【文章內容簡介】 已經不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。 33 自我約束的能力 不沉湎于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的自畫像”，經常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。 34 概念化能力 把握事物的本質，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對于概念化能力的要求就越高。概念化能力取決于工作環(huán)境和個人悟性，帶有潛能性質。 書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進，卻不一定適用于自己，所以班組長在實際的工作中，要努力親身實踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。 35 四、管理的原則和要義 36 管理的概念 . 管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了因應環(huán)境的變化，從“制造產品或服務”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產的行為。它是一種方法，也是一種制度；是一種科學，也是一種藝術。 37 管理的概念包含以下內容 管理目的：高品質、低成本、嚴守納期。 管理區(qū)分：品質管理、成本管理、過程管理。 管理步驟： P（計劃、策劃）； D（實施生產活動）； C（評價實績與標準的差異）； A（總結調整，排除差異，繼續(xù)防止）。 方法：運用規(guī)則、觀念、工具，以達成管理的目標。 制度：管理的運行需要條理，這個條理則由大家制定， 由大家遵守。 科學性：基于理論研究、實踐驗證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡易又可有效地達到預期的目標。 藝術性：管理的執(zhí)行，既沒有太多異常狀況，也沒有完全一成不變，管理的尺度分寸，依賴管理者的靈活掌握、巧妙運用。 38 管理者的思考方向 正確做好應做的事情就是管理。真正的管理就是循環(huán) PDCA的管理 周期，可以運用以下三個原則來觀察、展開工作。 、以全局的眼光看待問題 制訂計劃工掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應該的立場，使所采取的措施符整體要求。 、大處著眼，小處著手。 制訂計劃或掌握問題時，要結合整體來進行觀察，才能掌握大 局，了解重點所在，從而有的放矢。 、以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 從制造 → 設計 → 企劃 → 銷售 …… 的根源，來思考問題發(fā)生的來源，發(fā)現(xiàn)部門間的差異。 、觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。 要求能從事重視計劃的活動。在企業(yè)時如能經常想到“如果、萬一”再來計劃，做好事前評估，如此思考以后才能順利執(zhí)行的計劃。 39 反省工作方法 觀察工作的結果，積極地經常思考現(xiàn)在的做法是否適當、有無問題等。 不要重復相同的失敗。不會導致失敗的行動非常重要， 更重要就是不重復相同的失敗。因此，要總結失敗的原 因，采取措施防止犯相同的錯誤。 從重視結果到重視過程。不良的方法會產生不好的結 果，僅關注結果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來，所以要從產生不良的過程分析找出解決的方法。 從重視追究責任到重視檢討原因。產生不良結果時追究 責任，“誰沒有做好”，是從獎懲分明的角度非做不可的，但更要進一步檢討“為什么會這樣”。重視原因檢討，找出防止對策，從問題的源頭消除不良的因素。 40 在他人的立場 站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調，采取相應行動與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。 41 下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)工序有利的方法來改善工作。 42 重視個別效率到重視整體目標 正確有效履行本身職責固然重要，但是，很多措施對自己來說是改善，對其他部門而言很可能是破壞或妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認對后續(xù)工序的影響，從提高整體目標來加以改善。 43 五、管理者的基本要求 44 何謂管理者 所謂管理者，不僅是指職務體制上的線長、組長等有一定職務的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導他人工作的人。 45 對現(xiàn)場管理干部的 十項要求 46 熱愛自己的職業(yè) ? 熱愛現(xiàn)場（自己能力發(fā)揮的舞臺） ?熱愛產品（自己辛勤工作的成果） ?熱愛下屬（下屬成長是自己最大的成就） 47 走動式管理 不是只聽匯報，而應常常巡視現(xiàn)場，隨身攜帶小筆記本記錄相關事項 。 目的：是通過對現(xiàn)場的觀察，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，并為今后的管理搜集更詳細的資料和積累現(xiàn)場處理問題的經驗。 48 運用合適的教育方法，引導下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力 必須明確提出力所能及的目標，賦予員工強烈的責任感和成就感。 沒有目標下屬不知該如何做及不明白自已的方向在那里，這樣就很難調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，尤其是對新的管理者更要有清晰的目標給予工作的指引 。 49 按照未來可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設想來開展工作 以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進行的工作。保持“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、及時、及應、及至”的實干作風。 50 培養(yǎng)問題意識 保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應有著眼點：地面 → 墻面 → 天花板 → 設備 →工具 …… 品質、安全、效率、現(xiàn)物 …… 51 積極動手、主動報告、利用一切機會發(fā)掘自 己、挑戰(zhàn)自己。 積極掌握業(yè)務知識和管理方法（樹立“專家權 威”）。 必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)人員 自發(fā)地積極行動。善用“紅白臉”，運用各種激 勵手段（樹立“組織權威”）。 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立“人 格權威”）。 傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水 一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來 次要，忙起來不要！ 52 現(xiàn)場管理的要點 作為上司，要有效領導員工，必須注意以下要點： 53 導演和啦啦隊長 如果把一個團體比做一支拔河隊的話，那么你一定要去當啦啦隊長，這比去當拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要好得多。作為上司應該是承擔導演的角色，為隊員提供一個良好的工作環(huán)境及表演舞臺，讓整個團隊能量得到最大限度發(fā)揮，而不是既導又演，擔當主角。 54 樂觀積極 遇到困難正常人的正常反應是：這可怎么辦？作為上司，出現(xiàn)這種情緒往往影響整體士氣，員工看到上司都這樣，自然信心大受挫折。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了！你樂觀和積極的態(tài)度會變成促進下屬的巨大動力。 每個人都有失敗的經歷。如果你遇到失敗，要第一個從陰影