電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧提升班培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ————— 第四步： —————————————— 案例：阿朱 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 同理技巧 表達(dá)同理心的話術(shù)： —————————————————————— —————————————————————— —————————————————————— —————————————————————— 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 同理心模擬訓(xùn)練 案例：客服代表打電話給一位客戶，提供現(xiàn)金貸款服務(wù)時，當(dāng)剛說到自己是捷信公司時，客戶就在電話中大聲呵斥 :“ 你們捷信公司服務(wù)態(tài)度太糟糕，之前有一個男孩打電話給我，我說不需要，他很不耐煩，你們這是什么態(tài)度？”請用同理心為客戶解決問題，并推薦現(xiàn)金貸款服務(wù)。 —— 化學(xué)上的概念 “人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動力水平和能力 —— 心理學(xué)上的概念 ———————————————————————————————————————————————— —— 電話溝通學(xué)上的概念 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 感染力的聲音 聲音控制能力 案例：客戶請吃飯 案例：客戶問個人隱私 ? 聲音帶有能量和磁場 ? 聲音 —— 感覺 —— 做出決定 ? 通信行業(yè)因聲音好聽而模糊辦理業(yè)務(wù)的顧客數(shù)量達(dá)到 50% 現(xiàn)場訓(xùn)練： ?您真的很漂亮 最粗的聲音 最溫柔的聲音 最甜美的聲音 最可愛的聲音 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 聲音的控制能力 ?聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，做到抑揚(yáng)頓挫。 ?音量：正常情況下，應(yīng)視客戶音量而定。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 同理自己 ?案例分享：用友公司 ?案例分析：福建 10086話務(wù)員 ?錯誤的同理自己 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 贊美的方法 ?贊美的目的？ 找準(zhǔn)一個點(diǎn) 確認(rèn)它是事實(shí) 用發(fā)自內(nèi)心的語言表達(dá)出來 發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)點(diǎn) —— 真誠 發(fā)明一個優(yōu)點(diǎn) —— 虛偽，諷刺 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 電話中如何贊美 直接贊美 比較贊美 感覺贊美 案例：如何贊美客戶的聲音、語言 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧篇 2 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 開場白之開頭語 規(guī)范開頭語 —— 體現(xiàn)企業(yè)的整體形象 問候語 對客戶的稱呼 公司介紹 個人介紹 請示禮貌用語 ?開頭語話術(shù)： —————————————————— ———————————————————————— ———————————————————————— 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 開場白分析： ?好的開場白遵循原則？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 讓客戶感興趣的開場白 ?根據(jù)“還款期限”切入話題 話術(shù)： —————————————————————— ————————————————————————— ————————————————————————— —————————————————————————
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