【文章內(nèi)容簡介】 。 公平交易的核心是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商品或者服務(wù)。這是實(shí)際衡量消費(fèi)者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。 公平交易權(quán)的內(nèi)容： （一）質(zhì)量保障（二）價(jià)格合理 （三）計(jì)量正確（四）拒絕強(qiáng)制交易 第十一條（消費(fèi)者的損害賠償請求權(quán)） 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 賠償 —— 是指當(dāng)事人因侵權(quán)行為或者不履行債務(wù)而對他方造成損害時(shí)應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償對方損失的民事責(zé)任。 損害賠償請求權(quán) 人身損害賠償請求權(quán) 財(cái)產(chǎn)損害賠償請求權(quán) 第十二條（消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)） 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 社會(huì)團(tuán)體 —— 是指我國公民自愿組成，為實(shí)現(xiàn)會(huì)員共同意愿，按照其章程開展活動(dòng)的非營利性組織。 消費(fèi)者的結(jié)社權(quán) —— 是指消費(fèi)者依法享有的，依照我國有關(guān)法律的規(guī)定，按照法定程序成立社會(huì)團(tuán)體，以維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級消費(fèi)者協(xié)會(huì) 第十三條（消費(fèi)者獲得有關(guān)知識的權(quán)利） 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)益。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。 有關(guān)消費(fèi)的知識 —— 是指有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費(fèi)心理等方面的知識。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識 —— 主要是指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，以及消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)的解決途徑等方面的知識。 一、消費(fèi)者獲得有關(guān)知識的權(quán)利及其內(nèi)容 （一）消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)知識的權(quán)利 關(guān)于消費(fèi)態(tài)度的知識 關(guān)于市場的基本知識 （二）消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利 有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)定 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu) （ 1）行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)：主要指工商、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、商檢、衛(wèi)生等政府職能部門。 （ 2）社會(huì)監(jiān)督部門：指中央及地方各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 （ 3）法律監(jiān)督部門：主要指人民檢察院和人民法院。 消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑 二、消費(fèi)者獲得有關(guān)知識的權(quán)利的實(shí)現(xiàn) 第十四條（消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)） 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 民族風(fēng)俗習(xí)慣 —— 是指各民族在一定的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中相沿積久而形成的并經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。 一、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利 二、消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 第十五條（消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)） 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。 一、消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)概述 二、消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容 （一）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 （二）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)的數(shù)量進(jìn)行的監(jiān)督 （三）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行的監(jiān)督 （四）對經(jīng)營者經(jīng)營態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)進(jìn)行的監(jiān)督 （五）對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督 三、消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的形式 （一）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)權(quán)益的行為 （二）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為 （三）消費(fèi)者有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評和建議 第四章 經(jīng)營者及其義務(wù) 經(jīng)營者？ 經(jīng)營者包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)的提供者。 在消費(fèi)法律關(guān)系中，經(jīng)營者是與消費(fèi)者相對應(yīng)的另一方當(dāng)事人。 經(jīng)營者都是以營利為目的的。 經(jīng)營者的義務(wù)是指經(jīng)營者必須按照法律的規(guī)定或合同的約定作出一定行為和不得作出一定行為。 經(jīng)營者的義務(wù)？ 法定義務(wù) 約定義務(wù) 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù) 其他法律、法規(guī)對經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定 第十七條（ 經(jīng)營者接受監(jiān)督的義務(wù) ） 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 第十八條（ 經(jīng)營者保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) ） （一）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求 （二）對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，經(jīng)營者負(fù)有真實(shí)說明和明確警示的義務(wù) （三）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)立即向有關(guān)行政部門包括工商行政管理部門、行業(yè)主管部門、技術(shù)監(jiān)督部門等報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取各種及時(shí)有效的補(bǔ)救、防范措施。 第十九條（ 經(jīng)營者提供真實(shí)信息的義務(wù) ） （一）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得引人誤解的虛假宣傳 （二）經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù) （三）明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù) 引人誤解的宣傳 —— 是指可能使宣傳對象或受宣傳影響的人對商品或服務(wù)的真實(shí)情況產(chǎn)生錯(cuò)誤的聯(lián)想，從而影響其消費(fèi)決策的宣傳。