【正文】 順 馳 集 團(tuán)把各個部門的戰(zhàn)略整合到公司戰(zhàn)略上 167。 ”167。改進(jìn)員工士氣 好鄰居 ?I5最好的特許授權(quán)隊伍 這樣， Mobil的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)和考核即支持它的對消費(fèi)者和零售商的差異化戰(zhàn)略，也支持消減成本和改善利潤率的財務(wù)目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面（二） 順 馳 集 團(tuán)167。167。Mobil采用增加零售商利潤為一個目標(biāo)， Mobil設(shè)立了一個高目標(biāo)：讓它的零售商成為美國最有利可圖的特許授權(quán)經(jīng)營商，新戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)雙贏，增加 Mobil和零售商可分配的回報167。Mobil雇獨立第三方每月派一個代表（神秘顧客）到每一個 Mobil加油站加油和購買快餐，在二十三項指標(biāo)的基礎(chǔ)上評估體驗，綜合得到這個加油站本月的神秘顧客分?jǐn)?shù)。差異化的戰(zhàn)略需要與目標(biāo)客戶群相一致的考核。F3,16%高收入中年男人，每年駕駛 25000至 30000英里，用信用卡購買優(yōu)質(zhì)汽油，從便利店購買三明治和飲料，有時候在洗車房洗車True現(xiàn)金流順 馳 集 團(tuán)財務(wù)方面（二） 167。當(dāng) McCool和 Baker考慮新戰(zhàn)略時，他們不只想降低成本和在它的整個價值鏈上更有效率，他們想做更多的事167。美孚（ Mobil NAMR） 如何成為一個聚焦戰(zhàn)略的公司（一）Mobil North America Marketing And Refining順 馳 集 團(tuán)Mobil應(yīng)用平衡記分卡的成就167。一些 Mobil的競爭對手已經(jīng)開始用低成本原油，所以單純的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略很難長期維持167。兩個矛盾的戰(zhàn)略（利潤率對增長）并列，常常是戰(zhàn)略失敗的原因。Blues給他們提供優(yōu)秀的購買體驗。Mobil想要成為 Road Mobil已經(jīng)知道創(chuàng)產(chǎn)品品牌多難，現(xiàn)在它試圖創(chuàng)購買體驗品牌 該回報來源于三個方面：▲高價格產(chǎn)生高收入▲增加在三個目標(biāo)市場的市場份額，汽油銷量增加，優(yōu)質(zhì)油銷售的比例增加▲零售商可以從非汽油產(chǎn)品和服務(wù) —— 便利店和附屬汽車維修 —— 增加收入， 客戶戰(zhàn)略為 Mobil的財務(wù)戰(zhàn)略提供了高質(zhì)量的收入增長。Mobil的新戰(zhàn)略的差異化，發(fā)生在加油站，而不是在煉油廠，輸送管道，分銷終端或卡車運(yùn)輸上。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面（四） 順 馳 集 團(tuán)Mobil的戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程方面 發(fā)展長期獨特優(yōu)勢 增加客戶價值創(chuàng)造非汽油產(chǎn)品和服務(wù)?新產(chǎn)品ROI?新產(chǎn)品接受率理解客戶分類?目標(biāo)市場的份額最好的特許授權(quán)隊伍?零售商質(zhì)量評分改善硬件表現(xiàn)改善庫存管理?產(chǎn)出差距?沒計劃停轉(zhuǎn)?庫存水平?用完速度按要求按時行業(yè)成本領(lǐng)先?完善訂單執(zhí)行?成本相對于競爭者操作水平卓越改善環(huán)境，健康和安全?環(huán)境事故?安全事故創(chuàng)造一個好的發(fā)展環(huán)境順 馳 集 團(tuán)Mobil的戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)和成長方面 受到激勵的和準(zhǔn)備好的員工隊伍?整合?個人成長?功能卓越?領(lǐng)導(dǎo)技能?整體觀行動的氛圍 能力 技術(shù)?過程改進(jìn)?Y2K?個人記分卡?員工反饋?戰(zhàn)略技能覆蓋率?系統(tǒng)里程碑順 馳 集 團(tuán)Mobil的平衡記分卡 財務(wù) 行業(yè)成本領(lǐng)先 零售商質(zhì)量評分?不能工作天數(shù) 受到激勵和準(zhǔn)備好的員工隊伍 所選關(guān)鍵市場的份額?神秘顧客評分?零售商利潤增長?零售商調(diào)查 ?員工調(diào)查?個人平衡計分卡（ % ）?戰(zhàn)略能力可得性?戰(zhàn)略信息可得性順 馳 集 團(tuán)Mobil的戰(zhàn)略地圖順 馳 集 團(tuán)把公司整合到戰(zhàn)略上 167。順 馳 集 團(tuán)167。討論最終達(dá)成的是服務(wù)協(xié)議，業(yè)務(wù)部門想要職能部門提供的一攬子服務(wù)及大家認(rèn)可的提供這些服務(wù)所需要的預(yù)算 最后， Mobil的 32個部門都建立了自己的獨特的戰(zhàn)略。這樣，職能部門的成功考核與業(yè)務(wù)部門平衡記分卡的考核和公司的平衡記分卡的考核就聯(lián)系起來了 在 Mobil的歷史上這是第一次，我們必須提供別人同意買的服務(wù)，我們以前從來沒有問過別人想不想買。減少環(huán)境，安全和其它威脅健康的事故217。有競爭力的供應(yīng)商 雙贏的零售商關(guān)系 環(huán)境事故的數(shù)量??I2167。 受到激