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服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營管理培訓(xùn)講義-展示頁

2025-06-22 10:49本頁面
  

【正文】 ? 可變費用占毛利的百分比 % Page 10 立柱指標 ?員工 ? 維修技師:效率 ? 維修技師:生產(chǎn)力 ? 服務(wù)專員:效率 ? 服務(wù)專員:生產(chǎn)力 ? 所有售后服務(wù)員工:流動率 ?客戶 ? 整體的客戶滿意度 ? 投訴數(shù)量 ? 進行維修保養(yǎng)的車輛的平均車齡 ? 重復(fù)修理的數(shù)量 Page 11 售后服務(wù)營運常見問題 解決輔助工具 ?什么營業(yè)收入 ?如何衡量 ?數(shù)據(jù)來源 ?如何預(yù)測 營業(yè)收入 Page 12 業(yè)務(wù)量 ?什么業(yè)務(wù)量 ?如何衡量 ?數(shù)據(jù)來源 ?如何預(yù)測 售后服務(wù)營運常見問題 解決輔助工具 Page 13 毛利(利潤) ?什么毛利 ?如何衡量 ?數(shù)據(jù)來源 ?如何預(yù)測 售后服務(wù)營運常見問題 解決輔助工具 Page 14 現(xiàn)金流 ?什么現(xiàn)金流 ?如何衡量 ?數(shù)據(jù)來源 ?如何預(yù)測 售后服務(wù)營運常見問題 解決輔助工具 Page 15 索賠量 ?什么索賠量 ?如何衡量 ?數(shù)據(jù)來源 ?如何預(yù)測 售后服務(wù)營運常見問題 解決輔助工具 Page 16 可變費用 ?什么可變費用 ?如何衡量 ?數(shù)據(jù)來源 ?如何預(yù)測 售后服務(wù)營運常見問題 解決輔助工具 Page 17 員工 ?什么員工流失率 ?如何衡量 ?數(shù)據(jù)來源 ?如何預(yù)測 售后服務(wù)營運常見問題 解決輔助工具 Page 18 客戶忠誠度 ?什么客戶忠誠度 ?如何衡量 ?數(shù)據(jù)來源 ?如何預(yù)測 售后服務(wù)營運常見問題 解決輔助工具 Page 19 制訂預(yù)測 銷售目標: 從經(jīng)銷商每月提供的月度工時銷售目標得出的營業(yè)收入、毛利和業(yè)務(wù)量柱子 流程預(yù)測 本著不斷提高的信念,根據(jù)歷史趨勢制訂的現(xiàn)金流、索賠量、可變費用、員工和客戶預(yù)測 Page 20 售后目標預(yù)測 營業(yè)收入 ?總工時銷售 ? 總工時銷售 業(yè)務(wù)量 ?售出工時數(shù)量 ? 營業(yè)收入 247。 平均銷售額 $/ 維修工單 Page 21 售后目標預(yù)測 ?工時銷售的毛利率 %
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