【正文】 明碼標價 —— 是指將標明價格金額的價格標簽放置于醒目并不易與其他商品發(fā)生混淆的位置。 第二十條（ 經(jīng)營者標明真實名稱和標記的義務 ） （一）經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記 （二）租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者應當標明真實名稱和標記 名稱 —— 是指經(jīng)營者之間相互得以區(qū)別的文字符號。 標記 —— 是指經(jīng)營者在營業(yè)活動中使用的特殊標識，如中國銀行的行徽、中國民航的鳳凰徽記等。 第二十一條（ 經(jīng)營者出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務 ） （一）經(jīng)營者應當依法主動向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù) （二）經(jīng)營者應當依照商業(yè)慣例主動出具購貨憑證和服務單據(jù) （三）經(jīng)營者不得拒絕消費者對有關憑證和單據(jù)的索求 購貨憑證 —— 是指商品銷售者在買賣合同已履行完畢后向商品購買者出具的證明合同已履行的書面憑證。 服務單據(jù) —— 是指服務的提供者在服務合同履行后向服務對象出具的證明合同履行的書面憑據(jù)。 商業(yè)慣例 —— 是指在一些商品交換領域，由于長期交易活動而成為習慣，并逐漸形成的為所有參與交易者公認并普遍得到遵行的習慣做法。 第二十二條（ 經(jīng)營者保證商品或者服務質量的義務 ） 瑕疵 —— 是指經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合法律規(guī)定或者合同約定的標準，致使該商品或服務的用途和價值降低或者消失。 經(jīng)營者的保證義務有兩種例外情形： （一）如果消費者在使用商品或者接受服務時，使用方法錯誤，消費者將自己承擔由此所造成的損失。 （二）是指消費者在購買商品或者接受服務前，已經(jīng)知道該商品或者服務存在瑕疵。 第二十三條（ 經(jīng)營者的三包責任 ） 經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 （一）實行三包的部分商品及三包有效期限 （二）經(jīng)營者確保三包落實的法定義務 （三）退貨 （四）換貨 （五）修理 （六）三包責任的免除 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的 非承擔三包修理者拆動造成損壞的 無三包憑證及其效發(fā)票的 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的 因不可抗力造成損壞的 超過三包有效期限的商品 經(jīng)營者與消費者對三包責任的約定 經(jīng)營者按照規(guī)定或者約定對其提供的商品或服務承擔的其他責任 經(jīng)營者不得故意拖延或者無理拒絕履行有關義務的規(guī)定 第二十四條（格式合同及其效力） 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。 格式合同 —— 是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。 第二十五條（ 經(jīng)營者尊重消費者人格權的義務 ） 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 侮辱 —— 是指在消費交易中，經(jīng)營者公然貶低消費者的人格，破壞消費者名譽的行為。 誹謗 —— 是指經(jīng)營者在消費交易過程中，捏造并散布某種事實，損害消費者的人格和名譽的違法行為 第五章 國家對消費者合法權益的保護 第二十六條（國家保護消費者權益的立法措施） 國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。 一、法律的制定 二、法規(guī)的制定 三、政策的制定 第二十七條（各級人民政府在保護消費者權益上的義務和責任） 一、各級人民政府對其所屬有關行政部門保護消費者合法權益的工作的領導、組織、協(xié)調及督促 二、各級人民政府對市場經(jīng)營活動的監(jiān)督 第二十八條（行政主管部門在保護消費者權益上的義務和責任） 一、行政執(zhí)法機關保護消費者權益的義務和責任 （一）工商行政管理機關 （二）質量技術監(jiān)督機關 （三）食品衛(wèi)生監(jiān)督機關 （四）藥品監(jiān)督管理機關 （五）物價監(jiān)督管理機關 （七）其他機關 二、行業(yè)主管部門保護消費者合法權益的義務和責任 第二十九條（有關機關對違法犯罪行為的查處） 有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。 國家機關 —— 公安機關及其他行政機關、檢察機關、審判機關。 法律法規(guī) —— 除本法外還包括《產(chǎn)品質量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《商標法》、《廣告法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》等。 犯罪 —— 一、經(jīng)營者在提供商品和服務時侵害消費者合法權益的違法犯罪行為的認定 二、關于懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為的法律適用問題 三、有關行政部門對違法行為的處罰 第三十條（人民法院在保護消費者權益方面的義務和