電話營銷及常用禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-07 13:24 本頁面
【文章內容簡介】 ”鍵，客人、上司次之。 出電梯 應按住“開”鍵，請客人、上司先出 行為禮儀 —— 電梯 電梯禮儀 常見的幾種自我介紹 ? 應酬式的自我介紹 ? 工作式的自我介紹 ? 交流式的自我介紹 ? 禮儀式的自我介紹 ? 問答式的自我介紹 問：“您好，我叫張強?！? 答：“您好，我是李波?！? 問：“您好，我叫張強，是藍天公司的銷售經理?！? 答：“您好，我叫李波，我在北京大學管理系教人力資源。” 問：“您好，我叫張強，我在藍天公司上班。我是李波的 老鄉(xiāng)，都是江西人?！? 答：“您好，我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學管 理系，我教電子商務?！? “各位來賓，大家好！我叫張強，我是藍天公司的銷售經理。 我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家 …… 。” 問：“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）” 答：“免貴，姓王?！? 自我介紹注意事項 ? 注意時間 要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。 ? 講究態(tài)度 進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。 ? 真實誠懇 進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。 他人介紹的禮儀 先要確定雙方地位的尊卑，然后確定介紹的順序 ? 介紹年長與年幼者認識時，應先介紹年幼者后介紹年長者； ? 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩后介紹長輩； ? 介紹老師與學生認識時，應先介紹學生后介紹老師； ? 介紹女士與男士認識時，應先介紹男士后介紹女士； ? 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人后介紹來賓； ? 介紹上級與下級認識時，應先介紹下級后介紹上級。 稱謂禮儀 注意的問題 ?一是誤讀。一般指念錯被稱呼者的姓名。向一些姓氏的多音字“樂”、“查”，極易弄錯。 ?二是誤會。指對被稱呼者的年紀、輩份出了錯誤的判斷。向未婚女士稱為“夫人”。 ?三是俗氣。指在正式交際場合，像“兄弟”、“哥們”、“帥哥”、“美女”這些稱呼不宜使用。 ?四是不敬。指以綽號來稱呼，如“光頭”、“呆子”、“豬”等。 致意禮儀 ? 握手、名片的禮儀 聲音的魅力 語言談吐的基本修養(yǎng) 說話的藝術 提升語言魅力的六大要領 握手、名片的禮儀
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