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服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)講義-在線瀏覽

2024-08-19 10:49本頁(yè)面
  

【正文】 ? (工時(shí)銷售額 – 技師薪水 ) 247。 維修工單數(shù)量 毛利 Page 22 制訂預(yù)測(cè) : 現(xiàn)金流 平均維修周期: 每輛車維修時(shí)間的總和 247。 索賠工單的數(shù)量 索賠維修工單數(shù)量 目標(biāo)索賠工時(shí)金額 $/月 247。 總工時(shí)的毛利額 $ Page 25 制訂預(yù)測(cè) : 員工 維修技師效率 付給所有技師的額定工時(shí) 247。 所有技師可以用于工作的時(shí)間 Page 27 制訂預(yù)測(cè) : 員工 服務(wù)專員效率 工時(shí)銷售收入 $預(yù)測(cè) 247。 服務(wù)專員數(shù)量 Page 29 制訂預(yù)測(cè) : 員工 所有售后服務(wù)員工的流動(dòng)率 從年初至今雇用的售后服務(wù)員工總數(shù) 247。 維修車輛的總數(shù) ?重復(fù)維修的數(shù)量 每個(gè)月平均重復(fù)維修的數(shù)量 Page 31 指標(biāo) 公式 1. 總服務(wù)臺(tái)數(shù) 收費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) +免費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) 2. 收費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) 收費(fèi)定保臺(tái)數(shù) +收費(fèi)修理臺(tái)數(shù) 3. 收費(fèi)定保臺(tái)數(shù) 總收費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) – 收費(fèi)修理臺(tái)數(shù) 4. 收費(fèi)修理臺(tái)數(shù) 總收費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) – 收費(fèi)定保臺(tái)數(shù) 5. 免費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) 免費(fèi)定檢臺(tái)數(shù) + 免費(fèi)修理臺(tái)數(shù) 6. 免費(fèi)定檢臺(tái)數(shù) 免費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) – 免費(fèi)修理臺(tái)數(shù) 7. 免費(fèi)修理臺(tái)數(shù) 免費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) – 免費(fèi)定檢臺(tái)數(shù) 8. 索賠修理臺(tái)數(shù) 索賠修理臺(tái)數(shù) 每日或每周服務(wù)績(jī)效指標(biāo)范例 Page 32 指標(biāo) 公式 9. 總收費(fèi)服務(wù)收入 收費(fèi)工時(shí) +外包 +配件 +油料 +其他 10. 收費(fèi)工時(shí)收入 總收費(fèi)服務(wù)收入 – 外包 – 配件 – 油料 – 其他 11. 外包收入 總收費(fèi)服務(wù)收入 –收費(fèi)工時(shí) –配件 –油料 –其他 12. 配件及油料收入 總收費(fèi)服務(wù)收入 –收費(fèi)工時(shí) –外包 –其他 13. 其他收入 總收費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù) –收費(fèi)工時(shí) –外包 –配件 –油料 14. 未完工臺(tái)數(shù) 今日進(jìn)廠臺(tái)數(shù) –今日完工臺(tái)數(shù) 15. 顧客抱怨件數(shù) 收到顧客抱怨件數(shù) 16. 返修臺(tái)數(shù) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)失所造成的返修臺(tái)數(shù) 每日或每周服務(wù)績(jī)效指標(biāo)范例 Page 33 指標(biāo) 公式 1. 收費(fèi)定保實(shí)施率( %) 收費(fèi)定保臺(tái)數(shù) 247。 進(jìn)廠臺(tái)數(shù) 100% 3. 收費(fèi)服務(wù)實(shí)施率(顧客確保率)
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