電話營(yíng)銷篇-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:01 本頁(yè)面
【正文】 客戶的回答表示感謝，都會(huì)讓客戶感到被 尊重 ，而使整個(gè)銷售或服務(wù)過(guò)程更順利。 要尊重對(duì)方，對(duì)方有可能成為你的衣食父母；要被對(duì)方尊重，你是他的投資顧問(wèn) 以客戶的 感受 良好做你工作的最大努力 適當(dāng)?shù)耐嘎冻鰧?duì)客戶的關(guān)心和祝福，比如：客戶說(shuō)在外地出差，你要在結(jié)束的時(shí)候說(shuō)，早晚天冷，別忘加衣裳；出門在外注意安全，請(qǐng)多加小心?。ㄓ杏H人般的關(guān)懷，會(huì)立刻讓客戶有同理心） 學(xué)會(huì) 贊美 ，學(xué)會(huì)巧妙地 回避 一些棘手問(wèn)題 電話營(yíng)銷前的心里準(zhǔn)備 一、要意識(shí)到每個(gè)電話的重要性 每一個(gè)客戶的信息都是來(lái)之不易的，不要隨意浪費(fèi)掉每一個(gè)資源 以行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，找到合適的時(shí)間打電話，不要隨意就打 接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與對(duì)方爭(zhēng)辯 五個(gè)回合才肯放棄 不要沒(méi)有節(jié)制的在電話上聊與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情 不要自己產(chǎn)生問(wèn)題，自己尋找麻煩 電話營(yíng)銷應(yīng)注意的事項(xiàng) 電話營(yíng)銷應(yīng)注意的事項(xiàng) 二、假設(shè)對(duì)方就在對(duì)面 端正姿勢(shì)，聲音明朗，注意力集中 禮貌規(guī)范的用語(yǔ) 不要含糊的對(duì)客戶有業(yè)務(wù)上的承諾 準(zhǔn)確清晰的確認(rèn)約見的時(shí)間地點(diǎn)（實(shí)在不確定時(shí)間，就用二擇一法，在扣電話之前再一次確認(rèn)） 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔利索明朗，不拖泥帶水不瑣碎 學(xué)會(huì)判斷 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)折（是的，我同意您的說(shuō)法，但是） 電話營(yíng)銷的目的是什么 （聲音）讓對(duì)方在前 30秒對(duì)你產(chǎn)生好感 — 人天生對(duì)未知的事懷有神秘感 （話術(shù)）讓對(duì)方在后 30秒對(duì)你的電話有回味 — 人天生對(duì)未知的事充滿好奇 電話營(yíng)銷的終極目的是什么 要到對(duì)方準(zhǔn)確的地址 （終極目的）約好跟對(duì)方見面的時(shí)間地點(diǎn) （最后一次確認(rèn)） 電話營(yíng)銷前的工作準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好可以隨時(shí)記錄的工具，筆、紙 準(zhǔn)備好可以隨時(shí)用到的工具，電話本、相關(guān)信息資料 不受干擾的環(huán)境 電話營(yíng)銷的話術(shù)演練 陌生客戶開場(chǎng)白：喂（ wei）？您是逄總吧？逄總您好！我是北京天和駿業(yè)黃金投資公司青島分公司的 xxx,您現(xiàn)在方便嗎？我想與您交流關(guān)于 投資方面的一個(gè)信息 ！ 交流過(guò)的客戶開場(chǎng)白：喂？逄總您好！我是天和駿業(yè)黃金投資公司的 xxx，很高興又聽到您的聲音， 您的聲音很有磁性??！ 哈哈哈，您現(xiàn)在方便吧？ 電話營(yíng)銷的話術(shù)演練 陌生客戶：方便！ 那就占用您幾分鐘的時(shí)間我們交流一下。我們公司是專門針對(duì)事業(yè)有成、有投資頭腦的成功人士設(shè)計(jì)投資理財(cái)方案的專業(yè)投資公司！這樣您看茫茫人海，能聽到彼此的聲音也是緣分，您今天有時(shí)間嗎？我想面對(duì)面交流會(huì)更好一些。 電話營(yíng)銷的話術(shù)演練 陌生客戶：我沒(méi)時(shí)間??！ 您是上午沒(méi)有時(shí)間還是下午沒(méi)有時(shí)間??？ 這樣我們定在明天上午怎么樣？是到您的公司還是到我們公司？ （二擇一法，把選擇權(quán)給對(duì)方） 電話營(yíng)銷的話術(shù)演練 陌生客戶：我在 xx出差 啊 ?好的，逄總，出門在外注意身體，那邊比青島冷啊，別忘了加衣裳。你大約什么時(shí)間回來(lái)，回來(lái)再跟您聯(lián)系，保重身體！ 陌生客戶：我在開會(huì) 啊 ?好的，逄總，您真是日理萬(wàn)機(jī)，您快忙吧，祝您開會(huì)愉快！我明天再跟您聯(lián)系！ 電話營(yíng)銷的話術(shù)演練 陌生客戶：我們?cè)陔娫捓镎劙? 好啊，呵呵呵，您的聲音這么富有魅力，跟您在電話里談也是一件很快樂(lè)的事，但是投資理財(cái)是一門學(xué)問(wèn)，關(guān)系著我們的財(cái)富我們的身價(jià)，我認(rèn)為我們還是應(yīng)該找一個(gè)合適的時(shí)間地點(diǎn)來(lái)面對(duì)面交流。 您看明天上午十點(diǎn)在您的辦公室好嗎？你的辦公地點(diǎn)？或者 電話營(yíng)銷的話術(shù)演練 陌生客戶：你怎么知道我的電話的？ 呵呵呵，逄總，您是事業(yè)有成的成功人士，知道您電話的人可是很多很多啊。我們就是專門為 （有錢人或者有錢需要合理理財(cái)投資的人） 社會(huì)有影響力有成就的人作理財(cái)服務(wù)的，何況我們是金融行業(yè)，我們的資料庫(kù)中就有您的資料。您看我們今
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