電話營(yíng)銷課件(下)-文庫吧在線文庫
【正文】 us. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 08:27:2023:27:2023:27Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 上午 8時(shí) 27分 20秒 08:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 27分 :27February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 6 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 金口玉言在“開場(chǎng)” 向他人致意問好 拋出電話利益或目的 及時(shí)表明自身單位 引發(fā)對(duì)方提出問題 四大內(nèi)容 三不要 不能立即推銷 不要羅嗦介紹自己 不要張口就談價(jià) 如何設(shè)計(jì)適合的開場(chǎng)白 ? 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 7 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 探詢客戶需求 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 在 完全 、 清楚 地識(shí)別及 證實(shí) 客戶的 明確 需求之前，請(qǐng)不要推薦你的產(chǎn)品！ 8 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 探詢客戶需求 5W2H 問題 導(dǎo)向 法 客戶 需求 ★ 探明顧客需求 ★ 把握顧客需求 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 9 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 發(fā)現(xiàn)客戶需求 不同的情況使用不同的提問方法 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 確認(rèn)用戶需求 引導(dǎo)客戶選擇需求 引導(dǎo)客戶購買 了解客戶更多的具體的信息 開放式問題 封閉式問題 選擇式問題 推測(cè)式問題 引導(dǎo)式問題 引導(dǎo)客戶下決心購買 提 問 方法 10 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 ?沉默 ?提問 ?提及所有權(quán)（生效時(shí)間） 發(fā)現(xiàn)用戶的購買信號(hào) 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 11
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