售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理培訓(xùn)課程-展示頁(yè)
2025-01-30 02:10本頁(yè)面
【正文】 分析維修站經(jīng)營(yíng)分析損益分析n 營(yíng)業(yè)收入n 支出費(fèi)用n 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)n 虧損費(fèi)用費(fèi)用收入平衡點(diǎn)虧損收入費(fèi)用利潤(rùn)13 13維修站獲利的階段維修站獲利的階段充足的客戶數(shù)增加進(jìn)廠臺(tái)次合理客單價(jià)創(chuàng)造高的營(yíng)業(yè)額 獲利開(kāi)源節(jié)流再獲利14 14最佳目標(biāo)設(shè)定最佳目標(biāo)設(shè)定n 明確的n 可達(dá)到的n 可要求的n 有行動(dòng)計(jì)劃的n 有組織協(xié)調(diào)的n 有時(shí)程的15 15目標(biāo)設(shè)定考慮因素目標(biāo)設(shè)定考慮因素n 人員成熟度n ASC特性n SGM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)n 產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況n 季節(jié)性n 工作天數(shù)n 地區(qū)特性n 其他可能變數(shù)16 16目標(biāo)設(shè)定方法目標(biāo)設(shè)定方法n ASC歷史數(shù)據(jù)n 其他 ASC數(shù)據(jù)n 統(tǒng)計(jì)與分析n 營(yíng)業(yè)項(xiàng)目n 顧客的忠誠(chéng)度17 17統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析n 推移圖（曲線圖）數(shù)量時(shí)間18 18統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析n 柱狀圖數(shù)量 A B C D E F G H時(shí)間19 19統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析n 派圖（餅圖）20 20統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析n 雷達(dá)圖 1. 免費(fèi)定檢實(shí)施率2. 有費(fèi)定保實(shí)施率3. 有費(fèi)服務(wù)比率 （顧客確保率）4. 每維修工服務(wù)臺(tái)數(shù)5. 修車(chē)位利用（周轉(zhuǎn)率）6. 有費(fèi)工資和總服務(wù)收入比7. 每服務(wù)人員的總服務(wù)收入8. 毛利率（ %）9. 返修臺(tái)數(shù)（返修率 %）10. 維修工生產(chǎn)率（ %）11. 一般顧客資料12. 保有率（ %）12. 員工離職率（ %）21 21雷達(dá)圖指標(biāo)范例雷達(dá)圖指標(biāo)范例指標(biāo) 公式1. 免費(fèi)定檢實(shí)施率（ %） 免費(fèi)定檢臺(tái)數(shù) 100（月銷(xiāo)售臺(tái)數(shù) 免費(fèi)定保次數(shù)）2. 有費(fèi)定保實(shí)施率（ %）有費(fèi)定保臺(tái)數(shù)100進(jìn)廠臺(tái)數(shù)3. 有費(fèi)服務(wù)比（顧客確保率） 每月有費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) 100進(jìn)廠臺(tái)數(shù)4. 每技術(shù)人員的服務(wù)臺(tái)數(shù) 總服務(wù)臺(tái)數(shù)技術(shù)人員數(shù)22 22雷達(dá)圖指標(biāo)范例（續(xù)）雷達(dá)圖指標(biāo)范例（續(xù)）指標(biāo) 公式5. 修車(chē)工位利用（周轉(zhuǎn)率） 每天或每月的總服務(wù)臺(tái)數(shù)修車(chē)工位數(shù)6. 有費(fèi)工資收入與總服務(wù)收入比 有費(fèi)工資收入 100總服務(wù)收入7. 每服務(wù)人員的服務(wù)收入 總服務(wù)收入服務(wù)人員數(shù)8. 毛利率（ %） 毛利 100總有費(fèi)服務(wù)收入23 23雷達(dá)圖指標(biāo)范例（續(xù)）雷達(dá)圖指標(biāo)范例（續(xù)）指標(biāo) 公式9. 返修臺(tái)數(shù)（返修率） 返修臺(tái)數(shù) 100進(jìn)廠臺(tái)數(shù)10. 維修工生產(chǎn)率（ %）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)100實(shí)際工時(shí)11. 一般顧客資料保有率（%） 一般顧客資料保有數(shù) 100總顧客資料保有數(shù)12. 員工離職率（ %） 每年辭職人數(shù) 100服務(wù)人員總數(shù)24 24時(shí)間管理周期時(shí)間管理周期評(píng)估計(jì)劃的內(nèi)容再評(píng)估何人執(zhí)行制定計(jì)劃決 策控 制實(shí) 施設(shè)定目標(biāo)25 25時(shí)間管理的優(yōu)點(diǎn)時(shí)間管理的優(yōu)點(diǎn)n 可以評(píng)估所需時(shí)間n 回顧并轉(zhuǎn)移未完成工作n 可以決定工作重要等級(jí)來(lái)分派工作n 可以確定優(yōu)先順序n 可以設(shè)立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)n 符合 “最佳目標(biāo) ”的規(guī)范26 26經(jīng)理的工作內(nèi)容經(jīng)理的工作內(nèi)容n 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃n 走動(dòng)式管理n 人力資源的調(diào)配n 5S的管理n 預(yù)約系統(tǒng)管理n 早夕會(huì)制度建立n 機(jī)會(huì)教育n 工單分析n 報(bào)表審核n 顧客管理n 投訴處理27 27n 設(shè)置器材規(guī)劃n 形象建立計(jì)劃n 促銷(xiāo)計(jì)劃n 銷(xiāo)售計(jì)劃n 聯(lián)系客戶計(jì)劃n 客戶資料調(diào)研計(jì)劃n 產(chǎn)品及服務(wù)升級(jí)計(jì)劃行銷(xiāo)規(guī)劃的過(guò)程行銷(xiāo)規(guī)劃的過(guò)程28 28行銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容行銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容n 主管摘要n 目前的行銷(xiāo)情勢(shì)n 機(jī)會(huì)與問(wèn)題點(diǎn)分析n 目標(biāo)n 行銷(xiāo)策略n 行動(dòng)方案n 預(yù)估的預(yù)算表
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