電話營(yíng)銷策略講義課件-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:01 本頁面
【正文】 套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵?！?電話前 10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。 30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。19n 1 你是誰？介紹你和你的公司。 要簡(jiǎn)單明了，快速簡(jiǎn)潔。n 2 電話的目的？n 3 是否方便講電話？方便：繼續(xù)進(jìn)行；方便：確定下次時(shí)間。把開場(chǎng)白 “標(biāo)準(zhǔn)化 ”：（ 1）方法 :① 先寫后說。 ② 不斷修改： ③ 不斷地練習(xí)。 ④反復(fù)使用。 ⑤ 再修正。（ 2）開場(chǎng)白 “標(biāo)準(zhǔn)化 ”的好處： ① 從容而說； ② 精簡(jiǎn)有序； ③ 條理清晰，不怕打斷。20n 一、請(qǐng)求幫忙法 n 電話銷售人員：您好 ,李經(jīng)理 ,我是 ,公司的 ,有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！ n 客戶：請(qǐng)說！ n 一般情況下 ,在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí) ,對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有 100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。 21n 二、第三者介紹法 n 電話銷售人員：您好 ,是李經(jīng)理嗎？ n 客戶：是的。 n 電話銷售人員：我是 的朋友 ,我叫 ,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的 ,前幾天我們剛通了一個(gè)電話 ,在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人 ,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前 ,他務(wù)必叮囑我要向您問好。 n 客戶：客氣了。 n 電話銷售人員：實(shí)際上我和 既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系 ,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后 ,公司業(yè)績(jī)提高了 20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您 ,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。n n 通過 “第三者 ”這個(gè) “橋梁 ”過渡后 ,更容易打開話題。因?yàn)橛?“朋友介紹 ”這種關(guān)系之后 ,就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性 ,很容易與客戶建立信任關(guān)系 ,但如果技巧使用不當(dāng) ,將很容易造成以下結(jié)果： 22n 三、牛群效應(yīng)法 n 電話銷售人員：您好 ,王先生 ,我是 公司的 ,我們是專業(yè)生產(chǎn)變頻自動(dòng)供水設(shè)備的廠家 ,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳澳苓叺貐^(qū)有很多地方如趙全營(yíng)村、東海泉村、西海泉村等大隊(duì)都是采用變頻自動(dòng)供水的方式進(jìn)行居民供水的 ,我想請(qǐng)教一下貴村在居民用水方面有沒有用到變頻自動(dòng)供水呢？ …… n 電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候 ,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候 ,這時(shí) “牛群效應(yīng) ”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí) ,來刺激客戶的購(gòu)買欲望。23n 四、激起興趣法 n n 約翰 沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員 ,是暢銷書 《 高感度行銷 》 的作者 ,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員 ”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下： n 約翰 沙維祺： “哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語 ,他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛 ,他的研究材料不是從外面找來的 ,而是由肚里吐出來的 ,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家 。第二種人好比螞蟻 ,堆積材料 ,但不會(huì)使用 ,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家 。第三種人好比蜜蜂 ,采百花之精華 ,精心釀造 ,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生 ,按培根的這種比喻 ,您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？ ” n 這一番問話 ,使對(duì)方談興濃厚 ,最終成了非常要好的朋友。24激起談話興趣的方法：n ① 提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 “李總您好 ,聽您同事提到 ,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人 ,是嗎？ ” n ② 贊美對(duì)方 “同事們都說應(yīng)該找您 ,您在這方面是專家。 ” “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快 ,與您的人格魅力是分不開的。 ” n ③ 提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “我們剛與 公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過 ,他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好 ,所以我今天決定給你們一個(gè)電話。 ” 25n ④ 引起他的擔(dān)心和憂慮 “不斷有客戶提到 ,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象 ,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。 ” “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話 ,很不好應(yīng)對(duì) ,不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？ ” n ⑤ 提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信 /郵件給您 ……” “我寄給您的信 ,相信您一定看過了吧！ ……” n ⑥ 暢銷品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間 ,就有 1萬個(gè)客戶注冊(cè)了 ……” “有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù) ……” n ⑦ 用具體的數(shù)字 “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高 30%,您一定有興趣聽 ,是嗎？ ” “如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約 20萬元開支 ,我相信您一定會(huì)感興趣 ,是嗎？26n 五、巧借 “東風(fēng) ”法 n 冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司 G的電話銷售人員 ,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡 ,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí) ,可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的 ,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處 ,然后去使用它 ,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料 ,看一下她是怎樣切入話題的。 n 電話銷售人員：您好 ,請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎？ n 客戶：是的 ,什么事？ n 電話銷售人員：您好 ,李經(jīng)理 ,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部 ,我叫冰冰 ,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持 ,謝謝您！ n 客戶：這沒什么！ n 電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持 ,公司特贈(zèng)送一份禮品表
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