【文章內(nèi)容簡介】 人力 （下屬的能力、態(tài)度、士氣、下屬間的沖突、下屬的績效評價等，要提升下屬的附加價值） 2023/3/5 39 新型管理者的目標： 在于滿足客戶及提升競爭優(yōu)勢 ? 物力 ? 財力：預算、成本、投資回報率等。 ? 時間：各種進度時間表，要在預定的時間內(nèi)完成。 ? 客戶：客戶關系的建立與維護、客戶滿意度、客戶意見，你要讓每位客戶都受到全心全意的關心。 2023/3/5 40 新型管理者的目標： 在于滿足客戶及提升競爭優(yōu)勢 使用的管理方法 各種規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標準化、作業(yè)手冊、管理圖表、 PDCA循環(huán)等。 管理的目標 銷售金額、市場占有率、客戶數(shù)目、生產(chǎn)力、呆賬率、庫存周轉(zhuǎn)率、離職率等。 2023/3/5 41 新型管理者必須是領導者 ? 圖 12 管理與領導之間差別對照圖示： 管理 目標 任務 短期 把事做對 指派的 不得不接受 講得多 工作與團隊需要 指揮命令 領導 遠景 人為中心 長期 做對的事 自然響應形成的 大家接受 聽得多 注意全盤需要 副帶領啟發(fā) 2023/3/5 42 新型管理者必須主導革新 ? 管理者要不畏改革，與時俱進。如： 1. 要適時用高科技提升你的績效； 2. 根據(jù)客戶需求變化，調(diào)整服務內(nèi)涵； 3. 適應國際化的要求，適時應對競爭； 4. 適應下屬工作動機的變化，適時改變激勵方法等。 2023/3/5 43 部門管理要滿足多方面的需求 ? 部門經(jīng)營者要滿足的對象及其對部門的期望 對象 期望 經(jīng)營者 業(yè)務及利潤目標的實現(xiàn) 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機會 客戶 能確切滿足客戶的需要 管理者 自我肯定、自我存在的價值 管理者：常年為滿足多方期望而奔命，常因顧此失彼而頭痛。 2023/3/5 44 《 困惑與挑戰(zhàn) 》 小結(jié) ? 人類的歷史是由一邊串的行動而形成的，管理者在企業(yè)的績效也是由行動造成的，“行動力”也是新型管理者的魅力這所在。 ? 新型管理者魅力是如何產(chǎn)生的？他們的行動力來自： ? 經(jīng)營意識 ? 革新意識 ? 客戶導向意識 ? 問題意識 2023/3/5 45 《 困惑與挑戰(zhàn) 》 小結(jié) ?效率、效能意識 ?科學意識 ?全球意識 ?人性尊重意識 堅持上述意識來管理你的部門，你在未來必能成功地勝任經(jīng)營者的工作。 2023/3/5 46 第二個問題： 新時期最具生命力的組織形式 — 團隊 本章講述重點： ?時代呼喚團隊 ?團隊的力量源 ?高績效團隊的特點 ?構(gòu)建高績效團隊 2023/3/5 47 時代呼喚團隊 當今時代“變是惟一不變的法則”請看下表分析： 趨勢 證 據(jù) 全球化 自 70年代中期以來，關稅已被削減一半； 撤消管制 自 70年代中期以來，針對兩萬億美元的經(jīng)濟活動管制措施已被撤銷； 通訊成本 在過去 70年中。全球通信成本已下降 99。 9% 2023/3/5 48 時代呼喚團隊 ? 繼續(xù)分析： 趨勢 證據(jù) 服務經(jīng)濟 產(chǎn)品與服務的比例與日 20年前呈相反 競爭加劇 幾乎所有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力都過剩 網(wǎng)絡時空 今年網(wǎng)頁數(shù)目將增加 7成 時間壓縮 過去 10年，汽車制造從概念到生產(chǎn)所用時間下降了 78%；惠普大量收益，來自于一年前還不存在的產(chǎn)品。 2023/3/5 49 時代呼喚團隊 ? 