從滿意到卓越的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 電話： v 話術(shù)：喂！你好，我是大贏家財(cái)富網(wǎng) 888號(hào)客戶專員高菲，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是否在時(shí)間登陸大贏家網(wǎng)站欄目？請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？ v 修改：（找出有即刻需求的客戶） v 話術(shù)：上午好，我是大贏家財(cái)富網(wǎng) 888號(hào)客戶專員高菲，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是否在時(shí)間登陸大贏家網(wǎng)站欄目？感謝您對(duì)我們大贏家的支持！由于今年股票市場(chǎng)隨機(jī)波動(dòng)比較大，屬于震蕩市，很難做。 參數(shù)贏家：個(gè)股多方陣營(yíng)金叉股票池，紅綠三角卡準(zhǔn)點(diǎn)位鎖定買賣信號(hào)。 05:54:5205:54:5205:54Monday, February 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 05:54:5205:54:5205:542/13/2023 5:54:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 54分 52秒 上午 5時(shí) 54分 05:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時(shí) 54分 :54February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:5205:54:52February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時(shí) 54分 :54February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 54分 52秒 上午 5時(shí) 54分 05:54: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:54:5205:54:5205:542/13/2023 5:54:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 提問(wèn)技巧 提問(wèn)習(xí)慣的養(yǎng)成 小游戲 猜猜我是誰(shuí)？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 大贏家網(wǎng)絡(luò)四層提問(wèn) v 信息層提問(wèn) v 問(wèn)題層提問(wèn) v 影響層提問(wèn) v 解決問(wèn)題層提問(wèn) v 為什么要培訓(xùn)電話營(yíng)銷技巧？ v 思考：客戶為什么要買我們的軟件？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 問(wèn)題設(shè)計(jì)： ? 請(qǐng)問(wèn)你喜歡做長(zhǎng)線還是短線？ ? 喜歡技術(shù)面選股還是基本面選股？ ? 關(guān)注大贏家或看節(jié)目時(shí)間多久 ,對(duì)您是否有幫助 ? 炒股時(shí)間有多久了 ? 每次買股票的決策依據(jù)，選股方式是什么？ ? 盈虧狀況，若賺，賺了多少 .若虧，有沒(méi)有分析虧損的原因？ ? 資金量（股票、價(jià)位、倉(cāng)位、滿倉(cāng) /半倉(cāng)） ? 有無(wú)意向購(gòu)買產(chǎn)品 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 提問(wèn)技巧模擬訓(xùn)練 案例：劉先生購(gòu)買了基金、股票，目前收益都不是很好，請(qǐng)用四層提問(wèn)法給這位客戶推薦：相應(yīng)的炒股軟件 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 營(yíng)銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 客戶最怕聽(tīng)到的五組詞語(yǔ) ?推銷 ?推薦 ?介紹 ?產(chǎn)品 ?業(yè)務(wù) ? 因?yàn)橥其N就意味著掏腰包 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 產(chǎn)品介紹常用詞 v 分享 v 話術(shù)：劉先生，早上好，我是大贏家財(cái)富網(wǎng)的客服代表高菲，今天打電話給您是有一個(gè)好消息給您分享一下好嗎？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 產(chǎn)品介紹方法： ?對(duì)比介紹法 ?體驗(yàn)介紹法 ?客戶見(jiàn)證法 ?價(jià)值提煉法 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 大贏家網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 對(duì)比介紹法 v 不同企業(yè)之間的對(duì)比 v 同企業(yè)不同產(chǎn)品之間的對(duì)比 v 案例：中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通對(duì)比 v 案例：不通出版社之間的對(duì)比（企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)人） v 案例：大贏家與大智慧的對(duì)比 v 客觀的對(duì)比可以取得客戶的信任 v 案例：同花順、東方財(cái)富網(wǎng)、大贏家財(cái)富網(wǎng)之間的對(duì)比 ` 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 體驗(yàn)介紹法 哪些產(chǎn)品可以用體驗(yàn)介紹法？ 免費(fèi)體驗(yàn)（活動(dòng)） 收費(fèi)體驗(yàn) 案例：工商銀行的業(yè)務(wù)推薦失敗 體驗(yàn)介紹需注意的 3重點(diǎn)： 少量 辦理簡(jiǎn)單 沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 客戶見(jiàn)證法 牛群效益 從眾心理 話術(shù)：目前有一萬(wàn)多名客戶已經(jīng)使用了我們的 理財(cái)產(chǎn)品，而且都取得了不錯(cuò)的收益。 v 電話經(jīng)理成長(zhǎng)路上有淚水、汗水相伴。先生我的理解是?！稄臐M意到卓越的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 電話營(yíng)銷教練：高菲 高菲老師介紹： v 東北師范大學(xué) 心理學(xué)碩士 v 電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書(shū)作者 v 10年電話營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) v 5萬(wàn)名一線電話營(yíng)銷員接受過(guò)培訓(xùn) v 10萬(wàn)通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn) v 通訊行業(yè) 電話營(yíng)銷講師 v 金融行業(yè) 電話營(yíng)銷講師 v 目前培訓(xùn)的主要客戶有：中國(guó)移動(dòng) 、 中國(guó)電信 、 金融行業(yè) 、 南方基金、 行業(yè) 、 商旅行業(yè) 、 電視購(gòu)物 、 保險(xiǎn)公司等有用到電話溝通和電話營(yíng)銷的企業(yè) 。對(duì)嗎？ ?你剛才有提到問(wèn)題很重要，我跟你確認(rèn)一下這些信息對(duì)嗎？ ?說(shuō)話方確認(rèn)話術(shù) ?請(qǐng)問(wèn)我有表達(dá)清楚嗎？ ?請(qǐng)問(wèn)我有說(shuō)明白嗎？ ?說(shuō)話方錯(cuò)誤確認(rèn)話術(shù) ?請(qǐng)問(wèn)你清楚了嗎？ ?請(qǐng)問(wèn)剛才我跟你說(shuō)的，你都清楚了嗎？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 什么叫誤會(huì) 兩個(gè)人的理解不在同一個(gè)頻道 案例：和尚的對(duì)話 化解誤會(huì)的方法 —— 澄清 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 澄清技巧 v 什么叫澄清？ v 澄清話術(shù)：對(duì)不起！給您帶來(lái)了不便，在這里先跟你說(shuō)聲抱歉，這件事情應(yīng)該是。
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