如何成為一個(gè)聚焦戰(zhàn)略的公司(編輯修改稿)
2025-03-08 00:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生高收入▲增加在三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，汽油銷量增加，優(yōu)質(zhì)油銷售的比例增加▲零售商可以從非汽油產(chǎn)品和服務(wù) —— 便利店和附屬汽車維修 —— 增加收入， Mobil也能分得一部分 順 馳 集 團(tuán)客戶方面（十三） 167。這樣， Mobil設(shè)立了一個(gè)它和零售商可以建立雙贏關(guān)系的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)用它和零售商可以分的毛利來(lái)考核 順 馳 集 團(tuán)Mobil戰(zhàn)略地圖：客戶方面 滿意的消費(fèi)者167。神秘顧客評(píng)分167。目標(biāo)市場(chǎng)份額基本 干凈 安全 質(zhì)量 品牌差異化快速購(gòu)買友好幫助的員工忠誠(chéng)度更多的產(chǎn)品幫助發(fā)展業(yè)務(wù)技能雙贏的零售商關(guān)系167。零售商利潤(rùn)增長(zhǎng)167。零售商滿意度順 馳 集 團(tuán)167。Mobil的客戶戰(zhàn)略是一個(gè)良性循環(huán)167。受到激勵(lì)的零售商提供優(yōu)秀的購(gòu)買體驗(yàn)，增加目標(biāo)客戶的份額，客戶以較高的價(jià)格購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增加了 Mobil和零售商的利潤(rùn)，激勵(lì)他們繼續(xù)提供優(yōu)秀的購(gòu)買體驗(yàn)。167?？蛻魬?zhàn)略為 Mobil的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略提供了高質(zhì)量的收入增長(zhǎng)。167。Mobil客戶方面的目標(biāo)和考核不是一般的、無(wú)差異化的考核如客戶滿意度或客戶忠誠(chéng)度。167。Mobil客戶方面的目標(biāo)和考核是特定的，聚焦的考核，來(lái)源于戰(zhàn)略，明確的傳達(dá)了新戰(zhàn)略。 客戶方面 順 馳 集 團(tuán)167。根據(jù)財(cái)務(wù)方面和客戶方面的期望結(jié)果， Mobil確定兩個(gè)重要的內(nèi)部流程： 發(fā)展新產(chǎn)品和服務(wù)從非汽油產(chǎn)品收入產(chǎn)生的零售商利潤(rùn)167。第一個(gè)目標(biāo)表示通過(guò)在加油站提供新產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買體驗(yàn)的渴望。167。第二個(gè)目標(biāo)即支持與零售商的雙贏關(guān)系又支持 Mobil的財(cái)務(wù)目標(biāo)。167。另一個(gè)重要的內(nèi)部流程是培訓(xùn)零售商為更好的加油站、服務(wù)區(qū)、便利店的經(jīng)理，對(duì)零售商的利潤(rùn)率有好處。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面（一） 順 馳 集 團(tuán)167。除了以改進(jìn)客戶目標(biāo)為目的的流程， Mobil包括了幾個(gè)有關(guān)煉油和分銷的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的幾個(gè)目標(biāo)和考核。這些考核強(qiáng)調(diào)低成本，穩(wěn)定的質(zhì)量，減少資產(chǎn)停轉(zhuǎn)，根除環(huán)境、安全、威脅健康的事故，這些考核的大多數(shù)與財(cái)務(wù)方面的降低成本和利潤(rùn)率主題有關(guān)。167。為什么采用差異化戰(zhàn)略的公司用這么多有關(guān)降低成本和利潤(rùn)率的考核167。很簡(jiǎn)單， Mobil生產(chǎn)的大部分是日用品，它不能用較高的價(jià)格來(lái)承擔(dān)在基本的生產(chǎn)和分銷過(guò)程中的任何較高的成本和低效率。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面（二） 順 馳 集 團(tuán)167。Mobil的新戰(zhàn)略的差異化，發(fā)生在加油站，而不是在煉油廠，輸送管道，分銷終端或卡車運(yùn)輸上。從消費(fèi)者方面看，在最終購(gòu)買前的一切幾乎不對(duì)創(chuàng)造一個(gè)差異化有任何貢獻(xiàn)。如果煉油和分銷的基本運(yùn)作不能創(chuàng)造一個(gè)差異的產(chǎn)品和服務(wù)，在這些過(guò)程中帶來(lái)的任何較高的成本不能由最終的售價(jià)來(lái)承擔(dān)。167。Mobil在它的基本運(yùn)作過(guò)程中必須采用操作卓越戰(zhàn)略。用幾個(gè)內(nèi)部過(guò)程方面的考核指標(biāo)考核成本消減，固定資產(chǎn)效率，產(chǎn)出改進(jìn)，說(shuō)明用該戰(zhàn)略。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面（三） 順 馳 集 團(tuán)167。對(duì)質(zhì)量（按要求、按時(shí)）和零售產(chǎn)品可得的考核支持客戶價(jià)值法則的某些部分。其大部分好處是支持生產(chǎn)和分銷過(guò)程的操作卓越戰(zhàn)略。167。有關(guān)環(huán)境、健康、安全（ EHS） 的主要目標(biāo)用安全事故數(shù)量，不能工作的天數(shù)，環(huán)境事故來(lái)考核。改善EHS表現(xiàn)的一些好處是對(duì)消減成本和利潤(rùn)率有貢獻(xiàn)。EHS考核對(duì) Mobil有一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境和員工福利也有好處。167。這樣， Mobil的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)和考核即支持它的對(duì)消費(fèi)者和零售商的差異化戰(zhàn)略，也支持消減成本和改善利潤(rùn)率的財(cái)務(wù)目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面（四） 順 馳 集 團(tuán)Mobil的戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程方面 發(fā)展長(zhǎng)期獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 增加客戶價(jià)值創(chuàng)造非汽油產(chǎn)品和服務(wù)?新產(chǎn)品ROI?新產(chǎn)品接受率理解客戶分類?目標(biāo)市場(chǎng)的份額最好的特許授權(quán)隊(duì)伍?零售商質(zhì)量評(píng)分改善硬件表現(xiàn)改善庫(kù)存管理?產(chǎn)出差距?沒(méi)計(jì)劃停轉(zhuǎn)?庫(kù)存水平?用完速度按要求按時(shí)行業(yè)成本領(lǐng)先?完善訂單執(zhí)行?成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者操作水平卓越改善環(huán)境，健康和安全?環(huán)境事故?安全事故創(chuàng)造一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境順 馳 集 團(tuán)Mobil的戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 受到激勵(lì)的和準(zhǔn)備好的員工隊(duì)伍?整合?個(gè)人成長(zhǎng)
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