消費者情境與創(chuàng)新擴散(編輯修改稿)
2025-03-09 14:00 本頁面
【文章內容簡介】 ? 本章重點： ?消費者情境及其構成 ?消費者情境的類型 ?情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響 ? 情境 （ Situation） 或消費者情境：是指消費或購買活動時，消費者者面臨的環(huán)境中除主體刺激物 (如廣告或包裝 )以外的 刺激 以及因環(huán)境導致的暫時個人特征 ,如趕時間或置于一個擁擠的商店內等等。 第一節(jié) 消費者情境及其構成 ? 情境由五個變量或因素組成（ Belk）： ? 物質環(huán)境 ： 地理位置、音響、燈光、氣味等 ? 社會環(huán)境： 購物或消費活動中他人對消費者的影響 。 ? 時間： 可支配的時間和發(fā)生的時機 ? 任務： 購物目的和使用情境 ? 先行狀態(tài)： 暫時性的情緒（如焦慮、高興等）或狀態(tài)（如疲勞、饑餓、備有現(xiàn)金等）。 情境的構成 例如： 下述境況性對非計劃購買產(chǎn)生重要影響： 價格促銷。（ 56%的人購買了更多的非計劃產(chǎn)品） 免費貨樣（ 35%） 商品陳列（ 27%） ? 溝通情境 ? 購買情境 ? 使用情境 第二節(jié) 消費者情境的類型 ? 溝通情境是指消費者接受人員或非人員信息時所處的具體情境或背景。 ? 展露（回憶第七章） ? 理解（回憶第七章） 一、 溝通情境 ? 購買情境是指消費者在購買或獲取產(chǎn)品時所處的情境，通常涉及做購買決定和實際購買時所處的信息環(huán)境、零售環(huán)境和時間壓力。 ? 信息環(huán)境：注意（回憶第七章） ? 零售環(huán)境：音樂、擁擠、布局、過道空間等。 二、 購買情境 ? 使用情境是指消費者在消費或使用產(chǎn)品時所面臨的情境。 ? 創(chuàng)造使用情境 : ? 屬于 Michelob的夜晚 . ? 冬天喝熱果珍別有一番風味 . 三、 使用情境 ?肉類產(chǎn)品最易受情境影響（如漢堡是非正式場合的食品，而牛排更適合正式場合。） ?保健服務和影視服務的最不可能受情境影響因為消費者對這兩類服務的參與程度較高。 ?其它產(chǎn)品同時受情境和產(chǎn)品因素影響。（消費者為客人購買特定零食，自己卻購買其他不同的零食） 有關情境和產(chǎn)品影響
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