電話營銷課件(下)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定的口吻與語句變及購買 發(fā)現(xiàn)用戶的購買信號 電話營銷的實戰(zhàn)要領 13 新疆電信有限公司客戶服務中心 ?直接成交法 ?詢問假設法 ?利益誘惑法 ?暗示成交法 電話營銷的實戰(zhàn)要領 有效的成交技巧 14 新疆電信有限公司客戶服務中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領 ?直接成交法 ? 應在客戶發(fā)出明顯購買信號時 ? 營銷人員應主動提出成交意向 ? 如果客戶心理壓力過大時應采取措施適當緩合 15 新疆電信有限公司客戶服務中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領 ?詢問假設法 ? 假定客戶已經(jīng)接受營銷建議、同意購買 ? 營銷人員告知可能產(chǎn)生的好處及利益 ? 減輕客戶心理壓力 16 新疆電信有限公司客戶服務中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領 ?利益誘惑法 ? 用戶使用產(chǎn)品或服務的好處、優(yōu)點 ? 讓客戶放心或者迅速采取購買行動 17 新疆電信有限公司客戶服務中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領 ?暗示成交法 ? 把產(chǎn)品的好處、優(yōu)點復述一營銷人員不要問買不買，而是問購買后的一些選擇問題 ? 減輕客戶心理壓力 18 新疆電信有限公司客戶服務中心 應對客戶異議 沒信心 不需要 電話營銷的實戰(zhàn)要領 19 新疆電信有限公司客戶服務中心 接受客戶異議 追蹤客戶理由 分析客戶動機 找出應對辦法 再做說服努力 應對客戶異議 步驟 電話營銷的實戰(zhàn)要領 20 新疆電信有限公司客戶服務中心 電話營銷案例點評 案例一： 21 新疆電信有限公司客戶服務中心 電話營銷案例點評 案例二： 22 新疆電信有限公司客戶服務中心 謝謝大家！ 23
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