服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-19 20:39本頁面
【正文】 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 13－ 員工流失？？ 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 14－ 167。 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 15－ 績效管理是領(lǐng)導(dǎo)與員工共同完成的工作，是他們就工作目標(biāo)的設(shè)定和達(dá)成而進(jìn)行的溝通與對(duì)話的過程。 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 17－ 167。 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 18－ 繪 圖 請(qǐng)一位同學(xué)到講臺(tái)上來 ,將我手中的平面幾何圖形描述給大家 ,請(qǐng)各位同學(xué)按照描述畫出該圖形。 游戲 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 19－ 人們常用的四種講話方式 攻擊式 退讓式 消極進(jìn)攻式 自信式 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 20－ 詢 問 技 巧 ? 開放式的問題 讓用戶開口說話 獲得用戶一般性的信息 ? 封閉式的問題 控制用戶的談話方向或限制用戶的回答 獲得用戶具體的信息 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 21－ 聽的四個(gè)層次 積極的聽 專注的聽 有選擇的聽 隨意的聽 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 22－ ? 穩(wěn)定的目光接觸 ? 真誠的面部表情 ? 開放性、接納性的 肢體語言 ? 恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào) ? 記 錄 ? 開放的心態(tài) ? 不要忙于下結(jié)論 積 極 傾 聽 是「 傾聽 」而不是「 聽 」 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 23－ 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 24－ 167。 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 25－ 第三講 服務(wù)營銷 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 26－ 167。 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品是一個(gè)價(jià)值滿足的綜合體，一般說來，服務(wù)產(chǎn)品包括以下四個(gè)層次： ? 核心產(chǎn)品 ? 期望產(chǎn)品 ? 增值產(chǎn)品 ? 潛在產(chǎn)品 售后服務(wù)培訓(xùn)中心 服務(wù)經(jīng)理深化培訓(xùn) － 28－ 167。 服務(wù)的有形展示 有形展示的定義 有形展示是指企業(yè)中與提供服務(wù)有關(guān)的實(shí)體設(shè)施、人員及溝通工具等的展現(xiàn)。4. 1 顧客 167。 優(yōu)質(zhì)顧客 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 處于金字塔頂端的 20％的顧客是優(yōu)質(zhì)顧客，他們產(chǎn)生了 80％的銷售利潤。 關(guān)系營銷
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