【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。 33 自我約束的能力 不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫(huà)像”，經(jīng)常以此自律自己的行動(dòng)。為此必須了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。 34 概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對(duì)于概念化能力的要求就越高。概念化能力取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，帶有潛能性質(zhì)。 書(shū)本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適用于自己，所以班組長(zhǎng)在實(shí)際的工作中，要努力親身實(shí)踐，不恥下問(wèn)，才能不斷提高自己的能力。 35 四、管理的原則和要義 36 管理的概念 . 管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了因應(yīng)環(huán)境的變化，從“制造產(chǎn)品或服務(wù)”的階段開(kāi)始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的行為。它是一種方法，也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。 37 管理的概念包含以下內(nèi)容 管理目的：高品質(zhì)、低成本、嚴(yán)守納期。 管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過(guò)程管理。 管理步驟： P（計(jì)劃、策劃）； D（實(shí)施生產(chǎn)活動(dòng)）； C（評(píng)價(jià)實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)的差異）； A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）。 方法：運(yùn)用規(guī)則、觀念、工具，以達(dá)成管理的目標(biāo)。 制度：管理的運(yùn)行需要條理，這個(gè)條理則由大家制定， 由大家遵守。 科學(xué)性：基于理論研究、實(shí)踐驗(yàn)證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡(jiǎn)易又可有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 藝術(shù)性：管理的執(zhí)行，既沒(méi)有太多異常狀況，也沒(méi)有完全一成不變，管理的尺度分寸，依賴(lài)管理者的靈活掌握、巧妙運(yùn)用。 38 管理者的思考方向 正確做好應(yīng)做的事情就是管理。真正的管理就是循環(huán) PDCA的管理 周期，可以運(yùn)用以下三個(gè)原則來(lái)觀察、展開(kāi)工作。 、以全局的眼光看待問(wèn)題 制訂計(jì)劃工掌握問(wèn)題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所采取的措施符整體要求。 、大處著眼，小處著手。 制訂計(jì)劃或掌握問(wèn)題時(shí)，要結(jié)合整體來(lái)進(jìn)行觀察，才能掌握大 局，了解重點(diǎn)所在，從而有的放矢。 、以系統(tǒng)方法來(lái)觀察，追查問(wèn)題發(fā)生的原因。 從制造 → 設(shè)計(jì) → 企劃 → 銷(xiāo)售 …… 的根源，來(lái)思考問(wèn)題發(fā)生的來(lái)源，發(fā)現(xiàn)部門(mén)間的差異。 、觀察整個(gè)過(guò)程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。 要求能從事重視計(jì)劃的活動(dòng)。在企業(yè)時(shí)如能經(jīng)常想到“如果、萬(wàn)一”再來(lái)計(jì)劃，做好事前評(píng)估，如此思考以后才能順利執(zhí)行的計(jì)劃。 39 反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無(wú)問(wèn)題等。 不要重復(fù)相同的失敗。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要， 更重要就是不重復(fù)相同的失敗。因此，要總結(jié)失敗的原 因，采取措施防止犯相同的錯(cuò)誤。 從重視結(jié)果到重視過(guò)程。不良的方法會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié) 果，僅關(guān)注結(jié)果而不注意過(guò)程和方法的話(huà)，問(wèn)題還會(huì)卷土重來(lái)，所以要從產(chǎn)生不良的過(guò)程分析找出解決的方法。 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。產(chǎn)生不良結(jié)果時(shí)追究 責(zé)任，“誰(shuí)沒(méi)有做好”，是從獎(jiǎng)懲分明的角度非做不可的，但更要進(jìn)一步檢討“為什么會(huì)這樣”。重視原因檢討，找出防止對(duì)策，從問(wèn)題的源頭消除不良的因素。 40 在他人的立場(chǎng) 站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。 41 下一工序即客戶(hù) 要考慮誰(shuí)是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰(shuí)，采取對(duì)后續(xù)工序有利的方法來(lái)改善工作。 42 重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo) 正確有效履行本身職責(zé)固然重要，但是，很多措施對(duì)自己來(lái)說(shuō)是改善，對(duì)其他部門(mén)而言很可能是破壞或妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認(rèn)對(duì)后續(xù)工序的影響，從提高整體目標(biāo)來(lái)加以改善。 43 五、管理者的基本要求 44 何謂管理者 所謂管理者，不僅是指職務(wù)體制上的線(xiàn)長(zhǎng)、組長(zhǎng)等有一定職務(wù)的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導(dǎo)他人工作的人。 45 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的 十項(xiàng)要求 46 熱愛(ài)自己的職業(yè) ? 熱愛(ài)現(xiàn)場(chǎng)（自己能力發(fā)揮的舞臺(tái)） ?熱愛(ài)產(chǎn)品（自己辛勤工作的成果） ?熱愛(ài)下屬（下屬成長(zhǎng)是自己最大的成就） 47 走動(dòng)式管理 不是只聽(tīng)匯報(bào)，而應(yīng)常常巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨身攜帶小筆記本記錄相關(guān)事項(xiàng) 。 目的：是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的觀察，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并為今后的管理搜集更詳細(xì)的資料和積累現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。 48 運(yùn)用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力 必須明確提出力所能及的目標(biāo)，賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感。 沒(méi)有目標(biāo)下屬不知該如何做及不明白自已的方向在那里，這樣就很難調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，尤其是對(duì)新的管理者更要有清晰的目標(biāo)給予工作的指引 。 49 按照未來(lái)可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想來(lái)開(kāi)展工作 以發(fā)展的眼光來(lái)決定下一步將要進(jìn)行的工作。保持“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、及時(shí)、及應(yīng)、及至”的實(shí)干作風(fēng)。 50 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí) 保持認(rèn)識(shí)問(wèn)題的眼力和敏銳性，找問(wèn)題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面 → 墻面 → 天花板 → 設(shè)備 →工具 …… 品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物 …… 51 積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告、利用一切機(jī)會(huì)發(fā)掘自 己、挑戰(zhàn)自己。 積極掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法（樹(shù)立“專(zhuān)家權(quán) 威”）。 必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)人員 自發(fā)地積極行動(dòng)。善用“紅白臉”，運(yùn)用各種激 勵(lì)手段（樹(shù)立“組織權(quán)威”）。 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹(shù)立“人 格權(quán)威”）。 傾注一切熱情和力量去面對(duì)工作，下定背水 一戰(zhàn)的決心。不可以：說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái) 次要，忙起來(lái)不要！ 52 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) 作為上司，要有效領(lǐng)導(dǎo)員工，必須注意以下要點(diǎn)： 53 導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng) 如果把一個(gè)團(tuán)體比做一支拔河隊(duì)的話(huà)，那么你一定要去當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)，這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個(gè)隊(duì)員要好得多。作為上司應(yīng)該是承擔(dān)導(dǎo)演的角色，為隊(duì)員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境及表演舞臺(tái)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能量得到最大限度發(fā)揮，而不是既導(dǎo)又演，擔(dān)當(dāng)主角。 54 樂(lè)觀積極 遇到困難正常人的正常反應(yīng)是：這可怎么辦？作為上司，出現(xiàn)這種情緒往往影響整體士氣，員工看到上司都這樣，自然信心大受挫折。不妨換一種方式，對(duì)部下說(shuō)：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力的時(shí)候了！你樂(lè)觀和積極的態(tài)度會(huì)變成促進(jìn)下屬的巨大動(dòng)力。 每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。如果你遇到失敗，要第一個(gè)從陰影