【正文】 過的。第三、平時自己要多增加對業(yè)務(wù)知識的收集學(xué)習(xí)，不懂就問，總結(jié)自己哪方面不足，加強學(xué)習(xí)。 大部分人第一階段的度過都是在 業(yè)務(wù)主管 施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果。對自身負(fù)責(zé)2.1.4．要有發(fā)展的心態(tài)去看待營銷工作， 做 營銷 主要是跟人溝通，其中 學(xué)到 東西， 這 些與人 談話 的技巧，依然是我 們 的立身之本。3．所有優(yōu)秀的管理著，都是從底層銷售做起，積累豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員提拔出來的。 誠心 1.第二、通過自己平時留心老業(yè)務(wù)員打電話及定期業(yè)務(wù)員交流會，相互學(xué)習(xí)有效地回答客戶 電話技巧。為什么？是因為這個銷售員覺得不好意思提出簽單， 或者總是怕提出簽單的話如果客戶反悔怎么辦??？ 反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。Page ? 15四、新員工如何逐步適應(yīng)電話營銷工作n 致新員工：電話營銷工作能否成功，主要取決于營銷人員、營銷團(tuán)隊的營銷方式及能力。真正導(dǎo)致業(yè)績平庸的 ,不是電話銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭 ,蕭條的市場環(huán)境 ,難纏的客戶 ,而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài) ,消極心態(tài)有很多， 但是我們最應(yīng)該改變以下十點：② 不要總埋怨你的工作（我一個業(yè)務(wù)員而已，大不了不做了，其他公司大把招業(yè)務(wù)員的）n 心態(tài)的調(diào)整也是一個長期的過程 ， 自信、積極的心態(tài)是營銷最重要的成功保證，想成功首先從建立積極心態(tài)開始 。（資料、產(chǎn)品要說明白）示例 4： 銷售員： “ 您好，陳先生，我是越中會展公司市場部的張明，我們專門做越南建筑建材展覽會的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論 /給您介紹一下？ 錯誤點： ① 直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。 業(yè)務(wù)員： “ 喂，陳先生嗎？我是越中會展公司市場部的陳明，我們是專業(yè)做越南建筑建材裝飾展服務(wù)工作的多年的，越南建筑建材裝飾展是越南規(guī)模最大最火的行業(yè)展覽會。這步驟可能會因溝通狀況而有所不同，但大致方式和需要把握的要點如下：Page ? 30五、如何 有序有效 的進(jìn)行會展電話營銷 （重點）n 開場要準(zhǔn)確地表明自己所屬的展覽組織機構(gòu)或展覽組委會及自己的姓名； Page ? 32五、如何 有序有效 的進(jìn)行會展電話營銷 （重點）n 每個參展商的參展動機不盡相同，但基本動機有兩類 ： ＊一是希望通過參展而獲得某種實效 ＊二是參展時有效控制參展成本，減少參展所造成的相關(guān)經(jīng)濟風(fēng)險（如展覽效果不好，營銷成本過高等）。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在 “ 能不能 ” 、 “ 對嗎 ” 、 “ 是不是 ” 、 “ 會不會 ” 、 “ 多久 ” 等疑問詞之間。所以在前期了解客戶的需求時，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。在合適的時候，清楚地向目標(biāo)客戶復(fù)述他的觀點或回答要點，使其清楚地感受到營銷人員自始至終在聆聽他的觀點與需求，尊重與重視目標(biāo)客戶的需求與意見，可以使目標(biāo)客戶直接產(chǎn)生對營銷人員素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，從而轉(zhuǎn)化成目標(biāo)客戶對營銷人員的信任與依賴。參展建議是營銷人員與目標(biāo)參展商溝通的有效利器，也可體現(xiàn)出營銷人員的整體素質(zhì)與服務(wù)理念。第二，能使?fàn)I銷人員保持積極和樂觀的態(tài)度思考問題，如果營銷人員因為目標(biāo)客戶這次沒有同意參展，就產(chǎn)生負(fù)面情緒并將負(fù)面情緒帶到下次通話，這勢必影響營銷人員及目標(biāo)客戶繼續(xù)溝通的效果，繼續(xù)營銷就會出現(xiàn)障礙。◎ 肯定或強化目標(biāo)客戶參展決定的意義與正確選擇； Page ? 43六、現(xiàn)代電話營銷活動的配套營銷n ★★ 以上是電話營銷流程中需要把握的環(huán)節(jié)以及處理方式，下面我們來討論電話營銷需要注意的幾個方面問題：1．