【正文】 依據(jù)資格等級 確定薪酬 任職資格體系 基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 基 礎(chǔ) 產(chǎn)生績效的 行為依據(jù) 績效管理體系的戰(zhàn)略定位 71 ? 企業(yè)始于人，止于人 ? 以人為本的管理需要真誠與魄力 以人為本的經(jīng)營 72 ? 知人：知己知彼，知己識人 ? 選人：適任、適群、適己 ? 育人：自我培育、培育部屬 ? 用人：知人善任 ? 安人：安于工作，勤于工作，樂于工作 卓越的企業(yè)懂得： 73 ? 人才在哪里？ ? 部門主管的角色？ 甄選與任用 74 聘用原則及程序 ? 申請 ? 核準 ? 初審 ? 計劃 ? 面試 ? 核定 75 人力狀況調(diào)查表 月人力狀況調(diào)查表 部門 需求人員 現(xiàn)有人員 差額 處理 備注 人事 財務 車間 前臺 配件 ? 了解進行各項 5S活動時，應依附的執(zhí)行原則，并 找出進行 5S改善的焦點主題。 4. 完全有保障，工廠無傷害 清潔整齊的工廠，危險點有隔離管制，并作醒目的標識， 會讓人安心。 54 ? 提升品質(zhì)、降低成本、縮短交期，已成為市場競爭的 基本課題 ? 組織最重要的資源就是“人”，影響人的品質(zhì)就是“環(huán)境” ? 提升環(huán)境的效率，對于資源應用效率化亦有直接幫助 為何要導入 5S 55 5S的優(yōu)點 1. 提升品質(zhì)，降低不良 在整潔美觀的工廠里，不良品會非常地顯眼，從而能及時進行改善 2. 減少浪費，降低成本 地、物、時得以最有效地運用，自然成本會降低。 紀律SHITSUKE 遵守規(guī)范 使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動自發(fā)的習慣。 清潔 SEIKETSU 保持清潔 保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 清掃 SEISO 無污無塵 清掃工作場所，把物品、設(shè)備、工具等弄干凈，并去除污源。 整頓 SERTON 定位定容 規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。 ? 激勵工作士氣。 ? 提高工作效率。 作業(yè)現(xiàn)場沒有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。 ? 紀律（ＳＨＩＴＳＵＫＥ） —養(yǎng)成確實遵守組織規(guī)定 事項的習慣。 ? 清掃（ＳＥＩＳＯ） —經(jīng)常打掃，常保清潔， 造就無垃圾、無污穢的環(huán)境。 總技術(shù)人員數(shù)） 100 19 維修站經(jīng)營分析 I. 維修站 績效分析 ? 人員 ? 工位 ? 每月結(jié)算車數(shù) ? 工時 ? 營業(yè)收入 20 II. 成本 ? 銷售成本 ? 變動成本 ? 人事成本 ? 維護成本（固定） 維修站經(jīng)營分析 21 III. 損益分析 ? 營業(yè)收入 ? 支出費用 ? 營業(yè)利潤 ? 虧損費用 費用 收入 平衡點 虧損 收入 費用 利潤 維修站經(jīng)營分析 22 維修站獲利的階段 充足的 客戶數(shù) 增加進 廠臺次 合理客 單價 創(chuàng)造高的 營業(yè)額 獲利 開源節(jié)流 再獲利 23 計劃與目標管理 ? 制定 計劃 的 原則 ? 目標 的 決定與管理 ? 執(zhí)行與控制 24 制定計劃的原則 ? 情況分析 ? 可選擇的目標和計劃 ? 目標與計劃評估 ? 目標與計劃甄選 ? 實施 ? 監(jiān)督與控制 25 目標的決定與管理 ? 最佳目標設(shè)定 ? 目標設(shè)定考慮因素 ? 目標設(shè)定方法 ? 統(tǒng)計分析 ? 時間管理 26 最佳目標設(shè)定 ? 明確的、可達到的、可要求的、有挑戰(zhàn)的 ? 