【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人力 （下屬的能力、態(tài)度、士氣、下屬間的沖突、下屬的績(jī)效評(píng)價(jià)等，要提升下屬的附加價(jià)值） 2023/3/5 39 新型管理者的目標(biāo)： 在于滿足客戶及提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 物力 ? 財(cái)力：預(yù)算、成本、投資回報(bào)率等。 ? 時(shí)間：各種進(jìn)度時(shí)間表，要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成。 ? 客戶：客戶關(guān)系的建立與維護(hù)、客戶滿意度、客戶意見，你要讓每位客戶都受到全心全意的關(guān)心。 2023/3/5 40 新型管理者的目標(biāo)： 在于滿足客戶及提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 使用的管理方法 各種規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)手冊(cè)、管理圖表、 PDCA循環(huán)等。 管理的目標(biāo) 銷售金額、市場(chǎng)占有率、客戶數(shù)目、生產(chǎn)力、呆賬率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、離職率等。 2023/3/5 41 新型管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者 ? 圖 12 管理與領(lǐng)導(dǎo)之間差別對(duì)照?qǐng)D示： 管理 目標(biāo) 任務(wù) 短期 把事做對(duì) 指派的 不得不接受 講得多 工作與團(tuán)隊(duì)需要 指揮命令 領(lǐng)導(dǎo) 遠(yuǎn)景 人為中心 長(zhǎng)期 做對(duì)的事 自然響應(yīng)形成的 大家接受 聽得多 注意全盤需要 副帶領(lǐng)啟發(fā) 2023/3/5 42 新型管理者必須主導(dǎo)革新 ? 管理者要不畏改革，與時(shí)俱進(jìn)。如： 1. 要適時(shí)用高科技提升你的績(jī)效； 2. 根據(jù)客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)涵； 3. 適應(yīng)國(guó)際化的要求，適時(shí)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)； 4. 適應(yīng)下屬工作動(dòng)機(jī)的變化，適時(shí)改變激勵(lì)方法等。 2023/3/5 43 部門管理要滿足多方面的需求 ? 部門經(jīng)營(yíng)者要滿足的對(duì)象及其對(duì)部門的期望 對(duì)象 期望 經(jīng)營(yíng)者 業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 客戶 能確切滿足客戶的需要 管理者 自我肯定、自我存在的價(jià)值 管理者：常年為滿足多方期望而奔命，常因顧此失彼而頭痛。 2023/3/5 44 《 困惑與挑戰(zhàn) 》 小結(jié) ? 人類的歷史是由一邊串的行動(dòng)而形成的，管理者在企業(yè)的績(jī)效也是由行動(dòng)造成的，“行動(dòng)力”也是新型管理者的魅力這所在。 ? 新型管理者魅力是如何產(chǎn)生的？他們的行動(dòng)力來(lái)自： ? 經(jīng)營(yíng)意識(shí) ? 革新意識(shí) ? 客戶導(dǎo)向意識(shí) ? 問(wèn)題意識(shí) 2023/3/5 45 《 困惑與挑戰(zhàn) 》 小結(jié) ?效率、效能意識(shí) ?科學(xué)意識(shí) ?全球意識(shí) ?人性尊重意識(shí) 堅(jiān)持上述意識(shí)來(lái)管理你的部門，你在未來(lái)必能成功地勝任經(jīng)營(yíng)者的工作。 2023/3/5 46 第二個(gè)問(wèn)題： 新時(shí)期最具生命力的組織形式 — 團(tuán)隊(duì) 本章講述重點(diǎn)： ?時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)的力量源 ?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ?構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 2023/3/5 47 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) 當(dāng)今時(shí)代“變是惟一不變的法則”請(qǐng)看下表分析： 趨勢(shì) 證 據(jù) 全球化 自 70年代中期以來(lái)，關(guān)稅已被削減一半； 撤消管制 自 70年代中期以來(lái)，針對(duì)兩萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管制措施已被撤銷； 通訊成本 在過(guò)去 70年中。全球通信成本已下降 99。 9% 2023/3/5 48 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ? 繼續(xù)分析： 趨勢(shì) 證據(jù) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品與服務(wù)的比例與日 20年前呈相反 競(jìng)爭(zhēng)加劇 幾乎所有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力都過(guò)剩 網(wǎng)絡(luò)時(shí)空 今年網(wǎng)頁(yè)數(shù)目將增加 7成 時(shí)間壓縮 過(guò)去 10年，汽車制造從概念到生產(chǎn)所用時(shí)間下降了 78%；惠普大量收益，來(lái)自于一年前還不存在的產(chǎn)品。 2023/3/5 49 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ? 繼續(xù)分析： 趨勢(shì) 證據(jù) 知識(shí)員工 員工忠誠(chéng)度，在迅速下降；對(duì)關(guān)鍵員工的識(shí)別和留用愈發(fā)重要。 勞動(dòng)力流動(dòng)性 在 7年中發(fā)生長(zhǎng)距離遷移的勞動(dòng)者增加了 23%；在過(guò)去 3 年中獵頭公司的業(yè)務(wù)上升了 45%。 客戶忠誠(chéng)度 電子商務(wù)帶來(lái)轉(zhuǎn)換成本的下降；買賣雙方擁有更多的選擇。 股東更加苛刻 股東更加分散，股東影響力整合。 