電話服務禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-05 15:44 本頁面
【文章內容簡介】 熱情；因為不是面對面，缺乏對方的表情反饋導致你的茫然。想象是在與一個形象交談，而不是電話；認準一些關鍵詞適當提高語調以示強調；多練習抑揚頓挫。語速過快 對方會感覺到你是 一個典型的推銷者缺乏控制語速的技巧。注意語速與說話內容的 “匹配 ” ，根據(jù)內容的需要進行調整。特別是要向客戶說明的，或是需要強調的內容應放慢語速。語速過慢 使對方感到不耐煩音量過大急性子，越想讓對方聽清楚，反而越聽不清；耳朵不適，雜音過多，造成聽力疲勞。缺乏控制音量的技巧?？刂埔袅浚徽_調整聽筒或耳邁的位置。Your site hereLOGO 問題分析（續(xù)）問題 后果 原因 解決方法音量過小造成聽力疲勞；拉遠了與客戶的距離。對業(yè)務不熟悉；不自信；缺乏聲音控制的技巧；聽筒或耳麥的位置不對。通過學習，熟悉業(yè)務；調整心態(tài)，增強自信；加大說話的音量，至少能讓對方聽明白；正確調整聽筒或耳麥的位置。音準問題 客戶聽不懂你在說 什么。 普通話不標準；咬 字含糊。努力學習普通話，做到吐字清晰；適時提問，以獲得對方的反饋。音高問題因聲音過于尖細或過于低沉而引起對方聽不清或聽覺不適先天聲音特質決定；發(fā)音位置不正確。坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)；通過發(fā)音訓練，努力將自然音落在音高的中間段，以便根據(jù)表達內容適當升高或降低，適當?shù)挠柧毮苡行У乜刂埔蚵晭刭|引起的聲音過高或過低。Your site hereLOGO謝謝 大家Your site hereLOGO靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 19:36:4019:36:4019:363/21/2023 7:36:40 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2119:36:40
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