營銷操作人員銷售實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)[教材]-文庫吧在線文庫
【正文】 ：好眼力 ， 皮料確不是最好的 ， 否則價(jià)格要貴一倍 。 45%的電話是被老板的助手截?cái)嗟摹? 你想討論的事先列一張表來，免得遺漏。 ? 請(qǐng)她幫助你 詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。 ? 把你的宣傳小冊(cè)子寄來！別答應(yīng)得太快了。 回答：已經(jīng)寄過了 我們的購買計(jì)劃已經(jīng)擱臵 回答：你們什么時(shí)候才投入新的購買計(jì)劃？ 我們遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電 回答：我們什么時(shí)候聯(lián)系你比較合適 1/24/2023 37 我不知他什么時(shí)候才開完會(huì)。 ?在首頁上公布企業(yè)信息 ,加強(qiáng)顧客服務(wù)問題解答 。 1/24/2023 41 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段簡析 （ 1）搜索引擎注冊(cè)與 排名 ?這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一 ?調(diào)查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。 1/24/2023 45 （ 5）信息發(fā)布 ?信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息。 ?個(gè)性化作用： 改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠、增加網(wǎng)上銷售 1/24/2023 49 （ 9）會(huì)員制營銷 ?會(huì)員制營銷： 電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段。 :24:0114:24:01January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :24:0114:24Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 24分 1秒 14:24:0130 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 24分 1秒 14:24:0130 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 1/24/2023 47 （ 7）郵件列表 ?郵件列表實(shí)際上也是一種 Email營銷形式，通過為用戶提供有價(jià)值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。 ?病毒性營銷的經(jīng)典范例是 。 ?強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境信息搜集能力 。 — 每次致電，秘書總是建議你晚點(diǎn)再來電?！? 技巧四：用“突擊隊(duì)”的策略吧 ? 直接與總經(jīng)理聯(lián)系： ? 總經(jīng)理的助手李小姐告訴我你公司的電話，讓我直接與你聯(lián)系。 ? 要有說服力 障礙越難超越，就越說明助手是負(fù)責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的，他不但負(fù)責(zé)過濾電話信息，而且會(huì)為老板選擇最有用的建議。（客情關(guān)系維護(hù)） 等對(duì)方說過以后，再用自己的話重復(fù)一遍，以免有誤解。 ) 一、電話商談該做的事： 當(dāng)對(duì)方給你打電話，必須注意傾聽。 1/24/2023 23 客戶溝通語言技巧 —— 會(huì)說話走天下！ 運(yùn)用語言的方法向客戶介紹產(chǎn)品進(jìn) ， 比較具有說服力的方法有： 數(shù)字證明 ： “ 我的產(chǎn)品究竟每天能讓你省多少錢 ？ ” 講故事： 以生動(dòng)的故事賦予產(chǎn)品文化品味 。 —— 客戶：收入少 ， 沒有錢買保險(xiǎn) 。 1/24/2023 17 前提成交法： “ 若我滿足你提出的這些要求 ， 你是否也同意買 ？ ” 弱勢(shì)技巧法： 若面對(duì)的客戶在年齡上或地位上都比你大時(shí) ， 可采用哀兵策略 ，博取客戶同情和好感 ， 成交 。 1/24/2023 12 （ 4）銷售洽談的策略與應(yīng)對(duì)技巧 傾聽： 專心致志地傾聽；有鑒別地傾聽；不因反駁而結(jié)束傾聽；傾聽要有積極的回應(yīng) 提問： 求索式問句；證明式問句；選擇式問句；引導(dǎo)式問句 答辯： 簡明扼要 ， 意在澄清事實(shí)；避免與客戶下面爭論；講究否定藝術(shù)；保持沉著冷靜 說服： 尋找共同點(diǎn)；耐心細(xì)致；開具 “ 保票 ” ；把握時(shí)機(jī)；循序漸進(jìn)；嚴(yán)禁壓服 1/24/2023 13 （三）如何踢好臨門一腳 —— 銷售成交技巧 1/24/2023 14 堅(jiān)持成交的三個(gè)原則 主動(dòng)： 自信： 據(jù)調(diào)查 ， 自信樂觀的人的銷售額是缺乏自信的人要多出 37%。 運(yùn)用品牌激情 ， 激發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購買欲望 。 ? 創(chuàng)造性： 客戶開發(fā)是體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作 ， 是帶有綜合性和創(chuàng)造性的工作 。 ? 營銷是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的
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