2023/3/5 50 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ? 時(shí)代的變革對(duì)每一個(gè)希望發(fā)展的組織提出了更高的要求，主要反映在： ? 品質(zhì) 需要集思廣益才能做成高品質(zhì)的復(fù)雜決策。 ? 互賴 決策的執(zhí)行需要團(tuán)隊(duì)成員相互依賴和合作。 ? 認(rèn)同 既定的程序、作法需要改變，領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為如何讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策，他們會(huì)認(rèn)同改變。 2023/3/5 51 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ? 承諾 時(shí)間有限，需要成員的協(xié)助并付出全部的心力以完成任務(wù)。 ? 創(chuàng)新 需要親新的觀念、想法、程序來(lái)解決問(wèn)題。 ? 了解 為了讓大家對(duì)討論 的最終結(jié)果有更充分的了解，成員聚在一起充分交流和討論。 ? 這一切匯成一個(gè)詞 —— 團(tuán)隊(duì)。 2023/3/5 52 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì) 就是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而努力。 2023/3/5 53 團(tuán)隊(duì)的力量源 1. 團(tuán)隊(duì)的組織形式可以為我們帶來(lái)力量 ? 帶入更多的知識(shí)和信息 ? 分享不同的看法和解決辦法 ? 增加投入感和歸屬感 ? 提高士氣 團(tuán)隊(duì)的形成可以帶來(lái)影響力 ? 目標(biāo)規(guī)范 ? 團(tuán)隊(duì)的期望 ? 團(tuán)員的互動(dòng) ? 信息的共享 ? 凝聚力 2023/3/5 54 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ? 清楚的目標(biāo) （具體的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)） ? 共同的承諾 （每個(gè)人都清楚本人貢獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系） ? 坦誠(chéng)的溝通 （每個(gè)成員充分了解與目標(biāo)相關(guān)的信息，溝通越通暢，團(tuán)隊(duì)合作氣氛越濃厚） ? 具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識(shí) ? 相互信任、支持、協(xié)作 ? 負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理 ? 不斷尋找發(fā)展。 2023/3/5 55 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ? 請(qǐng)您思考： 1. 回顧你的經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)中（以部門、項(xiàng)目小組為部位）找一個(gè)你認(rèn)為最糟的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)你認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)。對(duì)他們加以描述（時(shí)間、單位、人員、地點(diǎn)、任務(wù)） 2. 你認(rèn)為所經(jīng)歷的好的團(tuán)隊(duì)有哪些特征？ 3. 你認(rèn)為所經(jīng)歷的糟的團(tuán)隊(duì)有哪些特征？ 4. 在好的團(tuán)隊(duì)中你有哪些突出的感受？ 5. 在糟的團(tuán)隊(duì)中你有哪些突出的感受？ 2023/3/5 56 如何組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、熟悉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技能 1. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的條件 ? 成員清楚地了解共同的目標(biāo) ? 情報(bào)共享 ? 在不同領(lǐng)域具有特殊專才 ? 具胡容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 ? 共同的價(jià)值觀和遵守一定的規(guī)范 ? 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 2023/3/5 57 如何組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 建立團(tuán)隊(duì)的步驟： 1. 制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并使成員對(duì)他們的期望及原因。 2. 給團(tuán)隊(duì)命名，加深成員對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)歸屬感和榮譽(yù)心。 3. 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)心；強(qiáng)烈的事業(yè)心；被人認(rèn)同的專業(yè)能力。 4. 清楚界定成員的角色。 5. 清楚界定成員的責(zé)任。 6. 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人：善于與人相處；能尊重人的想法；能貫徹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和宗旨；能確定行動(dòng)導(dǎo)向及目標(biāo)導(dǎo)向。 7. 定期按計(jì)劃?rùn)z查進(jìn)度，記錄自己團(tuán)隊(duì)的情況。 2023/3/5 58 如何帶動(dòng)一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì) 1. 帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的自尊 2. 建立良好的規(guī)范 3. 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) （日本企業(yè)特別注重給予團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)