環(huán)境因素與消費(fèi)者行為(編輯修改稿)
2025-06-09 02:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 2）某些產(chǎn)品領(lǐng)域有職業(yè)性的意見領(lǐng)袖； （ 3）通過社會(huì)學(xué)技術(shù)測(cè)量出來； （ 4）通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的形式來確認(rèn)意見領(lǐng)袖。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 24 （五）意見領(lǐng)袖 3．意見領(lǐng)袖與營(yíng)銷策略 （ 1）廣告模特的使用 利用名人的方式有以下四種：證言；名譽(yù)擔(dān)保； 演員；代言人。 （ 2）樣品的贈(zèng)送 （ 3）正確處理顧客的抱怨或投訴 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 25 二、社會(huì)階層與消費(fèi)者行為 （一）社會(huì)階層的特點(diǎn)與構(gòu)成 ? 社會(huì)階層 ：某一社會(huì)中根據(jù)社會(huì)地位或受尊重程度的不同而劃分的社會(huì)等級(jí)。 1．社會(huì)階層的特點(diǎn) （ 1）社會(huì)階層使社會(huì)出現(xiàn)了等級(jí)； （ 2）社會(huì)階層的穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性； （ 3）社會(huì)階層內(nèi)部的同質(zhì)性； （ 4）社會(huì)階層與收入水平的偏離。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 26 （一）社會(huì)階層的特點(diǎn)與構(gòu)成 2．社會(huì)階層的構(gòu)成 ? 美國(guó)商業(yè)心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家把社會(huì)階層劃分成六個(gè)層次： （ 1）上上層，約占人口總數(shù)的 1%； （ 2）上下層，約占人口總數(shù)的 2%； （ 3）中上層，約占人口總數(shù)的 12%； （ 4）中下層，約占人口總數(shù)的 30%； （ 5）下上層，約占人口總數(shù)的 35%； （ 6）下下層，約占人口總數(shù)的 20%。 ? 中國(guó)社科院于 2022年完成的 《 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)階層研究報(bào)告 》 ，劃分的 10個(gè)社會(huì)階層是：國(guó)家與社會(huì)管理者階層、經(jīng)理人員階層、私營(yíng)企業(yè)主階層、專業(yè)技術(shù)人員階層、辦事人員階層、個(gè)體工商戶階層、商業(yè)服務(wù)人員階層、產(chǎn)業(yè)工人階層、農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層和城鄉(xiāng)無業(yè)失業(yè)半失業(yè)者階層。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 27 （二）社會(huì)階層的決定因素 1．教育 2．職業(yè) 3．收入 4．權(quán)力 5．個(gè)人業(yè)績(jī) 6．擁有的財(cái)物 7．價(jià)值取向 8．階層意識(shí) 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 28 （三）不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異 1．支出模式上的差異 2．休閑活動(dòng)上的差異 3．對(duì)信息的利用與依賴程度的差異 4．對(duì)商店選擇的差異 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 29 三、家庭與消費(fèi)者行為 ? 家庭 是以婚姻、血緣或有收養(yǎng)關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一種社會(huì)生活組織形式或社會(huì)單位。 （一）家庭購買決策 1．家庭成員的決策角色 提議者、影響者、決策者、購買者、使用者 2．家庭決策類型與決定購買角色的因素 （ 1）家庭決策類型： ①妻子主導(dǎo)型 ②丈夫主導(dǎo)型 ③混合型或民主型 ④各自做主型 （ 2）影響家庭購買角色變化的因素： ①商品因素 ②社會(huì)階層 ③家庭生活周期 ④角色分配 ⑤個(gè)人特征 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 30 （二）家庭生命周期 ? 家庭生命周期是一個(gè)家庭在建立發(fā)展過程中經(jīng)歷的階段。它是由婚姻狀況、家庭成員年齡、家庭規(guī)模以及主人的工作狀況等因素綜合而成的。 ? 家庭生命周期劃分為五個(gè)階段，即單身期、初婚期、滿巢期、空巢期和家庭逐步解體期。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 31 思考與練習(xí) 1．社會(huì)階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 2．不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在 哪幾個(gè)方面？ 3．影響家庭購買角色變化的因素有哪些？ 4．影響參照群體影響力的因素有哪些？ 5．在使用意見領(lǐng)袖時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？ 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 32 第 11章 影響消費(fèi)者行為的情境因素 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握情境的定義及構(gòu)成因素； ?了解消費(fèi)購買活動(dòng)中的情境類型； ?掌握營(yíng)銷人員創(chuàng)造有利于消費(fèi)者獲取信息環(huán)境的方法； ?認(rèn)識(shí)商店選址的意義、商店選址中應(yīng)考慮的因素 以及商品陳列的作用。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 33 一、情境的構(gòu)成 （一）情境的定義 ? 情境 既不是客觀的社會(huì)環(huán)境，也不是可見的物質(zhì)環(huán)境，而是與二者有關(guān)的獨(dú)立于消費(fèi)者和商品本身屬性以外的一系列因素的組合。 （二）情境的構(gòu)成因素 1．物理環(huán)境 （ 1）顏色 （ 2）氣味 （ 3）聲音 （ 4）照明 2．人際環(huán)境 （ 1）同伴的影響 （ 2）營(yíng)業(yè)員的影響 3． 時(shí)間觀念 4． 人員密度 5． 購買任務(wù) 6． 心境 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 34 二、情境的類型 （一）信息獲取情境 ? 信息獲取情境是指對(duì)消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生影響的諸如商品或商場(chǎng)有關(guān)信息的獲取或交流的情境。 1．利用廣告幫助消費(fèi)者獲取信息。 2．利用促銷幫助消費(fèi)者獲取信息。 3．利用因特網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段向消費(fèi)者傳遞有關(guān)的 商品信息。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 35 （二）購買情境 ? 購買情境 指的是消費(fèi)者在購買過程中所接觸到的各種物理的、社會(huì)的以及其他各方面的環(huán)境。 1．商場(chǎng)接觸 ? 商店位置指的是商店坐落于哪個(gè)區(qū)段、交通是否便利等。
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