如何成為一個聚焦戰(zhàn)略的公司(編輯修改稿)
2025-03-08 00:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生高收入▲增加在三個目標市場的市場份額，汽油銷量增加，優(yōu)質(zhì)油銷售的比例增加▲零售商可以從非汽油產(chǎn)品和服務 —— 便利店和附屬汽車維修 —— 增加收入， Mobil也能分得一部分 順 馳 集 團客戶方面（十三） 167。這樣， Mobil設立了一個它和零售商可以建立雙贏關系的目標，這個目標用它和零售商可以分的毛利來考核 順 馳 集 團Mobil戰(zhàn)略地圖：客戶方面 滿意的消費者167。神秘顧客評分167。目標市場份額基本 干凈 安全 質(zhì)量 品牌差異化快速購買友好幫助的員工忠誠度更多的產(chǎn)品幫助發(fā)展業(yè)務技能雙贏的零售商關系167。零售商利潤增長167。零售商滿意度順 馳 集 團167。Mobil的客戶戰(zhàn)略是一個良性循環(huán)167。受到激勵的零售商提供優(yōu)秀的購買體驗，增加目標客戶的份額，客戶以較高的價格購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，增加了 Mobil和零售商的利潤，激勵他們繼續(xù)提供優(yōu)秀的購買體驗。167。客戶戰(zhàn)略為 Mobil的財務戰(zhàn)略提供了高質(zhì)量的收入增長。167。Mobil客戶方面的目標和考核不是一般的、無差異化的考核如客戶滿意度或客戶忠誠度。167。Mobil客戶方面的目標和考核是特定的，聚焦的考核，來源于戰(zhàn)略，明確的傳達了新戰(zhàn)略。 客戶方面 順 馳 集 團167。根據(jù)財務方面和客戶方面的期望結(jié)果， Mobil確定兩個重要的內(nèi)部流程： 發(fā)展新產(chǎn)品和服務從非汽油產(chǎn)品收入產(chǎn)生的零售商利潤167。第一個目標表示通過在加油站提供新產(chǎn)品和服務，提高消費者對購買體驗的渴望。167。第二個目標即支持與零售商的雙贏關系又支持 Mobil的財務目標。167。另一個重要的內(nèi)部流程是培訓零售商為更好的加油站、服務區(qū)、便利店的經(jīng)理，對零售商的利潤率有好處。 內(nèi)部業(yè)務流程方面（一） 順 馳 集 團167。除了以改進客戶目標為目的的流程， Mobil包括了幾個有關煉油和分銷的內(nèi)部業(yè)務流程的幾個目標和考核。這些考核強調(diào)低成本，穩(wěn)定的質(zhì)量，減少資產(chǎn)停轉(zhuǎn)，根除環(huán)境、安全、威脅健康的事故，這些考核的大多數(shù)與財務方面的降低成本和利潤率主題有關。167。為什么采用差異化戰(zhàn)略的公司用這么多有關降低成本和利潤率的考核167。很簡單， Mobil生產(chǎn)的大部分是日用品，它不能用較高的價格來承擔在基本的生產(chǎn)和分銷過程中的任何較高的成本和低效率。 內(nèi)部業(yè)務流程方面（二） 順 馳 集 團167。Mobil的新戰(zhàn)略的差異化，發(fā)生在加油站，而不是在煉油廠，輸送管道，分銷終端或卡車運輸上。從消費者方面看，在最終購買前的一切幾乎不對創(chuàng)造一個差異化有任何貢獻。如果煉油和分銷的基本運作不能創(chuàng)造一個差異的產(chǎn)品和服務，在這些過程中帶來的任何較高的成本不能由最終的售價來承擔。167。Mobil在它的基本運作過程中必須采用操作卓越戰(zhàn)略。用幾個內(nèi)部過程方面的考核指標考核成本消減，固定資產(chǎn)效率，產(chǎn)出改進，說明用該戰(zhàn)略。 內(nèi)部業(yè)務流程方面（三） 順 馳 集 團167。對質(zhì)量（按要求、按時）和零售產(chǎn)品可得的考核支持客戶價值法則的某些部分。其大部分好處是支持生產(chǎn)和分銷過程的操作卓越戰(zhàn)略。167。有關環(huán)境、健康、安全（ EHS） 的主要目標用安全事故數(shù)量，不能工作的天數(shù)，環(huán)境事故來考核。改善EHS表現(xiàn)的一些好處是對消減成本和利潤率有貢獻。EHS考核對 Mobil有一個好的發(fā)展環(huán)境和員工福利也有好處。167。這樣， Mobil的內(nèi)部業(yè)務流程目標和考核即支持它的對消費者和零售商的差異化戰(zhàn)略，也支持消減成本和改善利潤率的財務目標 內(nèi)部業(yè)務流程方面（四） 順 馳 集 團Mobil的戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程方面 發(fā)展長期獨特優(yōu)勢 增加客戶價值創(chuàng)造非汽油產(chǎn)品和服務?新產(chǎn)品ROI?新產(chǎn)品接受率理解客戶分類?目標市場的份額最好的特許授權隊伍?零售商質(zhì)量評分改善硬件表現(xiàn)改善庫存管理?產(chǎn)出差距?沒計劃停轉(zhuǎn)?庫存水平?用完速度按要求按時行業(yè)成本領先?完善訂單執(zhí)行?成本相對于競爭者操作水平卓越改善環(huán)境，健康和安全?環(huán)境事故?安全事故創(chuàng)造一個好的發(fā)展環(huán)境順 馳 集 團Mobil的戰(zhàn)略地圖：學習和成長方面 受到激勵的和準備好的員工隊伍?整合?個人成長
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