影響消費者行為的情境因素(編輯修改稿)
2025-06-20 08:16 本頁面
【文章內容簡介】 禮購買 ?心境是一種平靜、微弱而持續(xù)一定時間的情緒體驗，它具有彌散的特點。 ?消資者的心境是消費者帶到購物現場的暫時的情緒狀態(tài)，它既影響消費過程同時又受消費過程的影響。 ? ? ? ? ? 商店形象 構成層面 構成要素 商品 質量、品種、式樣、價格 服務 銷售人員、送貨、退貨、信用、分期付款計劃 主顧 顧客類型 硬件設施 潔凈、商店布局、購物便利、吸引力 方便性 店鋪位置、停車條件 促銷 廣告 商店氣氛 溫馨、有趣、興奮、舒適 機構 聲譽 交易后感受 滿意 商店知覺圖 測量商店形象的方法（語意差別法） 識別決定商店形象的重要屬性 開發(fā)一個兩端由反義詞組成的 5級或 7級量表 邀請消費者確定商店在每一屬性上的表現 友好 低價 選擇范圍廣 宣傳有力 現代 整潔 不友好 高價 選擇范圍窄 宣傳乏力 過時 雜亂 5 4 3 2 1 圖示： A商店； B商店 A、 B兩商店形象之比較 2. 商店位置與規(guī)模 ? (一 )區(qū)域與選址心理 ? 1．商場集聚心理 ? 2．購買便捷心理 ? 3．最佳地段心理 ? (二 )商品與選址心理 ? 商品性質與消費心理 ? 商品價格與消費心理 ? 3．消費習俗與消費心理 ? (三 )商場類型與選址心理 ? 1．業(yè)態(tài)分布與消費心理 ? 2．競爭環(huán)境與消費心理 ? 3．配套場所與消費心理 ? (四 )目標消費者與選址心理 ? 人口性質的影響。 ? 人口結構、消費習慣的影響。 ?
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