服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營管理培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-07-22 10:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?維修工單數(shù)量 ? 營業(yè)收入預(yù)測 247。 平均銷售額 $/ 維修工單 Page 21 售后目標(biāo)預(yù)測 ?工時(shí)銷售的毛利率 % ? (工時(shí)銷售額 – 技師薪水 ) 247。 工時(shí)銷售額 ?工時(shí)銷售的總毛利 $ ? 營業(yè)收入 X 工時(shí)銷售的毛利率 % ?工時(shí)銷售毛利 $/維修工單 ? 工時(shí)銷售毛利 247。 維修工單數(shù)量 毛利 Page 22 制訂預(yù)測 : 現(xiàn)金流 平均維修周期： 每輛車維修時(shí)間的總和 247。 維修車輛的總數(shù) 應(yīng)收帳齡超過 30天： 售后應(yīng)收帳齡超過 30天 Page 23 制訂預(yù)測 : 索賠量 工時(shí) / 索賠工單 索賠工時(shí)總數(shù) 247。 索賠工單的數(shù)量 索賠維修工單數(shù)量 目標(biāo)索賠工時(shí)金額 $/月 247。 $/索賠維修工單 Page 24 制訂預(yù)測 :可變費(fèi)用 可變費(fèi)用占毛利的百分比 % 平均總的可變費(fèi)用 247。 總工時(shí)的毛利額 $ Page 25 制訂預(yù)測 : 員工 維修技師效率 付給所有技師的額定工時(shí) 247。 分配給所有技師的實(shí)際工時(shí) Page 26 制訂預(yù)測 : 員工 維修技師生產(chǎn)力 分配工作的實(shí)際工時(shí) 247。 所有技師可以用于工作的時(shí)間 Page 27 制訂預(yù)測 : 員工 服務(wù)專員效率 工時(shí)銷售收入 $預(yù)測 247。 維修工單數(shù)量預(yù)測 Page 28 制訂預(yù)測 : 員工 服務(wù)專員生產(chǎn)力 維修工單數(shù)量預(yù)測 247。 服務(wù)專員數(shù)量 Page 29 制訂預(yù)測 : 員工 所有售后服務(wù)員工的流動率 從年初至今雇用的售后服務(wù)員工總數(shù) 247。 現(xiàn)有員工數(shù)量 Page 30 制訂預(yù)測 : 客戶 ?整體的售后服務(wù)客戶滿意度 客戶滿意度報(bào)告 ?投訴數(shù)量 顧客投訴的平均數(shù)量 ?維修車輛的平均車齡 所有維修車輛的車齡總和 247。 維修車輛的總數(shù) ?重復(fù)維修的數(shù)量 每個(gè)月平均重復(fù)維修的數(shù)量 Page 31 指標(biāo) 公式 1. 總服務(wù)臺數(shù) 收費(fèi)服務(wù)臺數(shù) +免費(fèi)服務(wù)臺數(shù) 2. 收費(fèi)服務(wù)臺數(shù) 收費(fèi)定保
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