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前廳服務禮儀課件(編輯修改稿)

2025-03-05 19:20 本頁面
 

【文章內容簡介】 語言服務禮儀 ? 語調柔和,語氣親切。 ? 發(fā)音標準,語速適中。 ? 語言流暢,表達精練。 六、 總機服務禮儀 (二)接聽電話禮儀 ? 及時回復,稱謂正確。 ? 熱情服務,認真回答。 ? 巧于終止,真誠致謝。 六、 總機服務禮儀 (三)轉接電話禮儀 (四)電話叫醒服務禮儀 。 六、 總機服務禮儀 (一)復印、打印服務禮儀 ? 環(huán)境整潔,設備完好。 ? 主動熱情,技能熟悉。 ? 保證質量,按時完成。 七、 商務中心服務禮儀 (二)翻譯服務禮儀 ? 遵從約定,禮貌守時。 ? 翻譯準確,語調親切。 ? 保守秘密,合作愉快 。 七、 商務中心服務禮儀 (一)處理客人投訴的服務禮儀 ? 態(tài)度誠摯,立場客觀。 ? 耐心傾聽,做好記錄。 ? 征求意見,提出建議。 ? 加強跟蹤,及時反饋。 (二)處理緊急情況的服務禮儀 (三)婉拒客人的服務禮儀 八、 大堂經(jīng)理服務禮儀 實訓項目 1 通過項目實訓,掌握前廳服務人員在為客人提供傳真服務時的注意事項。 一、實訓目的 二、實訓內容與要求 二、實訓內容與要求 實訓項目 2 通過項目實訓,掌握前廳服務人員在為客人提供文件打印服務時的注意事項。 一、實訓目的 二、實訓內容與要求 二、實訓內容與要求 鞏固提升 ? 酒店如何做好外接客人的禮儀服務? ? 行李員的主要崗位職責和要求是什么?
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