環(huán)境因素與消費者行為(文件)
【正文】 不是一回事。 ③廣泛型決策：購買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 55 （二）品牌選擇 1．品牌的定義 ? 品牌是指用于識別產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、術(shù)語、符號、象征或設(shè)計，或是它們的組合。 ? 對于產(chǎn)品選擇來說，由于不同種類的產(chǎn)品之間在功能和屬性上有較大的差異，人們的動機沖突比較明顯。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 58 （二）品牌選擇 4．影響消費者品牌選擇的因素 （ 1）商品本身的因素 （ 2）消費者的因素 （ 3）參考群體的影響 5．改變消費者品牌選擇的店內(nèi)影響因素 （ 1）店內(nèi)陳列 （ 2）降價與促銷 （ 3）商店布局和氣氛 （ 4）產(chǎn)品脫銷 2022/5/27 消費者行為學(xué) 59 思考與練習 1．與其他決策相比，消費者的購買決策有什么特點？ 2．影響消費者信息搜尋范圍的因素有哪些？ 3．影響消費者問題確認的因素是什么？ 4．影響消費者商店選擇的因素主要有哪些？ 俎英華檶 。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 57 （二）品牌選擇 3．品牌選擇模式 ? 品牌特性主要指某品牌的客觀特性，一般包括品牌的功能數(shù)量、性能指標、質(zhì)量、款式、價格、使用成本以及售后服務(wù)等。 ? 品牌標志是指品牌中能被識別，但不能用語言直接稱呼的部分。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 53 （一）消費者的商店選擇 ? 人們逛商店、買東西除了必要的補充 “ 缺貨 ” 以外，還可能是由于以下原因中的一種或幾種： ? 將其視為一種娛樂活動； ? 將其視為一種角色體現(xiàn)； ? 將其視為鍛煉身體的一種方式； ? 將其視為一種了解時尚、跟上潮流的方式； ? 將其視為一種社交方式； ? 將其視為一種展示自我的方式。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 50 4．購買決策 （ 1）消費者卷入 影響消費者卷入程度的因素有以下幾個方面： ①先前經(jīng)驗；②對負面結(jié)果的風險預(yù)知； ③消費者的個人特征；④產(chǎn)品特征；⑤環(huán)境因素 （ 2）消費者購買行為類型 ①例行型決策：例行型購買通常分為兩種：品牌忠誠型購買 和習慣型購買。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 49 4．購買決策 ? 在購買過程的某個點上，消費者必須停止收集信息和評價方案并作一個購買決策。 （ 2）多因素關(guān)聯(lián)的決策原則 只有所有屬性都達到了規(guī)定水平時，該商品才可被接受。 （ 2）影響個人信息搜尋范圍的因素 ①消費者對風險的預(yù)期； ②消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認識； ③消費者對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度； ④情境因素。（ 2）不滿意 。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 46 （二）消費者的購買決策過程 ? 消費者決策過程：需求確認 → 信息搜尋 → 方案評價 → 購買 → 購買后的行為。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 43 一、消費者購買行為類型 （一）根據(jù)消費者的性格進行劃分 1．習慣型購買行為 2．理智型購買行為 3．經(jīng)濟型購買行為 4．沖動型購買行為 5．想象型購買行為 6．不定型購買行為 2022/5/27 消費者行為學(xué) 44 （二）按照購買時的介入程度和 產(chǎn)品品牌差異的程度進行劃分 ? 阿薩爾購買行為類型：阿薩爾根據(jù)購買過程中消費者的卷入程度以及品牌之間的差異程度，把消費者劃分為以下四種類型 —— 復(fù)雜的購買行為、減少失調(diào)的購買行為、習慣性的購買行為和尋求變化的購買行為。 （ 2）門面設(shè)計 ①店門設(shè)計 ②店面設(shè)計 ③櫥窗布置 ? 櫥窗既是商店門面的總體裝飾的組成部分，也是商店的第一展廳。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 38 （一）商店布局 2．商店選址 （ 1）商店選址的意義 首先，商店選址是一項長期性投資。 （四）處置情境 ? 處置情境是指消費者在產(chǎn)品使用前或使用后如何處理產(chǎn)品或產(chǎn)品的包裝的情形。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 36 二、情境的類型 （三）消費情境 ? 消費情境是圍繞著產(chǎn)品的實際使用或消費的情境。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 35 （二）購買情境 ? 購買情境 指的是消費者在購買過程中所接觸到的各種物理的、社會的以及其他各方面的環(huán)境。 （二）情境的構(gòu)成因素 1．物理環(huán)境 （ 1）顏色 （ 2）氣味 （ 3）聲音 （ 4）照明 2．人際環(huán)境 （ 1）同伴的影響 （ 2）營業(yè)員的影響 3． 時間觀念 4． 人員密度 5． 購買任務(wù) 6． 心境 2022/5/27 消費者行為學(xué) 34 二、情境的類型 （一）信息獲取情境 ? 信息獲取情境是指對消費者購買行為產(chǎn)生影響的諸如商品或商場有關(guān)信息的獲取或交流的情境。它是由婚姻狀況、家庭成員年齡、家庭規(guī)模以及主人的工作狀況等因素綜合而成的。 2022/5/27 消費者行為學(xué) 26 （一）社會階層的
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