【文章內(nèi)容簡介】 能贏了觀點，輸了人情。你看上司不高興了，就要學(xué)會委婉一點，不要跟上司發(fā)生正面的爭論。 第四節(jié) 如何發(fā)表異議 如何和上司發(fā)表異議。當你認為不同的時候，要承認上司是對的，而你這個想法可能只是彌補了上司，如果上司采納了你的建議，那你也不要信。如果上司不采納你的建議，你就不要再堅持了。 一個好的下屬是跟上司提了意見，上司采納了不喜形于色，上司沒有采納，也不自暴自棄，做錯了，更不要幸災(zāi)樂禍。 在和上司的溝通過程中，我們重要的一點是管理好我們的態(tài)度。在心目中去尊重上司，從心底里去尊重，去服從溝通。沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。我們和上司的溝通，是為了解決問題，為了利益的最大化，而不是看這個人順眼不順眼。 我們在和上司的溝通過程之中，要尊重上司，以真誠和上司去溝通，只有真誠才能換來真誠，沒有真誠，你的技巧掌握得再好，這中間都是虛偽的。尊重上司，拿著放大鏡找上司的優(yōu)點，用同理心，和上司在溝通的時候，先要上司認同你這個人，他才能會認同你的事，如果不認同這個人，他也不可能去認同事。 第七講 100%執(zhí)行 :必須對事情的結(jié)果負責 (上 ) 第一節(jié) 什么是執(zhí)行 美國的學(xué)者在《執(zhí)行》這本書里給執(zhí)行下了一個定義：在目標和結(jié)果中間缺失的一個環(huán)節(jié)那就叫執(zhí)行。 西點軍校的軍規(guī)：第一個叫責任。只有責任才能制造結(jié)果，一個負責任的人你才能制造結(jié)果，才能達成結(jié)果；第二個叫信賴。當你的戰(zhàn)友在戰(zhàn)場上負了傷以后，如果你冒著生命的危險，去搶救你的戰(zhàn)友的時候，那么你和你的戰(zhàn)友之間就建立了一種信賴關(guān)系。這種信賴是鮮血造就的團隊精神；第三個叫自信。當你在戰(zhàn)場上打仗之前，你一定要相信，自己是不可以戰(zhàn)勝的，是一定可以取得勝利的；第四個叫勝利。將在外，軍令有所不受。但是必須保證勝利。 責任、信賴、自信、勝利。就是培養(yǎng)職業(yè)化員工的規(guī)則。 執(zhí)行型的人的特點： 信守承諾： 結(jié)果導(dǎo)向； 永不放棄。 一個不愿意對自己負責任的人，無論他說的再好，都不是執(zhí)行型的人。 太聰明的人不是執(zhí)行型的人，他們喜歡走捷徑，他們喜歡走小路，喜歡從中找一些訣竅出來。 第二節(jié) 面對執(zhí)行的三種下屬 面對執(zhí)行下屬可能有三種做法：第一種叫照章辦事；第二種叫據(jù)理力爭；第三種人叫陽奉陰違。這三種人都是不行的。 執(zhí)行是達成結(jié)果，而不是完成任務(wù)。如果是為了達成結(jié)果，你會想辦法；如果是為了完成任務(wù)，你會找借口。 同樣的現(xiàn)實，當我們用不同的心態(tài)，不同的態(tài)度來去對待他的時候，那就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。 執(zhí)行就是不問過程，不問理由，只要結(jié)果。 第八講 100%執(zhí)行：必須對事情的結(jié)果負責（下） 第一節(jié) 執(zhí)行型下屬的特征 執(zhí)行型下屬的五個特點： 第一，服從無條件。對上司首先要無條件的服從，你就去達成結(jié)果，要想辦法，不要講理由，不要講過程； 第二，工作無借口。借口是執(zhí)行的大敵，是執(zhí)行的天敵。當你接到任何任務(wù)，你要想，我如何做成這件事，那你想的就是方法，如果你要想，這件事執(zhí)行有什么困難，那就馬上就有借口，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。 第三，細節(jié)決定成敗。細節(jié)讓我們做事精益求精，未來的社會，已經(jīng)度過了暴利的時代，而進入了微利的時代，你要關(guān)注細節(jié)。 第四，以上司為榜樣。上司并非全才，他可能很多能力方面不如下屬，關(guān)鍵是我們怎么看上司的優(yōu)點，我們要在上司的短處上發(fā)揮自己的長處，這就叫以上司為榜樣。我們對上司的服從，首先是態(tài)度的服從。 第五，行動才是硬道理。行動才是硬道理，先開槍再瞄準。什么事都要行動，不要去想，你想的太多，可能這也怕，那也怕。 改革開放的總設(shè)計師鄧小平的幾句話： 信念比利益更重要。 別管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。這叫結(jié)果比理由更重要。 不要討論姓資姓社的問題了，發(fā)展才是硬道理。這叫結(jié)果比過程更重要。 讓一部分人先富起來。那另一個意思是讓另一部分人窮起來，最后達到共同的富裕，這說明速度比完美更重要。 在執(zhí)行問題上，我們有時候常犯一個錯誤是追求完美 ， 0。很多人為了追求完美，結(jié)果不做了，失去，你做了 ，它永遠大于 0的。 關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問是，在執(zhí)行之前要有信念，要敢做；在執(zhí)行的過程之中，要快做，速度比完美更重要；在執(zhí)行之后要準，就是結(jié)果比過程比理由更重要。 第二節(jié) 如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣 認真第一 聰明第二 結(jié)果第一 過程第二 責任第一 借口第二 行動第一 懷疑第二 只有認真才能把事情去做好。做事之前三思，執(zhí)行就是為了達成結(jié)果。一個執(zhí)行型的人一定是一個負責人的人。 有時候，作為高層的管理者，作為我們的上司，他有些事他只能做不能說，這叫屁股決定腦袋。你不要抱怨上司變來變?nèi)ィf話不算數(shù)，你要理解上司，你不明白的時候只需要去做就可以了。 中國的員工，包括我們做下屬的，我們要想養(yǎng)成執(zhí)行的習(xí)慣，就要破解 “知道文化 ”，建立 “做到文化 ”。 如何建立 “做到文化 ”？給大家五動的原理：第一，一定要啟動，什么事你一定都要第一次去啟動；第二要百動，做它一百次，一個良好習(xí)慣的形成也就是 21天，所以做了一百次就形成了良好的習(xí)慣；第三要自動，還要做下去；第四要永動；第五要樂動。這叫習(xí)慣的五動原理，啟動、百動、自動、永動、樂動。就是快樂的去工作，形成一種習(xí)慣，那你在工作的過程之中，就感覺到習(xí)慣是人巨大的一個力量。 第九講 心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作（上） 第一節(jié) 下屬的信仰 習(xí)慣有四個階段：一、無意識的不會；二、有意識的不會；三、有意識的會還不行；四、無意識的會，也叫下意識的會，也叫潛意識的會。 所以習(xí)慣決定了我們的行為，行為決定了我們的性格，你經(jīng)常這樣做就會有你的性格，你的性格最終決定了命運。 第二節(jié) 如何培養(yǎng)積極的心態(tài)（一） 一個人能不能有一個積極的良好的心態(tài)，關(guān)鍵你就是心有多遠，胸懷有多寬。一個企業(yè)能做多大，不取決于這個老板有沒有錢，取決于這個老板的胸懷有多大。我們一個人你的成就能達到多高，也取決于你的心胸有多么的寬廣，取決于你的追求有多么的遠大。 每個人都在為自己工作。我們每個人都不要抱怨現(xiàn)狀，現(xiàn)狀是無法改變的，你不可能去改變這個社會，你只能去改變自己。 一個人，當你沒有自救的時候，不可能有他救。我們在培養(yǎng)心態(tài)之前首先第一點，要有強烈的信念，要有明確的目標，還要不斷地會自我激勵，只有這樣你才能有一個好的心態(tài)。 積極的心態(tài)就是我們對人和事的一種定義。你學(xué)會了定義時，你就具備了操之在我的心態(tài)。當任何事情在我們身上發(fā)生的時候，我們給它一個定義就可以了，其他的不需要，重新去定義生活中的人和事，那你就形成了好的心態(tài)了，上司批評了，你不要認為是找你難堪，是讓我進步的，向著有利于你的方向去定義。