肩低），同時(shí)上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。 ? 工裝： 經(jīng)常清洗，保持整潔，無(wú)異味；衣袖不可挽起，上衣下擺不得扎起，內(nèi)著衣物不可露出制服外；不可擅自裁剪加工制服。女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須向后扎起，額前頭發(fā)不應(yīng)遮過(guò)眼睛頭型干凈整齊，不宜染成過(guò)于搶眼的發(fā)色，不做過(guò)于奇異的發(fā)型。 ? 銷(xiāo)售的理念：銷(xiāo)售是一種顧問(wèn)，只有以客戶(hù)顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售才能獲得銷(xiāo)售成功。 什么是銷(xiāo)售？ 銷(xiāo)售的定義 ? 銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。 促銷(xiāo)員是企業(yè)的代表者 ? 促銷(xiāo)員是在面對(duì)面的直接與顧客溝通，你的一舉一動(dòng)，一言一行都在顧客的眼中始終代表著企業(yè)和商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。 ? 在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多的來(lái)自于無(wú)形服務(wù)，一個(gè)微小服務(wù)卻足以有效的征服顧客。 是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁 ? 促銷(xiāo)員把消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議與期望都及時(shí)的傳達(dá)給公司，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，刺激制造出更好的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。 銷(xiāo)售的內(nèi)涵 ? 站在 顧客 的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，就是這下面的最簡(jiǎn)單的五句話(huà)： ? 買(mǎi)得明白、買(mǎi)得放心、買(mǎi)得滿(mǎn)意、買(mǎi)得舒服、買(mǎi)得有價(jià)值。 儀容儀表的要求 ? 發(fā)型： 男生不可留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，短發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)，注意每天都要剃胡須。 儀容儀表的要求 ? 化妝： 女生以淡妝為宜（涂眼影、口紅等）忌用瑩色或艷麗的妝容，非特殊情況不能完全不化妝。不可穿著裸露腳趾或后跟的涼鞋或拖鞋。 真誠(chéng)、微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，是內(nèi)心喜悅和真實(shí)的流露。 ? 正面面對(duì)顧客，以自然禮貌不呆板的姿勢(shì)，讓顧客感覺(jué)你將隨時(shí)為他提供服務(wù)。 行為標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? ? 由于我們的原因讓顧客等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或帶來(lái)麻煩，應(yīng)立即向顧客致歉。 ” 行為標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? ? 當(dāng)顧客告訴你他的需求或愿望時(shí)，你應(yīng)該： ? 停下手中的工作，正面面對(duì)顧客，集中精神，面帶微笑地傾聽(tīng)。 賣(mài)場(chǎng)禁忌行為 ? 講粗口、促銷(xiāo) 員在工作期間相互閑聊、嬉笑、打鬧等 ? 顧客買(mǎi)得少或不買(mǎi)時(shí)言行輕視 ? 打斷在正在談話(huà)的顧客 ?
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