電話服務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-05 15:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 熱情；因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面，缺乏對(duì)方的表情反饋導(dǎo)致你的茫然。想象是在與一個(gè)形象交談，而不是電話；認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以示強(qiáng)調(diào)；多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫。語(yǔ)速過(guò)快 對(duì)方會(huì)感覺(jué)到你是 一個(gè)典型的推銷者缺乏控制語(yǔ)速的技巧。注意語(yǔ)速與說(shuō)話內(nèi)容的 “匹配 ” ，根據(jù)內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整。特別是要向客戶說(shuō)明的，或是需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)放慢語(yǔ)速。語(yǔ)速過(guò)慢 使對(duì)方感到不耐煩音量過(guò)大急性子，越想讓對(duì)方聽清楚，反而越聽不清；耳朵不適，雜音過(guò)多，造成聽力疲勞。缺乏控制音量的技巧?？刂埔袅?；正確調(diào)整聽筒或耳邁的位置。Your site hereLOGO 問(wèn)題分析（續(xù)）問(wèn)題 后果 原因 解決方法音量過(guò)小造成聽力疲勞；拉遠(yuǎn)了與客戶的距離。對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉；不自信；缺乏聲音控制的技巧；聽筒或耳麥的位置不對(duì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)；調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信；加大說(shuō)話的音量，至少能讓對(duì)方聽明白；正確調(diào)整聽筒或耳麥的位置。音準(zhǔn)問(wèn)題 客戶聽不懂你在說(shuō) 什么。 普通話不標(biāo)準(zhǔn)；咬 字含糊。努力學(xué)習(xí)普通話，做到吐字清晰；適時(shí)提問(wèn)，以獲得對(duì)方的反饋。音高問(wèn)題因聲音過(guò)于尖細(xì)或過(guò)于低沉而引起對(duì)方聽不清或聽覺(jué)不適先天聲音特質(zhì)決定；發(fā)音位置不正確。坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)；通過(guò)發(fā)音訓(xùn)練，努力將自然音落在音高的中間段，以便根據(jù)表達(dá)內(nèi)容適當(dāng)升高或降低，適當(dāng)?shù)挠?xùn)練能有效地控制因聲帶特質(zhì)引起的聲音過(guò)高或過(guò)低。Your site hereLOGO謝謝 大家Your site hereLOGO靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 19:36:4019:36:4019:363/21/2023 7:36:40 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2119:36:40
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1