電話營銷禮儀及技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 月 8日星期三 上午 4時 3分 27秒 04:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 3分 :03February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。電話技巧 ? 電話服務(wù)的特點 ： ? ? 通過 聲調(diào) ， 音量 ， 節(jié)奏 及 措辭 ? 展示專業(yè)形象 電話技巧 在電話中應該 ?文明用語 ?語言友善 ?耐心的聽 ?表現(xiàn)出同情心 ?有責任 ?讓用戶把話講完 電話技巧 在電話中不該 ?用詞粗魯 ?推卸責任 ?不耐煩 ?邊吃東西或做其它有聲音的事情 ?打斷 /中途掛斷用戶的電話 ?把電話轉(zhuǎn)給其他人以擺脫責任 ?說“與我無關(guān)，我不管 ” 電話技巧 在電話中 ?自信，熱情 ?讓客戶聽到“微笑” ?仔細聆聽，耐心回答 ?響應速度快 ?委婉地說“不” 電話技巧 如何接聽電話 ?鈴聲響三聲之內(nèi)接起電話 ?致以問候語 ?提供您的姓名 ?詢問用戶是否需要幫助 ?
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