服務(wù)行銷錦囊三十六計40頁(編輯修改稿)
2025-07-22 10:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 匯入自己的“客戶照相簿”。 雙贏 獨具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客戶用來做的最佳廣告， “ 客戶照相薄 ” 又是我們的最佳宣傳媒體。 本資料來自 18 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 特別的信息給特別的你 注意收集客戶所需要的一些特別信息，可以采取簡報，口信等方式，用傳真，電告或郵遞給客戶，讓客戶感受到一種朋友間才會有的細(xì)心關(guān)懷：我愿為您的成功添磚加瓦。 雙贏 我們做客戶的事業(yè)助手，客戶也會給我們的事業(yè)以提攜，投桃報李的。 本資料來自 19 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 飲水思源的保險茶杯 為送禮而冥思苦想的你，為何對身邊最常用的東西視而不見呢？每個人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。在一只漂亮的瓷杯上用粘貼紙寫 —年 —月 —日，投保 —險， ——敬賀，熱線————，最好請客戶放在他的辦公桌上，飲水思源，常常想到你。 雙贏 在日常生活用品上貼上我們的保險標(biāo)簽，既可方便聯(lián)絡(luò)，又能做做廣告一舉兩得。 本資料來自 20 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 贈書籍雜志 送給客戶書籍雜志，是一項非常有益的禮物。送給經(jīng)理的是管理、投資書籍，送給小姐的是時裝、美容雜志，送給孕婦的是育兒知識，送給學(xué)生的是學(xué)習(xí)參考資料，送給小朋友的就是幼兒畫報、看圖識字、童話寓言等等。最好是那些符合客戶興趣的，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭臅s志。 雙贏 富含文化底蘊的禮物，不容客戶小看我們，也易與客戶找到溝通的話題。 本資料來自 21 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做平安的郵遞員 定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險新動態(tài)，平安新舉措，商品新險種，服務(wù)新項目，理賠新信息等（我們有平安保險報，平安行銷，客戶服務(wù)報，壽險資訊等），讓客戶掌握最新資訊，成為平安編外榮譽員工，做平安的代言人和宣傳者，告訴客戶：“您是平安最重要的人物，平安的發(fā)展您也有權(quán)利知道”。 雙贏 相信客戶的壽險觀念需要慢慢改變，正如我們自己一樣。使客戶的觀念潛移默化，并感覺是平安的主人，那么離開做一名平安的忠實擁護者就不遠(yuǎn)了。 本資料來自 22 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 給被保險人的一封信 若被保險人是正在讀書的學(xué)生，我們該寫封信鼓勵他們努力學(xué)習(xí)，懂事聽話，不辜負(fù)父母望子成龍、望女成鳳的拳拳之心，待到考試成績有明顯進(jìn)步時（據(jù)具體情況設(shè)定），給予獎勵；若被保險人是丈夫、妻子或父母長輩時，寫封信恭祝他們擁有了一份來自親人的最有意義、最富價值的禮物，很多人不在乎它，但到他們發(fā)覺需要時總是晚了，并贊美投保人的真關(guān)心，真愛護，和真孝敬，再祝全家幸福和睦，四季安康！ 雙贏 祝賀被保險人得到保障，其實更是在贊揚投保人為家人做了件好事。如果孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，夫妻更添恩愛之時，便是我們得到回報之日。 本資料來自 23 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 以己一技之長，為他排憂解難 我們本來都來自各行各業(yè)，都有一些原本自己的吃飯本領(lǐng)，何不施展出來服務(wù)客戶？在別人看來很難的事，我們卻手到擒來，從而贏取客戶的歡心。隨時留意客戶的難題，看自己能否幫上忙，如幫助客戶修理，排除電器故障，輔導(dǎo)客戶的孩子功課等。有些暫時做不到的，提點建議也是好的。 雙贏 每個人都有自己所長，也有所短，我們?nèi)粲靡患贾L幫助客戶，肯定會得到客戶的贊賞和感激。經(jīng)驗證明：當(dāng)一個人學(xué)會付出后，生意就會在門前等著他。 本資料來自 24 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 家庭要日記事本 什么樣的禮物能讓客戶長久保存，并且有紀(jì)念價值呢？我們可以贈給客戶一冊“家庭要日記事本”，上書：“人的一生就是由每一個值得紀(jì)念的、回憶起來溫馨的、珍貴的日子所寫成，讓我們一起來祈禱平安 幸福 長壽 ”。要越精致越好，甚至可以燙上客戶名字，以示珍貴和獨特?！凹彝ヒ沼浭卤尽眱?nèi)載家庭人員的生日，結(jié)婚紀(jì)念日、投保日、未來領(lǐng)取日等重要的日子。 雙贏 不入俗套，別具心思的禮物讓客戶全家都得到我們的真誠與關(guān)愛，從而提高服務(wù)的水準(zhǔn)與品質(zhì)。 本資料來自 25 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 借經(jīng)理的面子 找到適當(dāng)?shù)臋C會，讓客戶認(rèn)識我們的經(jīng)理，這不但是給客戶以“重要人物”的感覺，也是送給客戶一個“監(jiān)督人”，讓客戶既感受重視，又得到安心，同時也會敦促自己的服務(wù)表現(xiàn)，當(dāng)有某些特別需要的時候，我們還可請經(jīng)理寫張感謝卡或推薦函，幫我們表達(dá)對客戶相應(yīng)的尊重 。（尤其當(dāng)對方也是經(jīng)理的話） 雙贏 人們通常比較看重 “ 經(jīng)理 ” 這個頭銜，客戶覺得受到了重視，我們也借經(jīng)理的面子，取得客戶更充分的信賴。 本資料來自 26 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 約請下午茶 請客吃飯當(dāng)然是一件令客戶樂意而為的事。而一般來說客戶也會擔(dān)心無功不受祿，天下沒有白吃的午餐，怕有事相求。但約請客戶喝下午茶，不失為一種良策，因為是非正式餐，輕松愉快，且花費不大，
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