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正文內(nèi)容

消費者價值與消費者滿意論述(編輯修改稿)

2025-07-20 14:00 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略目標。正如美國前總統(tǒng)理查德尼克松在《領(lǐng)導者》一書中寫道:“領(lǐng)袖人物一定要能夠看到凡人所看不到的眼前利害以外的事情。他們需要有站在高山之巔極目遠眺的眼力。”(三)關(guān)鍵性關(guān)鍵性又稱重點針對性,是指那些對企業(yè)總體目標的實現(xiàn)起決定性作用的因素和環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略講究的是環(huán)境的機會和威脅、自身的優(yōu)勢和劣勢。要找尋敵弱我強的地方下手,或是在敵強我弱的地方防范。實施營銷戰(zhàn)略,就是要抓住機會,創(chuàng)造相對優(yōu)勢,增強企業(yè)的競爭實力。通向成功的最有效的捷徑看來是較早地把主要資源集中到一個具有戰(zhàn)略影響的功能中,迅速躍入第一流的企業(yè),這是真正切實可行的、有競爭力的。然后,利用這種較早的第一流的地位所產(chǎn)生的利潤加強其他功能,使它們也領(lǐng)先于別的企業(yè)。當今所有產(chǎn)業(yè)部門的主導企業(yè),毫無例外,都是從果斷地應(yīng)用以成功的關(guān)鍵因素為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略開始的。(四)權(quán)變性權(quán)變性指善于隨機應(yīng)變而不為成見所錮圍的適時調(diào)整、靈活機動的能力。任何企業(yè)在其成長過程中,必然要受到諸多因素的影響,并隨內(nèi)部、外部環(huán)境的變化而變化。這就要求企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)實際情況的變化,變換策略,調(diào)整計劃,修正戰(zhàn)略,把戰(zhàn)略貫徹于現(xiàn)實行動之中,以適應(yīng)未來的多變性。權(quán)變性的客觀基礎(chǔ)包括兩個方面:一方面是由于企業(yè)經(jīng)營者深化不對企業(yè)發(fā)展規(guī)律的認識,另一方面則是由于企業(yè)內(nèi)外競爭環(huán)境發(fā)生了變化,出現(xiàn)了新情況,因而需要重新檢驗已確定戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略措施的正確性,并加以必要的修正。另外,營銷戰(zhàn)略本身就是一個動態(tài)過程。由于企業(yè)戰(zhàn)略具有長遠性,必須經(jīng)過一定時期的努力,才能最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,不可能畢其功于一役。同時,戰(zhàn)略管理又可分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制等不同階段,其中每一階段又包含若干步驟。因而,戰(zhàn)略管理過程的各個階段和步驟是不斷循環(huán)和持續(xù)的,是一個連續(xù)不斷的分析、規(guī)劃與行動的過程。這就對戰(zhàn)略管理者提出了更高的要求,特別是面臨新的變幻莫測的國際經(jīng)濟競爭,開拓進取、求變創(chuàng)新、制定和實施適應(yīng)性應(yīng)變戰(zhàn)略,已成為現(xiàn)代管理者的當務(wù)之急。四、制定營銷戰(zhàn)略的原則營銷戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標,對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體計劃,是一個總的方向。制定房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略具有一定的原則性:(一)以客戶的需求為出發(fā)點企業(yè)制定的所有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)都是圍繞一切滿足客戶的需求為目的,“顧客就是上帝”。(二)把握時機制定戰(zhàn)略時,要盡可能地利用可能發(fā)生的變化。(三)揚長避短制定戰(zhàn)略實質(zhì)就是要研究如何以弱勝強、以小勝大、后來居上、高屋建瓴,所以就必須揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢?!