如何成為優(yōu)秀的中層管理者(ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-03-08 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。 ? 面對錯誤，對部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。 6. 批評的藝術(shù) ? 當(dāng)下屬犯了錯誤的時候，部門經(jīng)理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術(shù) 【 案例 】 ? 人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫： 處長：小孫，你怎么又遲到了？ 小孫 (氣喘吁吁地 )：實(shí)在對不起，我不是故意的。 處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？ 小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。 處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則 …… 小孫： —— 我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認(rèn)識到產(chǎn)生錯誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似 “ 你不對 ”“ 你不行 ” 的話語，而改為講 “ 你應(yīng)該能夠做得更好 ” 。 批評藝術(shù)的幾個原則： 7. 善于傾聽 ? 傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎ψ约旱氖虑楦信d趣，能夠有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。 ? 傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布 “ 我愿意聽 ” 的信息。 “聽”字的拆解 ? 我們都認(rèn)識這個繁體的聽字，從這個 “ 聽 ”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。簡寫的 “ 聽 ” 字已經(jīng)是 “ 口 ” 字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會用嘴去聽了。 ? 要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。 【 案例 】 ? 有一名人力資源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的 90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒想到做業(yè)務(wù)時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時候只會向客戶說我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解。可見，無論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。 8. 無條件服從 部門經(jīng)理在工作中應(yīng)不折不扣地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和部署，服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，即應(yīng)具有堅定的 執(zhí)行力 品格。 在工作中我們的一言一行、一舉一動，以及處理的每一件小事都在影響著部門里的其他同事。只有充分發(fā)揮樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、吃苦在前，享受在后的精神，工作中不攙雜個人情感，不走過場，遇到困難找方法不輕言放棄，無論如何也要把工作做好，以身作則，才能發(fā)揮出中層的非權(quán)力影響力，才會讓下屬心服口服。 三、部門經(jīng)理的三個角色 ? 信息溝通的角色 ? 人際關(guān)系的角色 ? 決策者的角色 1. 信息溝通的角色 ? 部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1