有行動計劃配合 ? 有組織協(xié)調(diào) ? 有時程 27 目標設(shè)定考慮因素 ? 人員成熟度 ? ASC特性 ? SGM營銷活動 ? 產(chǎn)品銷售情況 ? 季節(jié)因素 ? 工作天數(shù) ? 地區(qū)特性 ? 其它可變因素 28 目標設(shè)定方法 ? ASC歷史數(shù)據(jù) ? 其它 ASC數(shù)據(jù) ? 統(tǒng)計與分析 ? 營業(yè)項目 ? 顧客忠誠度 29 統(tǒng)計分析 ? 推移圖 (曲線圖 ) ? 柏拉圖 (住狀圖 ) ? 派圖 (餅圖 ) ? 雷達圖 30 統(tǒng)計分析 ? 推移圖（曲線圖） 數(shù)量 時間 31 統(tǒng)計分析 ? 柱狀圖 數(shù)量 A B C D E F G H 時間 32 統(tǒng)計分析 ? 派圖（餅圖） 維修過程經(jīng)歷%取車服務%維修質(zhì)量%客戶友好度%產(chǎn)品問題%維修保養(yǎng)的準備%維修督導%33 統(tǒng)計分析 ? 雷達圖 1. 免費定檢實施率 2. 有費定保實施率 3. 有費服務比率 （顧客確保率） 4. 每維修工服務臺數(shù) 5. 修車位利用（周轉(zhuǎn)率） 6. 有費工資和總服務收入比 7. 每服務人員的總服務收入 8. 毛利率（ %） 9. 返修臺數(shù)（返修率 %） 10. 維修工生產(chǎn)率（ %） 11. 一般顧客資料 12. 保有率（ %） 12. 員工離職率（ %） 34 雷達圖指標范例 指標 公式 1. 免費定檢實施率（ %） 免費定檢臺數(shù) 100 （月銷售臺數(shù) 免費定保次數(shù)） 2. 有費定保實施率（ %） 有費定保臺數(shù) 100 進廠臺數(shù) 3. 有費服務比（顧客確保率） 每月有費服務臺數(shù) 100 進廠臺數(shù) 4. 每技術(shù)人員的服務臺數(shù) 總服務臺數(shù) 技術(shù)人員數(shù) 35 雷達圖指標范例（續(xù)） 指標 公式 5. 修車工位利用（周轉(zhuǎn)率） 每天或每月的總服務臺數(shù) 修車工位數(shù) 6. 有費工資收入與總服務收入比 有費工資收入 100 總服務收入 7. 每服務人員的服務收入 總服務收入 服務人員數(shù) 8. 毛利率（ %） 毛利 100 總有費服務收入 36 雷達圖指標范例（續(xù)） 指標 公式 9. 返修臺數(shù)（返修率） 返修臺數(shù) 100 進廠臺數(shù) 10. 維修工生產(chǎn)率（ %） 標準工時 100 實際工時 11. 一般顧客資料保有率（ %） 一般顧客資料保有數(shù) 100 總顧客資料保有數(shù) 12. 員工離職率（ %） 每年辭職人數(shù) 100 服務人員總數(shù) 37 時間管理周期 評估計劃的內(nèi)容 再評估何人執(zhí)行 制定計劃 決 策 控 制 實 施 設(shè)定目標 38 時間管理的優(yōu)點 ? 可以評估所需時間 ? 回顧并轉(zhuǎn)移未完成工作 ? 可以決定工作重要等級來分派工作 ? 可以確定優(yōu)先順序 ? 可以設(shè)立時間標準 ? 符合“最佳目標”的規(guī)范 39 ? 執(zhí)行力的重要性 ? 達成執(zhí)行力的三個基本條件 執(zhí)行 40 ? 控制的要點 ? 預算控制與財務控制 控制 41 管理者的工作內(nèi)容 ? 制定營銷計劃 ? 走動式管理 ? 人力資源的調(diào)配 ? 5S的管理 ? 機會教育 ? 報表審核 ? 客戶管理 ? 創(chuàng)造終身顧客 ? 投訴處理 42 ? 設(shè)置器材規(guī)劃 ? 形象建立計劃 ? 促銷計劃 ? 銷售計劃 行銷規(guī)劃的過程 ? 聯(lián)系客戶計劃 ? 客戶資料調(diào)研計劃 ? 產(chǎn)品及服務升級計劃 43 行銷計劃書的內(nèi)容 ? 主管摘要 ? 目前的行銷情勢 ? 機會與問題點分析 ? 目標 ? 行銷策略