繼續(xù)分析： 趨勢 證據(jù) 知識員工 員工忠誠度，在迅速下降；對關鍵員工的識別和留用愈發(fā)重要。 勞動力流動性 在 7年中發(fā)生長距離遷移的勞動者增加了 23%；在過去 3 年中獵頭公司的業(yè)務上升了 45%。 客戶忠誠度 電子商務帶來轉(zhuǎn)換成本的下降；買賣雙方擁有更多的選擇。 股東更加苛刻 股東更加分散，股東影響力整合。 2023/3/5 50 時代呼喚團隊 ? 時代的變革對每一個希望發(fā)展的組織提出了更高的要求，主要反映在： ? 品質(zhì) 需要集思廣益才能做成高品質(zhì)的復雜決策。 ? 互賴 決策的執(zhí)行需要團隊成員相互依賴和合作。 ? 認同 既定的程序、作法需要改變，領導人認為如何讓團隊成員參與決策，他們會認同改變。 2023/3/5 51 時代呼喚團隊 ? 承諾 時間有限，需要成員的協(xié)助并付出全部的心力以完成任務。 ? 創(chuàng)新 需要親新的觀念、想法、程序來解決問題。 ? 了解 為了讓大家對討論 的最終結(jié)果有更充分的了解，成員聚在一起充分交流和討論。 ? 這一切匯成一個詞 —— 團隊。 2023/3/5 52 時代呼喚團隊 ?團隊 就是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同的目標而協(xié)同工作。團隊工作就是團隊成員為實現(xiàn)這一共同目標而努力。 2023/3/5 53 團隊的力量源 1. 團隊的組織形式可以為我們帶來力量 ? 帶入更多的知識和信息 ? 分享不同的看法和解決辦法 ? 增加投入感和歸屬感 ? 提高士氣 團隊的形成可以帶來影響力 ? 目標規(guī)范 ? 團隊的期望 ? 團員的互動 ? 信息的共享 ? 凝聚力 2023/3/5 54 高績效團隊的特點 ? 清楚的目標 （具體的、可衡量的、現(xiàn)實可行的目標） ? 共同的承諾 （每個人都清楚本人貢獻與實現(xiàn)目標的關系） ? 坦誠的溝通 （每個成員充分了解與目標相關的信息，溝通越通暢，團隊合作氣氛越濃厚） ? 具備相關的能力、技術(shù)和知識 ? 相互信任、支持、協(xié)作 ? 負責任的自我領導管理 ? 不斷尋找發(fā)展。 2023/3/5 55 高績效團隊的特點 ? 請您思考： 1. 回顧你的經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷的團隊中（以部門、項目小組為部位）找一個你認為最糟的團隊和一個你認為最好的團隊。對他們加以描述（時間、單位、人員、地點、任務） 2. 你認為所經(jīng)歷的好的團隊有哪些特征？ 3. 你認為所經(jīng)歷的糟的團隊有哪些特征？ 4. 在好的團隊中你有哪些突出的感受？ 5. 在糟的團隊中你有哪些突出的感受？ 2023/3/5 56 如何組建高績效團隊 一、熟悉帶領團隊的技能 1. 團隊構(gòu)成的條件 ? 成員清楚地了解共同的目標 ? 情報共享 ? 在不同領域具有特殊專才 ? 具胡容易溝通、互動的環(huán)境 ? 共同的價值觀和遵守一定的規(guī)范 ? 成員對團隊有歸屬感 2023/3/5 57 如何組建高績效團隊 ? 建立團隊的步驟： 1. 制訂團隊目標并使成員對他們的期望及原因。 2. 給團隊命名，加深成員對團隊使命的認識，激發(fā)團隊歸屬感和榮譽心。 3. 選擇適當?shù)慕M員：強烈的挑戰(zhàn)心；強烈的事業(yè)心；被人認同的專業(yè)能力。 4. 清楚界定成員的角色。 5. 清楚界定成員的責任。 6. 選擇團隊的領導人：善于與人相處；能尊重人的想法；能貫徹團隊的目標和宗旨；能確定行動導向及目標導向。 7. 定期按計劃檢查進度，記錄自己團隊的情況。 2023/3/5 58 如何帶動一個績效卓越的團隊 1. 帶動團隊的自尊 2. 建立良好的規(guī)范 3. 給予適當?shù)莫剟?（日本企業(yè)特別注重給予團隊的獎勵