【正文】 順 馳 集 團把各個部門的戰(zhàn)略整合到公司戰(zhàn)略上 167。 ”167。改進員工士氣 好鄰居 ?I5最好的特許授權隊伍 這樣， Mobil的內部業(yè)務流程目標和考核即支持它的對消費者和零售商的差異化戰(zhàn)略，也支持消減成本和改善利潤率的財務目標 內部業(yè)務流程方面（二） 順 馳 集 團167。167。Mobil采用增加零售商利潤為一個目標， Mobil設立了一個高目標：讓它的零售商成為美國最有利可圖的特許授權經營商，新戰(zhàn)略強調雙贏，增加 Mobil和零售商可分配的回報167。Mobil雇獨立第三方每月派一個代表（神秘顧客）到每一個 Mobil加油站加油和購買快餐，在二十三項指標的基礎上評估體驗，綜合得到這個加油站本月的神秘顧客分數。差異化的戰(zhàn)略需要與目標客戶群相一致的考核。F3,16%高收入中年男人，每年駕駛 25000至 30000英里，用信用卡購買優(yōu)質汽油，從便利店購買三明治和飲料，有時候在洗車房洗車True現金流順 馳 集 團財務方面（二） 167。當 McCool和 Baker考慮新戰(zhàn)略時，他們不只想降低成本和在它的整個價值鏈上更有效率，他們想做更多的事167。美孚（ Mobil NAMR） 如何成為一個聚焦戰(zhàn)略的公司（一）Mobil North America Marketing And Refining順 馳 集 團Mobil應用平衡記分卡的成就167。一些 Mobil的競爭對手已經開始用低成本原油，所以單純的成本領先戰(zhàn)略很難長期維持167。兩個矛盾的戰(zhàn)略（利潤率對增長）并列，常常是戰(zhàn)略失敗的原因。Blues給他們提供優(yōu)秀的購買體驗。Mobil想要成為 Road Mobil已經知道創(chuàng)產品品牌多難，現在它試圖創(chuàng)購買體驗品牌 該回報來源于三個方面：▲高價格產生高收入▲增加在三個目標市場的市場份額，汽油銷量增加，優(yōu)質油銷售的比例增加▲零售商可以從非汽油產品和服務 —— 便利店和附屬汽車維修 —— 增加收入， 客戶戰(zhàn)略為 Mobil的財務戰(zhàn)略提供了高質量的收入增長。Mobil的新戰(zhàn)略的差異化，發(fā)生在加油站，而不是在煉油廠，輸送管道，分銷終端或卡車運輸上。內部業(yè)務流程方面（四） 順 馳 集 團Mobil的戰(zhàn)略地圖：內部流程方面 發(fā)展長期獨特優(yōu)勢 增加客戶價值創(chuàng)造非汽油產品和服務?新產品ROI?新產品接受率理解客戶分類?目標市場的份額最好的特許授權隊伍?零售商質量評分改善硬件表現改善庫存管理?產出差距?沒計劃停轉?庫存水平?用完速度按要求按時行業(yè)成本領先?完善訂單執(zhí)行?成本相對于競爭者操作水平卓越改善環(huán)境，健康和安全?環(huán)境事故?安全事故創(chuàng)造一個好的發(fā)展環(huán)境順 馳 集 團Mobil的戰(zhàn)略地圖：學習和成長方面 受到激勵的和準備好的員工隊伍?整合?個人成長?功能卓越?領導技能?整體觀行動的氛圍 能力 技術?過程改進?Y2K?個人記分卡?員工反饋?戰(zhàn)略技能覆蓋率?系統里程碑順 馳 集 團Mobil的平衡記分卡 財務 行業(yè)成本領先 零售商質量評分?不能工作天數 受到激勵和準備好的員工隊伍 所選關鍵市場的份額?神秘顧客評分?零售商利潤增長?零售商調查 ?員工調查?個人平衡計分卡（ % ）?戰(zhàn)略能力可得性?戰(zhàn)略信息可得性順 馳 集 團Mobil的戰(zhàn)略地圖順 馳 集 團把公司整合到戰(zhàn)略上 167。順 馳 集 團167。討論最終達成的是服務協議，業(yè)務部門想要職能部門提供的一攬子服務及大家認可的提供這些服務所需要的預算 最后， Mobil的 32個部門都建立了自己的獨特的戰(zhàn)略。這樣，職能部門的成功考核與業(yè)務部門平衡記分卡的考核和公司的平衡記分卡的考核就聯系起來了 在 Mobil的歷史上這是第一次，我們必須提供別人同意買的服務，我們以前從來沒有問過別人想不想買。減少環(huán)境，安全和其它威脅健康的事故217。有競爭力的供應商 雙贏的零售商關系 環(huán)境事故的數量??I2167。 受到激