【文章內(nèi)容簡介】 ； ?揭示 “ 最優(yōu) ” 者是怎樣取得成果； ?如何將這些知識運用于自己的公司 。 ? 標(biāo)桿管理的最大回報通常是來自對業(yè)務(wù)的更深理解和對持續(xù)改進的不斷追求 。 知識點 3： 標(biāo)桿管理概述 第二節(jié) 標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 常見的標(biāo)桿管理方法 ①競爭標(biāo)桿管理 (Competitor benchmarking) ② 過程標(biāo)桿管理 (Process benchmarking) ③ 客戶標(biāo)桿 (Customer benchmarking) ④ 財務(wù)標(biāo)桿 (Financial benchmarking) 知識點 3： 標(biāo)桿管理概述 第二節(jié) 標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理常見的標(biāo)桿管理方法① 競爭標(biāo)桿管理② 過程標(biāo)桿管理③ 客戶標(biāo)桿④ 財務(wù)標(biāo)桿知識點 3 ： 標(biāo)桿管理概述第二節(jié) 標(biāo)桿管理競爭標(biāo)桿管理? 以競爭對象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。? 通常在同一行業(yè)內(nèi)，根據(jù)幾家提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的公司中的佼佼者設(shè)定標(biāo)桿績效。? 競爭標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實踐進行比較，直接面對競爭者。企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理常見的標(biāo)桿管理方法①競爭標(biāo)桿管理② 過程標(biāo)桿管理③ 客戶標(biāo)桿④ 財務(wù)標(biāo)桿知識點 3 ： 標(biāo)桿管理概述第二節(jié) 標(biāo)桿管理過程標(biāo)桿管理? 是以最佳工作流程為基準(zhǔn)進行的標(biāo)桿管理。? 這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進行。? 一般要求企業(yè)對整個工作流程和操作有很詳細(xì)的了解。過程標(biāo)桿管理? 是以最佳工作流程為基準(zhǔn)進行的標(biāo)桿管理。? 這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進行。? 一般要求企業(yè)對整個工作流程和操作有很詳細(xì)的了解。企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理常見的標(biāo)桿管理方法①競爭標(biāo)桿管理② 過程標(biāo)桿管理③ 客戶標(biāo)桿④ 財務(wù)標(biāo)桿知識點 3 ： 標(biāo)桿管理概述第二節(jié) 標(biāo)桿管理客戶標(biāo)桿? 是以顧客的期望值為標(biāo)桿?？蛻魳?biāo)桿? 是以顧客的期望值為標(biāo)桿。企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理常見的標(biāo)桿管理方法①競爭標(biāo)桿管理② 過程標(biāo)桿管理③ 客戶標(biāo)桿④ 財務(wù)標(biāo)桿知識點 3 ： 標(biāo)桿管理概述第二節(jié) 標(biāo)桿管理財務(wù)標(biāo)桿? 是以標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)比率測評的杰出組織的績效為標(biāo)桿財務(wù)標(biāo)桿? 是以標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)比率測評的杰出組織的績效為標(biāo)桿企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理收益 (1 )? 可深入了解公司的運作情況。? 通過與最佳者的對比分析，可以確定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指數(shù) ( K PIs ) 。? 通過比較相似問題的不同解決方法，從他人的經(jīng)歷中進行學(xué)習(xí)。? 通過挑戰(zhàn)有關(guān)績效、效能、效率及改進潛力等方面的傳統(tǒng)觀念，標(biāo)桿管理能促進改革。知識點 3 ： 標(biāo)桿管理概述第二節(jié) 標(biāo)桿管理企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理收益 (2) ? 可確認(rèn)并采用最佳流程，避免了時間、金錢的花費。 ? 可作為激發(fā)創(chuàng)造力的一種方法。 ? 可增加員工在改進過程中的主人翁意識 ? 可引起或增加顧客的注意。 知識點 3： 標(biāo)桿管理概述 第二節(jié) 標(biāo)桿管理 e 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理的過程 ? ⑴決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 即確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo) ? ⑵ 組 成 標(biāo) 桿 管 理 小 組(Benchmarking Groups) 即挑選 、 訓(xùn)練及管理標(biāo)桿小組 （ 學(xué)習(xí)團隊 ） 第二節(jié) 標(biāo)桿管理 知識點 4 標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴 ? ①組織內(nèi)部： ? ②行業(yè)領(lǐng)先者：外部公司 ? ③競爭對手： 第二節(jié) 標(biāo)桿管理 知識點 4 標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 搜集及分析數(shù)據(jù) ? ①公司內(nèi)的技術(shù)資料 ? ②行業(yè)出版物 ? ③專業(yè)雜志 ? ④公開帳目 ? ⑤書籍及出版物 ? 除此之外還有專業(yè)組織、特殊利益集團、咨詢公司、公認(rèn)的行業(yè)專家、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)博覽會等渠道 第二節(jié) 標(biāo)桿管理 知識點 4 標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 評價與提高 第二節(jié) 標(biāo)桿管理 差距的可用公式表示為 差距 =1 公司的績效 標(biāo)桿的績效 本公司 標(biāo)桿 現(xiàn)在 17% 24% 兩年前 15% 18% 將公司的物流人員學(xué)習(xí)物流課程的比例與標(biāo)桿公司比較 ?現(xiàn)在差距 =?兩年前的差距 =? ＞ 知識點 4 標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 企 業(yè) 物 流 管 理 課 件 第十章 企業(yè)物流的績效與標(biāo)桿管理 第二節(jié) 標(biāo)桿管理 ?標(biāo)桿管理流程 ?需要標(biāo)桿管理的過程 ?選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴 ?搜集及分析數(shù)據(jù) ?評價與提高 ?供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 ?供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理概述 ?標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈伙