【文章內(nèi)容簡介】 三、例行型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn) 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific（ 明確的） ? Measurable（ 可測(cè)量的） ? Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的） ? Realistic（ 務(wù)實(shí)的） ? Timerelated（ 有時(shí)間表的） 目標(biāo) SMART練習(xí) ? 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ? 希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ? 質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ? 2023年銷售成本不得超過 50萬元 ? 你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ?基于工作而非人 ?可以達(dá)到 ?為人所知 ? 經(jīng)過同意確定 ?具體且可測(cè)量 ? 有時(shí)間限制 ?付諸文字 ?標(biāo)準(zhǔn)可變 目標(biāo)制訂的步驟 ? 公司總體目標(biāo) ? 本單位的目標(biāo) ? 階段目標(biāo) ? 人員目標(biāo) ? 目標(biāo)修正 如何實(shí)施目標(biāo)管理（ MBO） ? 實(shí)施 MBO使一個(gè)從總體到具體的過程：通過對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟： （ 1）工作責(zé)任 ? （ 2）關(guān)鍵結(jié)果 ? （ 3）具體標(biāo)準(zhǔn) ? （ 4）工作目標(biāo) ? （ 5）行動(dòng)計(jì)劃 ? （ 6）目標(biāo)控制 ? 制定計(jì)劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 運(yùn)用決策樹形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2023年銷售額比去年增長 10%。完成銷售一萬臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) 銷售量 1萬臺(tái) A區(qū) 2500臺(tái) 缺口 2500臺(tái) D區(qū) 1500臺(tái) C區(qū) 2500臺(tái) B區(qū) 3000臺(tái) 甲客戶 乙客戶 丁客戶 缺口 丙客戶 新增客 戶 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 產(chǎn)品系 列完善 訓(xùn)練銷 售人員 廣告 活動(dòng) 信函 報(bào)紙 廣告 電視 廣告 第 1次分解 第 2次分解 1月 ……………12 月 何電視臺(tái) 何節(jié)目 廣告明星 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) ? 行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ? 必備的資源 ? 可能的問題、原因、措施 ? 合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ? 運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表 ? 確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 明確責(zé)任人 ? 編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ? 正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書” 甘特圖（進(jìn)度表） 任 務(wù) 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注 計(jì)劃進(jìn) 度 1 實(shí)際進(jìn) 度 計(jì)劃進(jìn) 度 2 實(shí)際進(jìn) 度 目標(biāo)名稱 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 檢查時(shí)間 檢查人數(shù) 檢查結(jié)果 備注 1 2 3 目標(biāo)名稱 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 ?要點(diǎn) : (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計(jì)劃。 (3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn) .這里管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 （ 4）直接運(yùn)用在工作上的。 （ 5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是 : 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導(dǎo) 策 略 （ 1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) （ 4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) （ 5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)定期望目標(biāo) 提供可行的 觀察行為 輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 計(jì) 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo) （ 1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求 （ 2）擬定教導(dǎo)計(jì)劃 （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃 （ 4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧 （ 5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) （ 1）正式工作教導(dǎo)； （ 2）參加學(xué)習(xí)課程； （ 3）自學(xué)、閱讀； （ 4）向他人學(xué)習(xí)； （ 5）自我評(píng)估； （ 6）計(jì)劃下的實(shí)踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)； （ 8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 ?該計(jì)劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 ?上下級(jí)的績效伙伴關(guān)系 ? 8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià) 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ?常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果 ?重點(diǎn)評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 授 權(quán) 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動(dòng)性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ?可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下游對(duì)策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 可 以 授 權(quán) 的 工 作 ? 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ? 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ? 可以代表其身份出席的工作 ? 某些特定領(lǐng)域中的決定 ? 監(jiān)管項(xiàng)目 ? 準(zhǔn)備報(bào)告 不 可 授 權(quán) 的 工 作 ? 下達(dá)目標(biāo)