電話營銷課件(下)-全文預覽
【正文】 直接成交法 ?詢問假設法 ?利益誘惑法 ?暗示成交法 電話營銷的實戰(zhàn)要領 有效的成交技巧 14 新疆電信有限公司客戶服務中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領 ?直接成交法 ? 應在客戶發(fā)出明顯購買信號時 ? 營銷人員應主動提出成交意向 ? 如果客戶心理壓力過大時應采取措施適當緩合 15 新疆電信有限公司客戶服務中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領 ?詢問假設法 ? 假定客戶已經接受營銷建議、同意購買 ? 營銷人員告知可能產生的好處及利益 ? 減輕客戶心理壓力 16 新疆電信有限公司客戶服務中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領 ?利益誘惑法 ? 用戶使用產品或服務的好處、優(yōu)點 ? 讓客戶放心或者迅速采取購買行動 17 新疆電信有限公司客戶服務中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領 ?暗示成交法 ? 把產品的好處、優(yōu)點復述一營銷人員不要問買不買，而是問購買后的一些選擇問題 ? 減輕客戶心理壓力 18 新疆電信有限公司客戶服務中心 應對客戶異議 沒信心 不需要 電話營銷的實戰(zhàn)要領 19 新疆電信有限公司客戶服務中心 接受客戶異議 追蹤客戶理由 分析客戶動機 找出應對辦法 再做說服努力 應對客戶異議 步驟 電話營銷的實戰(zhàn)要領 20 新疆電信有限公司客戶服務中心 電話營銷案例點評 案例一： 21 新疆電信有限公司客戶服務中心 電話營銷案例點評 案例二： 22 新疆電信有限公司客戶服務中心 謝謝大家！ 23 新疆電信有限公司客戶服務中心 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 不要問客戶是否有空，直接要時
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