電話接聽技巧培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ?理解提供專業(yè)化電話服務(wù)的原因 ?對來電者講出適當(dāng)?shù)膯柡蚣暗绖e語 ?轉(zhuǎn)接電話或讓來電暫侯 ?記錄留言 ?用積極的語言進(jìn)行電話溝通 金海天大酒店 為什么要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù) ?每位員工使用電話的方式對公司形象有著至關(guān)重要的影響。 金海天大酒店 接聽標(biāo)準(zhǔn)用語 ?外部電話接聽 您好 !金海天酒店 !很高興為您服務(wù)！ ?內(nèi)部電話接聽 您好 !XX部門 ! 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 外部顧客所需服務(wù)包括： ?訂房電話 …… （一個創(chuàng)收的機(jī)會） ?訂餐電話 …… （一個創(chuàng)收的機(jī)會） ?咨詢電話 …… （預(yù)訂前的第一印象） ?供應(yīng)商的電話 …… （是我們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的伙伴） 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 外部顧客所需服務(wù)包括： ?行政管理層的電話 …… （也許是我們的雇主） ?為客服務(wù)電話 …… （現(xiàn)有客人的反饋意見，可以反映出客人的總體意見） ?撥錯了的電話 …… （如果處理得當(dāng)，撥錯電話者有可能成為飯店未來的顧客） ?緊急電話 — 雙向溝通 …… （救生機(jī)會） 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 內(nèi)部顧客包括： ?客人 … 詢問 … 訂餐 … 撥錯號碼 ?同事 … 辦公室行政工作 /咨詢 /尋求幫助 … 撥錯電話 ?緊急情況 … 尋求幫助 金海天大酒店 公司中的每一位尤其是“ 你 ” 每天都有機(jī)會通過電話與內(nèi)部、外部客人溝通 金海天大酒店 接聽電話前應(yīng)具備的知識 ?電話的功能 ?電話號碼 /分機(jī)號碼 ?飯店產(chǎn)品知識 ?如何自信、有效地使用電話 金海天大酒店 電話的功能 ?接聽電話 ?轉(zhuǎn)電話 ?放暫候 金海天大酒店 接聽電話前 ?請先準(zhǔn)備好 ?紙和筆 ?各部門電話分機(jī)表 ?不可嚼口香糖、吃東西、喝飲料或吸煙 ?保
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1