如何成為一個(gè)出色銷售顧問(編輯修改稿)
2025-03-02 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 買些什么 何時(shí)買 花多少錢買 ?調(diào)研 ?詢問 ?傾聽 ? 對(duì)價(jià)格的承受力 ? 銷售的可能性 ? 令客戶心動(dòng)的競爭對(duì)手 ? 其它服務(wù)需求 ? 所選擇的區(qū)域 ? 所需的戶型要求 ? 可接受的面積 ? 對(duì)配套設(shè)施和物業(yè)管理的要求尺度 ? 一般性問題 ? 試探性問題 ? 效果類問題 ? 確認(rèn)性問題 ? 直到他們知道你有多關(guān)心， 人們才關(guān)心你知道多少 ? 觀察形體語言 ? 顯示出興趣和機(jī)敏 ? 消除混亂 ? 不要急于打斷 ? 把個(gè)人的看法放在一起 ? 不要以貌取人 ? 不可強(qiáng)求 ? 核實(shí)你的理解 ? 聽話聽音 ? 明確下一步要做的事 錢！ 錢！ ? 預(yù)期一個(gè)成功的結(jié)果 ? 引入主題，引起共鳴 ? 對(duì)問題的需求和分析 ? 適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語 ? 概括大意 ? 暫停思考，進(jìn)入下一步驟 ? 說話占據(jù)超過 80%的時(shí)間 ? 不做任何準(zhǔn)備 ? 不做任何記錄 ? 不著邊際的談話太多 ? 不做任何提問 ? 充滿熱情 ? 用眼睛交流 ? 生動(dòng)的語言 ? 運(yùn)用聲音技巧、節(jié)奏 ? 盡量簡短地表達(dá)你的觀點(diǎn) ? 減少壞的語言習(xí)慣 ? 使用描述性語言 對(duì) 客 戶 的 心 態(tài) ? 客戶是衣食父母 ? 客戶是成功與失敗的見證 顧客至上，永遠(yuǎn)是對(duì)的 銷售人員對(duì)客戶 投訴的處理方式 ? 耐心傾聽 ? 詢問 ? 善意解答 ? 讓客戶寫下投拆內(nèi)容 ? 不要爭吵 ? 語氣親近 ? 理解、接受、關(guān)懷、分享 ? 溝通要點(diǎn) ? 不能操之過急 ? 主動(dòng)建議 ? 不斷征詢 ? 多用“我們”以示認(rèn)同 ? 令你難堪，逼你知難而退 ? 主觀、粗魯、常說“不” ? 指桑罵槐 ? 溝通要點(diǎn) ? 平和表達(dá) ? 不卑不亢，耐力贏信心 ? 不辯論，不急于作答 ? 不批評(píng)，忌大聲 ? 溝通要點(diǎn) ? 作適時(shí)回應(yīng) ? 以“無關(guān)痛癢”的弱處
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