【正文】 天際公司的貨未到問題 ? 上級要求上報三個月的業(yè)績報表 2H 周五業(yè)務會提前 1H 不急 急 ?閱讀內(nèi)部刊物 1H 人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn) ?打電話給 12客戶 30分鐘 結果報告 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H 不重要 案 例 分 析 第四步 問題與措施 第一象限 : 抓緊做 。 第四代時間管理 ? 注重單位時間的價值，而非單位時間的效率 （一二象限） ? 超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） ? 以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） ? 系統(tǒng)的而非個人的時間管理 案 例 分 析 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 ? 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出 ? 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 ? 第二代時間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 ? 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 主管的四種工作風格 工作 風格 想象設計者 E 人際關系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵行動者 G 優(yōu)點 新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局。 主管的工作風格 ? 工作風格的測定 :認知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工 作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績效 . ? 盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個體變量，個體特征：氣質、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ? 人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行 為表露。 3. 善做具體業(yè)務工作 —— 做管理、領導工作 ,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認知 時 間 管 理 自我認知 組織好部屬 目標管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權 年終績效評估 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡 主管扮演的三大角色 (一 ) ? 信息溝通角色 1. 及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. 2. 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以供上級決策用 . 3. 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡 . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關系角色 1. 在上級面前是被領導者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領導者 ,下達指令并對結果負責 . 2. 在同級面前 ,協(xié)作者的角色 . 3. 在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項職責 . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 1. 將上級下達任務轉化為部門目標 ,并有效解決目標實施中的問題 . 2. 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題 . 3. 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉化為機會 ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實現(xiàn)最終結果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價值的保障 績 效 管 理 流 程 圖 公司文化 理念 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標 部門 目標 個人 目標 個人理 解承諾 完成 任務 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標 ?工作目標 ?個人發(fā)展 目標 獎勵 系統(tǒng) 年度評估 評估面談 薪 酬 職務 評估 職務分 析說明 書 政 程 規(guī) 策 序 章 計劃 計劃 ?目標 ： 什么 何時 何地 ?計劃 ： 如何 何人 ?輸出（職責） ?輸入 ?轉換 ?關聯(lián) 法約爾：管理的 5項基本職能 計劃 —— 確立目標制定計劃和程序 組織 —— 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標 指導 —— 通過對部屬的激勵在職輔導去達標 協(xié)調(diào) —— 加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標 控制 —— 通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調(diào)整和控制。 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ? 喜歡抓業(yè)務工作 ? 責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 ? 事無巨細，不善于授權 ? 雖有工作目標，但缺乏目標控制 ? 不善于、不習慣做計劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓 ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊 ? 認為對人的管理是人事部門的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 管理者的角色轉換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠努力 —— 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡， 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。 4. 對技術性強的職業(yè) —— 對管理職業(yè)有認同感。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 群體協(xié)作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人 認真，有條理，善于分析，定量能力強 進取心強，行動迅速，辦事果斷、務實 缺點 不現(xiàn)實、理論化 易動感情，易被他人影響 嚴肅、保守，謹小慎微 目光短，粗心，缺乏分析 工作出發(fā)點 觀念革新 人際關系 事實組織 結果行動 工作風格與自我管理 1 認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人 的工作風格，力求最大的工作績效。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務 —— 同質結構 上層管理 —— 異質結構 時 間 管 理 ? 第一代時間管理 —— 備忘錄型 ? 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。 ? 第三代時間管理 —— 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 ? 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。 第二步 根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。返回第二象限 第二象限 : 重點做 。為明天準備 第三象限 : 不花時間 。授權部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 。 15項浪費時間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計劃 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算 “消防救火”式或“危機型”管理 沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃 擱置未完成的任務 信息傳遞 頻繁的會議 信息不足、不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責與職權 辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一） 方法一 科學全面做計劃 ? 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策 ? 嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 方法二 嚴格計劃控制過程 ? 明確計劃控制點 （ 尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人 ? 檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。 第四代時間管理：公司規(guī)模進一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 ? 人本管理：學習力、團隊建設