電話營銷需良好的系統(tǒng)支持與 CRM軟件管理 CRM客戶關(guān)系管理軟件是電話營銷工作中最主要的管理工具。樹立科學(xué)管理理念，運用現(xiàn)代科技手段，是當(dāng)前提高電話營銷工作效率和核心競爭力的有效途徑。這些問題產(chǎn)生的原因不外乎涉及以下幾個方面： 所以，想提高就需要不斷的實踐、實踐、再實踐，同時在實踐當(dāng)中將培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合到各操作流程中運用，然后總結(jié)我們不足，根據(jù)不足加強學(xué)習(xí)，才能不斷地提高自己，也才能提高你的業(yè)績。 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 一月 2101:59January上午 1:59AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 一月 2101:59January上午 1:59AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。25,上午 一月 2101:59January上午 1:59adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor1:59:2101:59:212520231:59:2125,25,1:59:2101:59:2125上午 01:59:21一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。25,25,1:59:2101:59:2125上午 01:59:21一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。25,25,n 不安規(guī)定操作，考核不通過，也無法完成規(guī)定業(yè)績者，將根據(jù)公司規(guī)章制度另行處理。Page ? 48最后，我想說：電話營銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗的工作職業(yè)。因此，電話營銷不是孤立的，它需市場營銷活動的積極支持和配合，盡管電話營銷從某種意義上也是市場營銷活動。只有確定構(gòu)成電話營銷效率不高的成因時，才有可能通過對中短期營銷計劃的調(diào)整來進(jìn)行有效的改善，以便對年度或長期的展覽營銷策略規(guī)劃與實施進(jìn)行指導(dǎo)。讓客戶感受到你實實在在的服務(wù)。因此，營銷人員與目標(biāo)客戶結(jié)束通話時，建議使用以下方法：◎ 向客戶致謝，感謝其信任與支持，確認(rèn)通話是愉快和富有成效的； Page ? 39五、如何 有序有效 的進(jìn)行會展電話營銷 （重點）（如可成交） 客戶達(dá)成參展意向后，要抓住時機敢于提出簽單，肯定或強化目標(biāo)客戶參展決定的意義與正確選擇，而且須及時將報名表，客戶資料及產(chǎn)品資料登記表格等傳給客戶，讓客戶盡快提供詳細(xì)的資料，這一方面便于我們對客戶情況的進(jìn)一步掌握，一方面也讓客戶認(rèn)識到我們一直在不斷地落實各項工作，我們是一家專業(yè)的展會服務(wù)公司。Page ? 36五、如何 有序有效 的進(jìn)行會展電話營銷 （重點） ★ 這個是介紹展會功能和推銷你服務(wù)的環(huán)節(jié)，所以要主要把握分寸，要注意： 為了營造雙向溝通的良好效果，營銷人員要避免講話所占通話時間過長，只顧向目標(biāo)客戶推銷展覽，以致目標(biāo)客戶失去耐心。Page ? 33五、如何 有序有效 的進(jìn)行會展電話營銷 （重點）n 如何才能獲取目標(biāo)參展商準(zhǔn)確的動機？根據(jù)提問的角度，我們簡要地把方式分為兩大類：① 開放式的問題開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。 ＊把握產(chǎn)品的特性，抓住供需雙方需求的互補特性和切入點。 那么，電話營銷員怎樣才能用電話叩開客戶的心門，并達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的 ?★ 如何組織 有效 的開場白：我們先舉一些錯誤的實例： 示例 1： 銷售員： “ 您好，陳 經(jīng)理 ，我是越中會展公司市場部的張明，我們是專業(yè)提供越南的展覽會的，請問你參加過越南的展覽會嘛？ ” 錯誤點： ① 銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。③ 不要總抱怨項目不好（反思自己，自身找原因，不要總把失敗歸于外部環(huán)境，卻不下苦功努力改進(jìn)）Page ? 20五、如何 有序有效 的進(jìn)行會展電話營銷 （重點）④