如何成為一個聚焦戰(zhàn)略的公司-展示頁
2025-02-24 00:51本頁面
【正文】 —— Price神秘顧客評分代表了 Mobil提供給它的目標客戶的價值法則167。 Mobil已經(jīng)知道創(chuàng)產(chǎn)品品牌多難，現(xiàn)在它試圖創(chuàng)購買體驗品牌 Mobil認為客戶的購買體驗是其戰(zhàn)略的中心，所以它投資在一個新的考核系統(tǒng)： “神秘顧客 ”。Mobil總結(jié)上述特征為給客戶提供 “快速、友好的服務(wù) ”。 Mobil需要定義它的價值法則，它提供的價值法則吸引、留住和加深它與三個部分的目標客戶的關(guān)系167。順 馳 集 團客戶方面（七） 167。 F3的第一選擇。和 TrueMobil想要成為 Road考核整個市場份額代表沒有差異化的戰(zhàn)略，也許根本沒有戰(zhàn)略，試圖提供所有的東西對所有的客戶167。 Mobil的戰(zhàn)略里，選前三部分為目標客戶，提供給他們優(yōu)秀的購買體驗以維持高價位167。順 馳 集 團客戶方面（六） 167。這種政策是昂貴的，執(zhí)行很復雜，而且很難向消費者解釋。這樣的政策提高加油站的成本，如果價格是行業(yè)最低，是不可能盈利的167。戰(zhàn)略就是選擇。順 馳 集 團客戶方面（五） 167。給他們提供優(yōu)秀的購買體驗。GenerationBlues,Warriors,或者競爭對價格敏感的消費者，降低整個價值鏈上的成本，包括加油站，即使在最低的價格時仍能盈利167。20%不忠誠于任何一個品牌或任何一家加油站，很少買優(yōu)質(zhì)汽油，通常錢很緊順 馳 集 團客戶方面（四） 167。21%家庭婦女，白天帶著孩子轉(zhuǎn)，用鎮(zhèn)上的或路邊的任何一家加油站PriceF3BluesWarriors順 馳 集 團客戶方面（三） Mobil的增長戰(zhàn)略：理解客戶 當他們討論發(fā)展一個新的盈利的增長戰(zhàn)略時，Mobil高層對為什么客戶愿意多付每加侖 購買 Mobil汽油分歧很大167。試圖提供很全的產(chǎn)品和服務(wù)，但還要降低價格，避免客戶被低價折扣加油站搶去，這基本說明了 Mobil在 1990s早期的財務(wù)業(yè)績很差的原因 歷史上，和其他競爭對手一樣， Mobil試圖銷售很全的產(chǎn)品和服務(wù)給所有的消費者167。平衡記分卡給新的、較復雜的財務(wù)戰(zhàn)略提供了一種交流工具 對于 Mobil， 這種矛盾很顯然是一種危險和挑戰(zhàn)167。兩個矛盾的戰(zhàn)略（利潤率對增長）并列，常常是戰(zhàn)略失敗的原因?，F(xiàn)金費用（分 /每加侖）（相對于行業(yè)）167。銷售量（相對于行業(yè)）167。凈利潤（ 相對于行業(yè)）167。增加 ROCE至 12％收入增長戰(zhàn)略 利潤率戰(zhàn)略非汽油產(chǎn)品的新收入來源通過優(yōu)質(zhì)品牌增加客戶利潤率成為行業(yè)成本領(lǐng)先者最大化的利用現(xiàn)有資產(chǎn)167。▲降低成本和在整個價值鏈上改進效率所以， 順 馳 集 團戰(zhàn)略（三） 167。一些 Mobil的競爭對手已經(jīng)開始用低成本原油，所以單純的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略很難長期維持167。因為行業(yè)特點：資本密集，原材料的高成本，日用品， Mobil和它的競爭對手把大部分的精力投在了降低成本和提高效率上167。大多數(shù)的競爭都是圍繞著價格和位置展開的 歷史上， Mobil試圖通過強調(diào)品牌形象和獨特的產(chǎn)品特性，使它的產(chǎn)品（汽油）差異化167。把平衡記分卡作為管理過程的核心， NAMR成功地執(zhí)行了一個戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略要求一個重大的市場重新定位，伴隨著大量的成本消減及運作改善167。他們把一個聚焦于內(nèi)部的、官僚的、低效的業(yè)績很差的公司變成了行業(yè)領(lǐng)導者167。McCool在 1992年成為 CEO， 他的執(zhí)行副總裁 Brian美孚（ Mobil NAMR） 如何成為一個聚焦戰(zhàn)略的公司（一）Mobil North America Marketing And Refining順 馳 集 團Mobil應(yīng)用平衡記分卡的成就167。BobBaker在1996年繼任 CEO167。MobilMobil創(chuàng)造了一個在成熟的、日用品、競爭殘酷的行業(yè)中有持續(xù)競爭優(yōu)勢的公司167。Mobil從 1995年直到 1999年下半年合并進 ExxonMobil， 一直是行業(yè)內(nèi)的利潤領(lǐng)導者順 馳 集 團戰(zhàn)略（一） 167。主要的競爭對手也都采用了相似的戰(zhàn)略，大大的抵消了 Mobil產(chǎn)品差異化的努力167。順 馳 集 團戰(zhàn)略（二）
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