前廳服務禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-05 19:20 本頁面
【文章內容簡介】 語言服務禮儀 ? 語調柔和，語氣親切。 ? 發(fā)音標準，語速適中。 ? 語言流暢，表達精練。 六、 總機服務禮儀 （二）接聽電話禮儀 ? 及時回復，稱謂正確。 ? 熱情服務，認真回答。 ? 巧于終止，真誠致謝。 六、 總機服務禮儀 （三）轉接電話禮儀 （四）電話叫醒服務禮儀 。 六、 總機服務禮儀 （一）復印、打印服務禮儀 ? 環(huán)境整潔，設備完好。 ? 主動熱情，技能熟悉。 ? 保證質量，按時完成。 七、 商務中心服務禮儀 （二）翻譯服務禮儀 ? 遵從約定，禮貌守時。 ? 翻譯準確，語調親切。 ? 保守秘密，合作愉快 。 七、 商務中心服務禮儀 （一）處理客人投訴的服務禮儀 ? 態(tài)度誠摯，立場客觀。 ? 耐心傾聽，做好記錄。 ? 征求意見，提出建議。 ? 加強跟蹤，及時反饋。 （二）處理緊急情況的服務禮儀 （三）婉拒客人的服務禮儀 八、 大堂經(jīng)理服務禮儀 實訓項目 1 通過項目實訓，掌握前廳服務人員在為客人提供傳真服務時的注意事項。 一、實訓目的 二、實訓內容與要求 二、實訓內容與要求 實訓項目 2 通過項目實訓，掌握前廳服務人員在為客人提供文件打印服務時的注意事項。 一、實訓目的 二、實訓內容與要求 二、實訓內容與要求 鞏固提升 ? 酒店如何做好外接客人的禮儀服務？ ? 行李員的主要崗位職責和要求是什么？
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