疤锛少愸R”就是一個很好的例子。(四)出奇制勝出奇制勝就是靠創(chuàng)新,靠另辟蹊徑而獲得成功。(五)集中資源集中資源,就可以使有限的資源發(fā)揮出最大的效益。(六)量力而行所謂量力而行,就是要使戰(zhàn)略與企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng),不同的規(guī)模就有不同的戰(zhàn)略,切忌好大喜功。五、營銷戰(zhàn)略的指導思想營銷戰(zhàn)略指導思想是指導戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實施的基本思路與觀念,是整個營銷戰(zhàn)略的靈魂。它包括戰(zhàn)略理論、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略判斷、戰(zhàn)略推理,直至形成戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略方針,是貫穿戰(zhàn)略管理始終的戰(zhàn)略思維過程,對確定戰(zhàn)略目標、尋找戰(zhàn)略重點和采取戰(zhàn)略措施具有十分重要的意義。營銷戰(zhàn)略指導思想的內(nèi)容主要包括以下幾點:(一)滿足市場需要的思想市場需求是企業(yè)存在和發(fā)展的前提條件,是企業(yè)的生命所在。企業(yè)必須以滿足顧客需要和為顧客提供最大利益服務(wù)為宗旨,求得自身的發(fā)展。特別是隨著跨國公司的崛起和各國對外直接投資的增加,世界經(jīng)濟越來越相互滲透,相互依存,呈現(xiàn)出全球市場一體化的趨勢。為此,房地產(chǎn)開發(fā)商必須在更大的市場廣度上,考慮顧客的需要。(二)系統(tǒng)化思想系統(tǒng)化思想是由企業(yè)營銷戰(zhàn)略的全局性特征決定的。用系統(tǒng)論的觀點來研究企業(yè),就要著眼于全局性的發(fā)展規(guī)律和方向,樹立整體觀點動態(tài)平衡觀點和協(xié)調(diào)觀點,把企業(yè)的各個方面有機地聯(lián)系起來。(三)未來思想企業(yè)發(fā)展必須著眼于未來,這也是由戰(zhàn)略的長遠性特征決定的。由于戰(zhàn)略能為企業(yè)的未來發(fā)展指明方向,企業(yè)在采取任何行動時,都要考慮對長期發(fā)展是否有利,不能只看到眼前的蠅頭小利,而不顧一切,自取滅亡。(四)競爭對抗思想在激烈競爭的市場經(jīng)濟中,優(yōu)勝劣汰是鐵打的法則。企業(yè)要想立于不敗之地,就要不斷尋求、解決事關(guān)企業(yè)存亡和長遠發(fā)展的關(guān)鍵性問題,創(chuàng)造出超于競爭對手的相對優(yōu)勢。(五)全員思想營銷戰(zhàn)略就是明確有關(guān)企業(yè)發(fā)展的總目標,確定行動的總方針,調(diào)動自上而下的所有人力、物力、財力,充分保證戰(zhàn)略方針的貫徹和戰(zhàn)略行動的落實。需要指出的是,在戰(zhàn)略指導思想當中,企業(yè)經(jīng)理人員的高瞻遠矚、創(chuàng)新求實、靈活應(yīng)變的戰(zhàn)略頭腦尤為重要。六、營銷戰(zhàn)略的目標營銷戰(zhàn)略指導思想形成以后,就要確定戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標是企業(yè)在對戰(zhàn)略內(nèi)外部環(huán)境進行充分分析認識的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)實際情況提出的在一定時間內(nèi)所預期獲得的成果或所追求的期望值。戰(zhàn)略目標是營銷戰(zhàn)略構(gòu)成的核心內(nèi)容,為企業(yè)指明了未來成長和發(fā)展方向。只有明確戰(zhàn)略目標,企業(yè)家才能根據(jù)實際目標的需要,合理地配置企業(yè)擁有的各種資源,正確安排企業(yè)經(jīng)營活動的優(yōu)先順序和時間表,恰當?shù)刂概扇蝿?wù)和責任。不確定企業(yè)的目標,企業(yè)就會迷失方向。受經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)分布、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等各方面因素制約,企業(yè)戰(zhàn)略目標千差萬別,既有經(jīng)濟指標,又有社會責任;既有長期目標,又有短期目標
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