電話營銷課件(下)-文庫吧
2025-01-08 21:31 本頁面
【正文】 心，引發(fā)后續(xù)談話。 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 6 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 金口玉言在“開場” 向他人致意問好 拋出電話利益或目的 及時表明自身單位 引發(fā)對方提出問題 四大內(nèi)容 三不要 不能立即推銷 不要羅嗦介紹自己 不要張口就談價 如何設(shè)計適合的開場白 ? 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 7 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 探詢客戶需求 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 在 完全 、 清楚 地識別及 證實 客戶的 明確 需求之前，請不要推薦你的產(chǎn)品！ 8 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 探詢客戶需求 5W2H 問題 導(dǎo)向 法 客戶 需求 ★ 探明顧客需求 ★ 把握顧客需求 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 9 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 發(fā)現(xiàn)客戶需求 不同的情況使用不同的提問方法 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 確認(rèn)用戶需求 引導(dǎo)客戶選擇需求 引導(dǎo)客戶購買 了解客戶更多的具體的信息 開放式問題 封閉式問題 選擇式問題 推測式問題 引導(dǎo)式問題 引導(dǎo)客戶下決心購買 提 問 方法 10 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 ?沉默 ?提問 ?提及所有權(quán)（生效時間） 發(fā)現(xiàn)用戶的購買信號 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 11 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 練習(xí) 辨別以下哪些問題可以認(rèn)為是客戶發(fā)出的購買信號？ ? 在哪兒可以辦理？ ? 什么時候可以享受？ ? 有沒有更便宜的？ ? MODEM還有其他牌子的嗎？ ? 下一步該怎么辦？ ? 如果我辦理了 ,還能贈送小靈通嗎 ? 12 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 當(dāng)用戶談及以下問題時： ?開始討價還價 ?對產(chǎn)品的問題提出意見與要求 ?用假
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